[快件大字错写处罚规定.doc

快件大字标识管理规定 为进一步完善提高申通快递有限公司（以下简称公司）整个网络的快件中转时效，根据公司运营网络快件中转的情况，特制订《快件大字标识管理规定》（以下简称本规定）。 本规定适用于公司各个网点对快件大字标识的管理。 公司全国中转管理部下属综合事务处是快件大字标识管理的职能机构。主要负责：编制公司对快件大字标识的规定要求、日常管理与处罚事宜。 对快件大字标识的要求: 为尽量避免由于大字的错写而引起的不必要的经济损失及提高转运中心的工作效率，各网点必须着实提高本公司操作人员的业务知识水平，组织做好相关培训，如不能确定中转路由，可致电公司或对方网点查询。 各网点操作时必须对所有快件书写大字，以减少网络上因大字错写所导致快件的错发，同时提高中转快件的分拣速度，减轻转运中心的操作压力，将所有的分拣压力和对全网络提速会造成的阻力降到最低。 各网点必须关注E3网络办公系统内的各项通知，特别是网络管理公告，以便能及时的了解到网点的开通与暂停。 为提高航空件的中转时效，发件网点所发航空件必须按照规定要求写大字，随着申通网络的不断扩张，现在很多县级城市也纷纷独立，而大字若直接写这些县城的话，给航空部的分拣操作带来了很大的压力。为了提高分拣效率，对于发往除沿海省份以外的内陆地区的县级网点，操作人员无法在现场确定独立网点的，跨省的快件大字写为：省+独立网点公司名称（或省+县级市网点公司名称）；省内中转的快件不需要写省份（例：成都-内江，大字内江）；部分城市内各区已成独立网点的省会城市标到：市+行政区； 快件大字要求使用大头笔书写，如属面单打印的大字，打印大字字体不得小于：楷体，72号，加粗。因为72号 加粗字体打印面单上占有很大的空间，城市名称三个字以上的可以简称（例如：乌鲁木齐简称乌市、呼和浩特简称呼市、哈尔滨简称哈市）。快件大字书要求精确到独立网点，同时要求字体工整规范，切勿潦草，一目了然；大字必须在面单右下角指定位置书写。 关于快件大字错写奖罚措施： 1、被投诉并经核实属于大字错写导致错发的快件，由公司对大字错写责任网点罚款30元/票。 2、举报由大字错写导致错发的奖励30元/票，仅可折抵大字错写被罚款票数，不做现金奖励。 3、扫描重量少于等于0.2kg以下的文件类快件的大字错写投诉不予受理。 4、大字错写但并未导致快件错发的不予罚款（未造成错发就不必再罚款）。 5、大字正确但客户要求更改地址的投诉不予受理。 6、收件地址明确无误或没有明显的独立网点名称的快件因大字错写导致错发（如山东临沂临港区，大字临沂，但属于莒南派送，浙江余姚大隐镇，大字余姚但属于宁波望春派送，江苏苏州市大义镇光明路，大字该常熟），此类快件不予罚款。 7、投诉大字错写导致快件错发件实行当月统计、当月奖罚、投诉数据不做累积计算原则。 8、为加强面单管理，确保公司业务的正常运转，大字错写件一律按面单使用网点进行处罚统计。 9、个别由邻省中转的快件，大字应特别书写为:地级市+县级市名称。（例：河南周口鹿邑—徐州中转，贵州赤水—自贡中转，西藏拉萨昌都—成都中转，福建宁德福鼎—温州中转) 10、对于整包快件外包装大字书写不正确导致快件错发，此类罚款上报 错发件处理小组，联系电话 加强对各网点快件大字的日常管理： 公司直属各转运中心和带有中转功能的网点，发现大字错写或不写的快件必须按《快件“大字错写”上报流程指引》规定和要求上报。 公司直属各转运中心和带有中转功能的网点对大字错写或不写的快件必须认真核查始发地，核实后方可上报。被处罚的网点发现有错罚现象，经公司核实， 网点公司发现转运中心或网点公司（带中转功能）不经过大字错写组审核直接罚款的，经核实，给予罚款转运中心50元/票的处罚。如有第二次，按累计累罚计算。 快件因大字错写或不写所导致的延误责任一律由发件网点公司承担。 公司直属各转运中心和带中转功能的网点对于发现大字错写的情况，必须将面单上错误的大字划去，确认正确目的地后，再重新书写大字，及时将快件按正确路由转至目的地，以避免快件延误。 大字错写发现单位以公司直属管理的转运中心和带有中转功能的网点为准。 为方便各网点对大字错写快件的查询，公司全国中转管理部正配合信息技术部开发网站查询系统，直接将可视照片上传在网站上(软件开发中)。 各网点对所有快件（大小物品）大字必须正确、端正书写，大字应写到 独立的派送网点（不予写承包区名），如有大字错写或大字书写不清楚的全部由发件公司承担，统一按每票30元处罚。如有问题请于下单后10日内对账。 本规定的解释权为公司全国中转管理部。各网点与网点之间如有不明之处请联系对方网点，网点与中转之间如有不明之处请联系当地或对方转运中心或联系公司全国中转管理部。 本规定于发布之日正