[情绪管理与压力缓解.doc

??课程介绍 压力情绪管理 【课程背景】 压力问题似乎成为２１世纪企业组织中所有阶层的主要问题，由于压力问题而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让高层管理者开始寻找有效帮助员工管理压力的途径。如果贵公司在自己的员工身上观察到下面一些征兆，我们会建议尽快为他们提供《压力管理》的培训。 （1）员工感受到工作压力越来越大，而组织提供的工资、加班费、奖金和分红对她们的激励性开始减弱了； （2）员工发现自己可以支配的时间在减少，特别是单位时间的质量和工作效率在降低；员工发现自己在工作、生活和个人爱好中处于不平衡的状态，甚至，个别员工的家庭或个人生活所出现的问题开始对工作造成很大的影响； （3）员工开始喜欢稳定、害怕改变、进取意识和积极性有所降低，不再主动承担工作中的责任，甚至当工作中出现问题时互相推委、互相指责； （4）员工注意到组织正常的沟通渠道不畅通，而自己经常为无法很好处理职场中的人际关系和情绪波动而苦恼； （5）员工发现自己在新环境和新挑战面前有点力不从心，缺乏必要的自我管理能力； （6）员工开始发现自己对组织的归属感不强，工作满意度和成就感不高； （7）员工的病假和事假开始增加； （8）在工作场所，员工因为情绪问题而出现的个人冲突增加。 【课程特色和优势】 由于本课程是一个以解决问题为框架的课程，我们在设计课程的时候，并是为了让学员获得更多的知识，我们的目标，是要让学员可以复制我们的能力。所以，在讲师教授的基础上，我们更重视的是训练。从课程的时间安排和内容设计就可以看出这样的设计思路。我们的课程根据快速学习法的要求和成人学习的特点，设计了针对性的训练。 课程专门设计开发了简单易懂的、可以持续自我使用的“5分钟压力管理策略”，每一个方法都只需要5分钟，这样可以保证学习者参加训练后能够掌握最基本的管理压力的技术并马上能在实际工作和生活环境中加以应用。 《压力管理》课程使用国外必威体育精装版的行为科学NLP的特殊思考方式和快速有效的改变工具，课程可以帮助学习者获得关于压力情绪管理方面新的理解，并掌握马上就可以应用在工作和生活中的能力。我们为企业员工培训中发现，决定他们是否在工作中表现出高生产力的关键，不在于基本的专业技能，也不是他们技术的高低，而是他们和自己及与客户交流的能力，以及他们对自己的管理能力。包括使用自己情绪的能力和在高压力的挑战下保持原有专业水准的能力．这种能力的差别，直接造成他们业绩的不同。课程帮助那些需要长时间和客户接触的学习者更清晰的了解自己和客户需求，更好的了解自己的工作模式和生活模式，了解自己的压力现状和可以使用的管理压力和改善工作表现的内部和外部的资源．他们对自己有更深的理解，对于客户服务和营销工作也有更大的价值感和认同感．而直接的结果是，他们中的大部分人，开始改善他们的工作绩效． 【课程目标】 课程讲授的主要知识点或技能 学员行为将作如何变化 让学员了解自己具体压力产生的来源 了解压力，清晰自己现在的压力来自哪里，和哪些因素有关 改变对事情的看法，学会多角度的看待问题 学员在压力状况下，能够从正确的、对自己有利角度看待遇到的工作问题，看到更多的可能性而不受问题所限制 掌握管理情绪方法和技巧 掌握有效的工具和方法，快速处理负面情绪带来的影响，更好的管理情绪而不是受情绪控制。 随时获得良好状态的方法 消除压力状况下的紧张和焦虑，随时获得想要的精神状态面对工作和生活的需要 快速建立良好的亲和关系 更快、更轻松的与内部及外部客户建立亲和关系、信任关系，对客户发挥正面的影响 压力管理技巧 让学员掌握帮助自己和其他人缓解压力的技巧 【课程大纲】 讲授内容 本段内容学习目的 压力对我们的影响 压力现状 压力的两个层面：正面压力和负面压力 负面压力对我们的影响 工作压力的自我评估 让学员了解自己现在所处的压力状况 看到压力给我们带来的负面影响和正面的意义 压力是如何产生的 心理学的压力模型 通过压力产生的机制来寻找管理压力的有效途径 压力管理模式 ⑴直接消除压力源 ⑵改变对事情的评估 ⑶发现并扩充你的资源 找到你身边的老虎：发现你的压力源 了解压力产生的因素 发现自己的压力来源 找到有效管理压力的模式 更好的发现和运用已有资源应对压力 五分钟压力管理法：头部运动 掌握随时舒缓身体压力的方法 压力管理策略一：创造思维的效益 卓越的思维方式是管理压力的利器 思想的重构——用新视角看问题 地图不是实际的疆域 快速思想重构法：重新框架 分组活动：重新框架你的刺激源 重新认识对与错 抵制非理性信念 身份认同的探索 让学员并通过运用新的工具，重新评估自己工作中的压力来源，对现在的压力有完全不同的理解，从而看到