[战略如何落地执行？.doc

企业为什么要建立战略执行体系？ 上海交通大学继续教育学院中或民营企业战略执行研究所 王瑾秀 你的企业是否也正面临着如下的困惑？ 企业战略很明确，但执行不到位； 管理流程和文件很完备，但与实际操作脱节； 部门间缺乏有效的沟通和协同； 中高管理层忙于事务，缺乏管理和经营思维； 人岗匹配度不高，优秀人才留不住； 公司缺乏一套行之有效的、统一的战略、战略执行管控体系； 企业的战略目标到了年底总结时总不能如愿达成； …… 到底是什么让100%的战略变成了永远无望的目标？ 我们尝试着用当代最伟大的战略管理工具之一 ——平衡计分卡（Balanced Score Card ）检测后发现，当战略制定后，很多企业的战略仅成为少数高管的规划，或者只是墙上挂挂的口号，员工并不真正了解战略的内涵，而用于检测战略达成度的绩效管理又演变成了奖优罚懒的考核工具，致使员工越来越关注短期目标，本部门目标，个人指标，而忽视了组织这艘大船的方向。 平衡计分卡是一个战略管理工具 如果我们对平衡计分卡的认知还停留在绩效考核的层面，那么我么就大大低估了这个管理工具的作用。多年的理论演变和实践表明，平衡计分卡已经具有了战略管理（制定并分解目标）、战略沟通（战略地图描述战略）、战略执行（战略性行动方案）和战略评估（关键绩效指标和目标检测）四大职能。 战略执行是一个系统工程 企业需要在财务与非财务、长期与短期、内部与外部、结果驱动间找到平衡，和谐发展。因此，它给我们的启发是： 决不能仅仅关注短期目标而忽视长期的定位； 决不能仅仅关注财务的指标而忽视非财务的、不可量化但影响企业持续经营的无形资产； 决不能仅仅关注内部的产品质量和管理优化，更要关注外部瞬息万变的市场和客户价值的变化， 决不能仅仅关注影响企业盈利的结果，更要关注驱动结果达成的过程。 （如图） 平衡计分卡的伟大作用还在于它强调了目标的纵向分解，也关注了企业内部各个部门之间的横向协同。有效地解决了各自为政、跨部门沟通障碍等问题。经营部门会去思考如何提升自身能力，进而驱动流程的优化，是客户的价值最大化，从而实现财务目标；管理服务部门会思考如何提升服务质量，提高内部客户的满意度来协同经营部门达成外部客户的价值诉求，从而间接地驱动企业的财务目标。如图： 战略地图——战略需要持续的沟通 实践中我们发现，无论战略目标多么远大，但是无法描述的就无法衡量，无法衡量的就无法管理，无法管理的注定无法执行到位。 平衡计分卡运用战略地图将战略变成了可以描述的语言。在一张战略地图上，简洁清晰地描述了企业长期、短期的目标，诠释了目标和驱动之间的逻辑关系，并将企业发展的基石定格在团队成长和组织准备度上。如图： 让战略成为持续的流程 战略是动态的，执行是持续的。战略执行不是一场运动，也不是一个口号，不要期望一个外部的咨询团队就可以一劳永逸地解决所有的问题，而要从上到下，全员参与、持续执行。一般来说，企业以一个财务年为周期，战略执行要经历以下流程，周而复始。如图： 在“点”上用力，固然也可以起到作用，尤其是短期就能够看到效果，但是，缺乏系统的修复和完善，作用就只能是局部的，短暂的。 这很像我们去看中医，你头疼，就希望医生马上让你药到病除。而好的医生往往不急于开药方，而是望、闻、问、切，找到真正头疼的根源，然后系统地调理。这样的疗效可能会慢一点，过程会长一点，但却是既指标又治本的，最关键的是，过程中慢慢地你也增长了“治未病”的意识，甚至也学会了自我的调理，这是其他“短、平、快”的猛药所不可替代的。 最后我们要说的是，无论你的企业处在什么行业，处于什么生命周期，战略执行都是永恒的话题，而平衡计分卡战略执行体系是最有效、最能持久的。所以美国《哈佛商业评论》说“这是75年来最伟大的管理工具”。