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[常用礼仪的学习-2014年03月27日
替领导接待客人 见面后立刻向客人进行自我介绍。 接受对方的名片。 拿到客人的名片,不但可以以此向领导介绍,也可以存入档案中。 介绍访客时,顺手将名片递给领导,或放在领导看得见的桌面。 向客人指示方位或带路时,采用礼貌的语言和态度引路语如“请跟我来”“请走这边”之类,避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.总原则:少打少用。 2.要树立电话形象的意识,代表公司形象,个人形象。 3.时间空间选择(该不该,休息时间不打,节假日不打;公共场合不要大声打电话,甚至静音),通话态度(热情、谦和,冷,祈使句),通话时长内容(宜短,长短说,废不说,猜;准,想好;安全使用,空中,加油站,开车,不讲机密信息)。 原则 四、电话礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.本人受话礼仪铃响不过三声,也不要一响接。拿起话筒后,首先要问好,然后自报家门。五响后接要抱歉。 2.上级、客人在场,尽量不要接来电,实在不行,要说对不起。教养问题。 3.巧用、多用短信,尤其对上级。题外话:短信默契度。 打电话及接电话应注意的问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4.代接电话礼仪: 接电话时要尽可能问清事由,避免误事,如自己无法处理,应该认真的记录下来,办公室秘书应填写电话记录单,逐级阅批。 要诚实守信、按照原意转告,并注意不要对不相干的人提及受话内容。 5.如果遇到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断电话,应礼貌告知对方,或电话号码,否则猛打。 6.公话不要私用。 7.电话不要别裤带上。社会地位与裤带上的物品成反比,钢笔。题外话:秘书要有主动汇报意识,用好电话。信息的有效流转对工作的促进很大。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五、会议礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 原则一 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 中方会议原则:前后左右中边。常说:左右,即左先。 原则二 会议座位礼节 Evaluation only. Created with Aspose.Slides
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