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电话销售异议处理 【提问】大家平时在与客户通话中，通常会遇到哪些异议？ 电话销售异议处理 【提问】大家平时在与客户通话中，通常会遇到哪些异议？ 电话销售异议处理 【提问】大家平时在与客户通话中，通常会遇到哪些异议？ 电话销售异议处理 【提问】大家平时在与客户通话中，通常会遇到哪些异议？ 电话销售异议处理 【提问】大家平时在与客户通话中，通常会遇到哪些异议？ 电话销售异议处理 【提问】大家平时在与客户通话中，通常会遇到哪些异议？ 第二部分 电话销售实例 发掘新客户初次电话： 销售人员：（电话接通后） ——先生/小姐您好！请问您这里是***公司么？ ——您好！我是开眼数据的***， 我们想与贵公司谈一些有关百度推广效果后期提升方面的合作， 请问负责百度这方面的经理在吗？\您看我找您公司的那一位合适呢？\他的电话是多少呢？ 对 方：你有什么事呢？\ 你和我说吧 \ 经理不在 \ 销售人员：您好！请问您贵姓？ \ 怎样称呼您呢？\***经理吧？您好！ 销售人员：（若对方不是负责人） ***先生 \ 小姐您好！我有上贵公司的网站去了解了一下您们的业务， 我发现贵公司的产品与服务都非常不错， 但据我所知，贵公司的百度推广是通过手动调价来控制排位的对吧! 对 方：是的。 销售人员：我们现在有这样一套系统， 可以一键检测所有关键词的目前的排位，并且可以自动加减价，稳定在您要的位置， 这样不仅提高了工作效率，而且也提升了百度推广效果。 我相信这个系统可以为贵司带来非常大的帮助。请问贵公司在这方面是哪一位经理负责呢？ 他在么？他什么时候在呢？他的电话号码是多少呢？ （若对方执意要知道详细的情况，可说给对方发一份邮件， 然后继续询问对方经理的姓名和联系方法及邮箱地址） （若对方是负责人或负责人进行接听，转入销售用语部分） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 性格四大类： 在心理学上，人的性格被划分为四大类， 即：活泼型，完美型，力量型及和平型。 一个人可能同时具备四种类型中的某些特质， 但通常会偏重其中某一到两类。 了解顾客的性格特征，能帮助我们找出与这相适应的沟通方式， 与顾客建立良好的关系，并最终达成交易。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一 活泼型－善于表现的“社会活动家” 特点：引经据典，喜好表现，乐观开朗，豪爽豁达，活泼多变，缺乏耐心。 应对：当活泼型的人引经据典，侃侃而谈时， 你需要做一个积极的聆听者以满足他们喜好表现的欲望。 我们需要对他们所讲的故事表现出兴趣，令对方有一种受到重视和认同的感觉。 由于活泼型的顾客乐观，豪爽，豁达，以非常乐于接 受新事物， 因此，可以将自己的产品与时常联系起来，帮助他们认识到产品所带来的附加值。 针对他们性格中缺乏耐心和活泼多变的特点，在介绍产品时要简明扼要， 说话要干净利落，不必绕圈子。 要善于把握销售时机，当看到对方的身体语言中流露出感兴趣的样子， 如身体前倾或点头表示附和时， 便要赶快拿出定单来，促成交易。 活泼型的顾客最需要别人的注意和认同。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一章：销售理念 第二章：电话销售 第三章：顾客类型分析 第四章：职业礼仪 第