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市区分公司电子渠道达到效果 * * Confidential Copyright ? 2007 by HuaAT 2012年2月 市区分公司业务部 市区分公司电子渠道经验分享 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 市区分公司电子渠道经验介绍 一、分析推广现状进行培训与支撑 现状： ①营业厅推广把控较好，客户经理、社区经理目前需要通过督促及指标监 控才能有效分流客户办理的简单业务，因经营人员年龄及业务掌握层次不 同问题,代办渠道目前是市区电子渠道推广的薄弱地带,校园群体也是目前 急需提升的空档地带。 ②经分能监控到班组及个人BOSS工号的报表少,不便于点对点（班组及个人）监控督促。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 市区分公司电子渠道经验介绍 二、培训、支撑、理清考核重点 1、服务管理员每月更新电子渠道业务办理方式，汇编掌上营业厅代码、网上营业厅功能分布、自助交费机活动更新等材料便于员工推广，并结合当前省公司电子渠道活动组织员工进行学习，提醒员工电子渠道业务办理是将来发展的趋势，要尽早打好推广基础。 2、省公司电子渠道考核12项指标，因为很多是有关连的，完成一项可带动多项指标的提升，分析列定推广项：电子渠道客户普及率、业务量占比、增值业务销售占比、交费占比、营销活动占比、网上选号。再跟据推广项分析列定重点推广业务：客户密码、新业务开关、网上交费、网上选号、 自助交费机交费与营销活动办理。 3、按班组特性列定电子渠道考核重点：①营业厅方面推广重点：网上选号、自助交费、营销活动分流、简单业务控制。流程：导服第一时间分流、了解客户需求后除了开户、过户、补卡、合户等业务必须在BOSS上办理外，其他需分流到网上营业厅、自助交费机办理。目前，网上选号业务是市区营业厅推广亮点，每月各厅新入网网厅选号开户量占总任务量的90%以上。月均完成2000户左右。②客户经理：主要是普及分包客户电子渠道使用率，以短信营业厅为主。 ③代办营销方面：新入网客户普及为主。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 市区分公司电子渠道实施情况 三、指标分解、发起经分支撑需求做好考核监控 电子渠道普及任务分解 BOSS工号下服务用户数普及率 营业厅 大客户内勤 客户经理 代办班 营销班 新入网电子渠道普及率 100% 100% / 90%以上 90%以上 BOSS工号下服务用户数普及率 80%以上 50%以上 / 50%以上 / CRM分包客户电子渠道普及率 / / 50%以上 / / 网上营业厅 主营业厅每天60户,社区店每天30户 / / / / 电子渠道缴费 BOSS工号下通过人工缴费比例0%，特殊情况给予情况说明 　/ 　/ /　 /　 社会专区模块开户普及 / / / 85%以上 / 新入网密码普及率(暂无法提取各班数据) 100% 100% / 90%以上 90%以上 主动话费提醒服务(暂无法提取各班数据) 100% 100% / 90%以上 90%以上 指 标 分 解 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 发起 经分 支撑 需求 1、新入网密码普及率报表 为了提升电子渠道普及率，了解一线人员对新入网客户的推荐程度，考滤到 客户密码对电子渠道普及的重要性，申请业支在经分中建立“新入网密码普及率 监控报表”，分为“新入网密码普及率”与“新入网简单密码用户明细结果”。 以往经分中有该报表：具体路径为:地市自助---营业厅考核专区---电子渠道监控 (新入网客户服务密码普及率,新入网简单密码用户明细)，经分升级新版本后， 没有了该报表。 新入网号码来源报表是“新发展用户质量明细”。 报表模板： ①新入网客户服务密码普及率： 统计日期 渠道 当日情况 新入网 非初始密码 当月情况 新入网 非初始密码 普及率 ②新入网简单密码用户明细结果 统计日期 渠道名称 开户工号