[房地产企业精细化管理全案8.doc

第8章 营销管理 8．1 营销管理制度设计 8．1．1 营销策划人员工作守则 制度名称 营销策划人员工作守则 受控状态 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 第一章 总则 第1条 为了加强营销策划中心的管理工作，建立规范的策划工作秩序，特制定本守则。 第2条 本守则由营销策划中心主管监督执行，以保证各项目策划工作高效有序地进行。对违反规定者，按相关规定予以处理。 第二章 岗位职责 第3条 营销策划中心设三岗，各岗位职责与任务如表8-1所示。 表8-1 营销策划中心各岗位职责与任务 岗位名称 具体职责 策划主管 主持营销策划中心的日常工作以及企业所开发的各类项目的营销策划工作，撰写营销策划方案并组织实施 策划专员 协助进行项目的营销策划工作，起草文案和具体执行营销策划方案 美工设计专员 熟练运用设计知识对营销策划创意理念通过图形、图像、声音等加以阐释，对营销策划方案中涉及到的有关销售现场包装、项目宣传广告等进行艺术设计 第三章 作息时间 第4条 营销策划中心采取五天工作制，时间为上午8：30～1130，下午2：00～530。 第5条 上班迟到10分钟以上，罚款10元；30分钟以上必须电话通知行政部或中心主管，否则按旷工处理。旷工一天扣除当天工资，一月三次旷工扣除当月的全部奖金，五次以上做开除处理。 第6条 工作时间外出必须在留言处留言。如员工请假，原则上须提前至少一天通知，并将工作安排妥当后方可准假。请事假当日无工资。 第7条 关于加班。晚9：00以前为正常加班，时间超过9：00以后，可实报打车费。加班至10：00以后的工作人员，可采取轮班制，次日上班时间可延长至9：30，加班至12：00以后，可调半天至1天的休息时间。如当月双休日加班又无法获调休累计超过2天者，超过部分按该员工日薪予以补贴。 第四章 办公环境规定 第8条 办公室内必须保持整洁，用完工具书必须归位，会议桌用完需收拾干净及将座椅归位，工作桌面要保持整洁。被警告3次以上者，罚款50元。 第9条 办公室内严禁吃零食（早9：00以后不能吃早餐），与客户交谈不准嚼口香糖，违者罚款20元。 第10条 设计专员下班之前必须关闭所使用的电脑、打印机、扫描仪等电源。最后离开办公室的工作人员必须关闭所有电源、窗户、空调等。否则，视情节严重性罚款20～50 第11条 上班时间工作人员需穿戴整洁，佩戴工号牌，严禁穿拖鞋上班，违者罚款50元。 第五章 附则 第12条 本规定未涉及内容依据企业的相关规定执行。 编制日期 审核日期 批准日期 修改标记 修改处数 修改日期 8．1．2 营销活动策划与实施细则 制度名称 营销活动策划与实施细则 受控状态 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 第一章 总则 第1条 为规范项目的营销活动策划，保证活动的有效性，控制项目营销成本，特制定本细则。 第2条 企业营销策划人员在策划营销活动时必须遵守本细则的相关规定。遇有特殊情况，应汇报主管领导审批后及时处理。 第二章 营销活动策划应遵循的原则 第3条 活动要有目的性 在进行活动策划之前，策划人员应思考以下问题：为什么要做活动，做什么样的活动，做活动能解决什么问题等，这些问题的答案一定要清晰，以使营销活动不盲从。 第4条 活动要有其必要性 营销活动应是一项有目的、有计划、有步骤地组织众多人员参与的公关、推广活动，会涉及大量的人力、精力、财力和时间。因此，在策划活动前，策划人员应思考一下还有没有更有效的解决问题的方法。 第5条 活动的可行性 对于活动策划案，策划人员首先要初步判断其可行性，盘点一下活动可能涉及的重要方面，如果核心问题基本无法解决，就必须另想其他方法。 第6条 活动切忌流程繁复、过多 （1）一个项目的营销策划案，不宜开展过多的活动，活动内容和主题要相符，否则容易造成参加活动的人很多，但参与的目标消费群少，或者是拿了礼品就走人的现象，产生不必要的浪费。 （2）在一次策划中，若开展太多活动，不仅要投入更多的人力、物力和财力，直接导致活动成本的增加，而且容易导致操作人员执行不力，最终致使策划失败。 第三章 活动实施的规范要求 第7条 所策划活动在执行时，策划人员要做好突发事件的预防和处理准备。事先想好可能发生的一些意外情况，准备好对策，以备不时之需。 第8条 在活动执行前，可组建应急事务处理小组，及时处理突发的意外事件。 第9条 在活动执行过程中，工作人员还要注意以下细节。 （1）导视系统要完善，方向、地点要明确。 （2）接待流程分多个层次，让客户体会到尊崇感。 （3）对于有重要客人到访的活动，要设置一对一的接待程序。 （4）媒体到访要有专人招呼，最好提前备好