[建设高效能的工作团队(6月8日).ppt

行为要因的分层（1） 行为要因的分层（2） 管理者与非管理者 管理者与非管理者之间的 根本差别是什么？ 管理者的核心职责 管理者与非管理者的根本差别在于前者必须通过别人（尤其是下属）来完成任务，达到目标 因此，通过别人完成任务是一个管理者的核心职责 管理者的关键任务（1） 为了有效地履行核心职责， 一个管理者必须做哪些事？ 管理者的关键任务（2） 要有效的通过别人完成任务，管理者必须 使别人了解行动的方向，知道该做什么 帮助别人获得完成任务所需要的资源，提高他们对工作的胜任程度 对别人的行动有一定的控制力，以保证他们的行为过程不偏离目标 管理者的关键任务（3） 为了有效地履行核心职责，一个管理者必须完成三项关键任务 把握方向（Guide) 提升能力（Enabler） 控制秩序（Housekeeper） 管理者的三项关键任务（1） 把握方向（Guide）：帮助下属掌握工作方向 了解上级意图和组织的发展方向 制订行动战略和工作计划 使下级了解自身工作与组织目标间的联系 帮助下级确定具体的工作方向和角色定位 了解对自己的工作内容的期望和衡量标准 管理者的三项关键任务（2） 提升能力（Enabler）：帮助下属提高胜任程度 形成有效的思维方法 建立有效的工作流程 了解自身的优势和短处 强化对自我能力的信心 提供发挥作用的条件 提供职业发展机会 指导和鼓励性反馈 管理者的三项关键任务（3） 控制秩序（Housekeeper）：使下属不偏离目标 建立起必要的行为准则。避免无政府主义、无秩 序的工作环境 保持有效的工作秩序和沟通交流的秩序 必要时，能做到“我说你做” 给下属适当的自主空间，避免形成窒息性的工作 环境，阻碍下属积极性的发挥 对下属偏离目标的行为给予适当的惩罚性反馈 子路问： “闻斯行诸？” 子曰： “有父兄在，如之何闻斯行之？” 冉有问： “闻斯行诸？” 子曰： “闻斯行之。” 公西华曰：“由也问‘闻斯行诸’，子曰‘有父兄 在’；求也问‘闻斯行诸’，子曰‘闻 斯行之’。赤也惑,敢问。” 子曰： “求也退，故进之；由也兼人，故退之。” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 团队基础 双赢思维 (Think Win/Win) 不是 扮演好人 每次办得到 一种操纵技巧 基于做人技巧 的思维模式 是 一种有勇气的努力 达到互赖的最好方法 一种以富足心态为基 础的生活哲理 基于品格的人际交流 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Seek First to Understand,Then to be Understood 沟通的重要性 沟通学前班 倾听的艺术 表达的艺术 团队沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 城里人修了一座通天塔，名曰 “巴别”，巍峨挺拔，金碧辉煌，几 十英里外就可以望见。但上帝对人 们追逐名利不满…… 《圣经》创世纪之十一 沟通的重要性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通的目的 沟通的假设 沟通以外的功夫 沟通学前班 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为什么要倾听 倾听的层次 倾听的原则 如何同理心倾听 倾听的艺术 Evaluation only. Created with Asp