[我对ERP实质的理解2.doc

ERP专家陈启申：我对ERP实质的理解 本文是ERP领域的老专家陈启申老师所阐述的一些有关ERP实质上的意义，提出了几个影响ERP实施成败的几个关键问题。 经历了三十多年，我国ERP事业日趋成熟，形势喜人。但从总体来看，发展依然很不平衡，不同群体对ERP的认识程度有很大差别，一些似是而非、模棱两可的论点，还在影响ERP事业的健康发展。针对一些不实的论点和实施方法上的偏差，怎样才能把ERP讲透，在业内取得一个比较接近一致的看法，是值得深思和共同努力的重大课题。 在诸多问题中，一个带根本性的问题就是处理好信息技术应用和管理业务之间的关系。“消除两张皮”已经呼吁了十几年，但是在许多企业里依然没有彻底解决；突出的表现就是企业的CIO和CEO缺乏沟通和共同语言，反映了对ERP实质理解存在严重差异。 国家提出信息化与工业化融合的战略口号，是不是含有技术与业务密切结合的意思？这个战略如果具体落实到ERP系统，我的理解是：用ERP系统解决用手工管理难以解决的业务问题；反过来，企业管理不断创新发展又推动ERP内涵不断充实与扩展。 有几个影响ERP成败、具有“分水岭”性质的问题特别需要引起关注，下面谈谈我的理解： 1．信息化管理和手工管理是完全不同的两种管理模式 信息化管理决不是手工管理的翻版，它们是两种不同的管理模式；它们之间的区别可以用下表说明。 正因为模式不同，说明信息化管理是在做一件“过去从来没有这样干过的事”，只有当传统模式解决不了问题才需要信息化。因此，ERP必然是一种管理改革和创新，而不是照搬手工管理模式。 借助信息技术的支持，ERP系统有许多手工管理无法做到的特点，可以用8个字概括，即：法、明、通、快、细、准、警、强，简要说明如下。 法——操作规范，运营有序。对内规范化管理，对外遵守法规条例。 明——流程透明，有效掌控。做到流程可视化和可追溯化。 通——信息畅通，集成共享。企业内外信息畅通，是协同运作的前提条件。 快——运算迅速，响应及时。当前，时间是重要的竞争要素，快鱼吃慢鱼。 细——详尽全面，实时分析。信息量越大，分析越全面、越透彻，是正确决策的先决条件。 准——数字说话，决策有据。决策者不再拍脑袋，避免决策失误。 警——预警提示，防患未然。系统在偏离设定的条件时，发出预警，不会使问题成堆再发现。 强——强化供需链，增值共赢。这是信息化的最终目的。 实现这8个字所取得的效果像“规范流程”、“掌控全局”，“快速响应”、“实时分析”、“决策有据”、“预警提示”等等，都是企业高层管理团队梦寐以求的理想境界，而且是传统手工管理难以做到的。就是说：信息化管理要做手工管理做不到的事。 如果企业“自我感觉良好”，以为现有的模式完全可以满足生存与发展的需要，那么，也就没有必要投资ERP或搞信息化。应当看到，在全球剧烈竞争的形势下，企业如果没有危机感和紧迫感，不实现信息化（尤其当竞争对手都已实现了信息化），就像联想公司总裁柳传志说的：“只能是等死”。 2．ERP的实质是解决方案，不是单纯的软件 人们习惯于把ERP理解为一个软件，多数ERP产品提供商也以“软件公司”冠名，的确，实现ERP必须通过一个软件。但是世上ERP软件上百种，此消彼长；每一种产品的行业定位不同，服务对象不同，各有特色；新技术不断出现，各公司的投入和发展差别很大，功能和技术平台都有很大差异。究竟哪一个软件产品能够代表ERP? 因此，不能把ERP和软件直接划等号，软件只是实现ERP的一个不可或缺的载体。 国外已经习惯把ERP产品称为“solution（解决方案）”而不称“package（软件包）”，信息化管理是要解决传统手工管理解决不了的问题，它是一种“解决方案”，而不是单纯的软件。 我们看到不同企业在实施ERP的过程中，有各种完全不同的做法，并由此产生绝然不同的效果，究其根本原因，就是把ERP的实质理解为软件还是解决方案。不同理解造成不同做法，请见下表： 3．实施ERP的动力 明白了上述两节的论点，就不难理解什么是正确实施ERP的动因了。正确的动机只能是为了“解决手工管理解决不了的问题”。 用“工欲善其事，必先利其器”描述信息化是不错的，信息技术就是一种工具。但是人们往往忽视了这句话的前两个字，就是“工”和“欲”。 这里“工”就是管理者，“欲”就是管理者有把管理搞上去、提高企业竞争力的强烈欲望，简言之，“工欲”就是“我要干”，也就是我们常说的“企业主体意识”。如果企业的决策者和管理者没有改进管理的欲望，再好的ERP产品也不可能发挥作用。因此，千万不能忽视“工”字，也就