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[房地产培训讲师闵新闻《房地产中高层团队沟通》大纲
《房地产中高层团队沟通协作大纲》
(全程房地产案例讲解训练+工具)
—---房地产训练导师闵新闻老师主讲
闵老师承诺:只专注房地产行业培训,帮助房地产企业提升绩效利润。
一、【课程背景】
房地产行业是一个以项目管理为基础的行业,项目管理跨部门沟通无处不在,然而为什么会出现以下现象呢?
为什么跨部门沟通经常面红耳赤,怒目相向,貌合神离,刀兵相向重复发生呢?
为什么一件事情由一个部门主导,需要其他部门配合就没人用心的配合?
部门间的交叉与重叠如何处理?---如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?
如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?
如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力,降低沟通成本为本课程的要旨所在。
二、【课程收益】
1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
3、分享跨部门沟通的要点;
4、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;
5、树立共同的团队目标;
6、提升跨部门人员的沟通技能
三、【培训方式】
互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授40%、实操训练35%、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10%四、【培训要求】
场地面积尽量大一些(以方便学员现场演练),2、音响、话筒、投影仪、3、准备一份学员名单4、要求人人参与现场实操训练五、【培训对象】
商业地产案场经理、商业地产销售经理 商业地产招商经理 商业地产销售总监 及总经理
六、【培训时间】
实战课时2天12小时 ,标准课时1天6小时
注:闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲,一切为提升业绩服务
(领导开训:强调学习的意义和纪律)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴:您碰到哪些关于房地产中高层管理能力遇到的各种问题?每人提一两个问题, 闵老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。
《房地产跨部门沟通技巧训练》
第一单元: 用心理解跨部门沟通
一、什么是跨部门沟通
二、为什么要学跨部门沟通
分享:跨部门意识的转变
1、每个部门都很辛苦
2、即要分工又要协作
3、公司越大越要多沟通
三、我们需要解决哪些问题
选择:跨部门沟通问题清单
第二单元:跨部门沟通技巧剖析 与训练
(一)跨部门沟通说的技巧
1、沟通技巧之一——“说”的技巧
2、沟通——协商——谈判三者的区别与关系
3、如何保证跨部门沟通的准确性
4、沟通中“说”的三大要点
5、如何使用封闭式问题和开放式问题跨部门高效沟通
6、沟通中的语言艺术
7、减少冲突的沟通技巧
(二)、跨部门沟通技巧之二——“听”的技巧
1、倾听本身是可以解决问题的
2、误会是如何产生的
3、积极聆听的三大技巧
4、如何倾听才能减少冲突
5、减少冲突的关键技巧
(三) 、跨部门沟通技巧之三——“看”的技巧
1、沟通中的肢体语言
积极的肢体语言
消极的肢体语言
错误的肢体语言
第三单元: 跨部门沟通与协作
第一节 技巧篇
1、常用跨部门沟通技巧库
现场选择:建立自己的技巧库
2、因人而异的沟通
互动演练:如何与较难沟通的人沟通
3、跨部门沟通计划
实战案例:如何让最忙的A部门帮你
案例分析:老李为何气恼
讨论:这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么?如何改进自己的沟通技巧?如果是你,你会怎样做?
第四单元:沟通篇
案例分析:其他部门的经理不买我的帐,怎么办?
1、象总经理一样思考
2、倡导“小”文化
3、提升内部服务意识?
4、梳理模糊地带
互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?
5、完善跨部门流程
问题:如此完善的跨部门流程带给我们哪些思考?
6、建立完善的责任体系
7、开好跨部门高效会议
互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?
8、搭建跨部门沟通的桥梁
分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
9、完善沟通制度
10、建立完善的管理体系
11、针对问题点的培训
12、倡导正确的绩效导向
13、提升个人影响力
14、改善个人时间分布
15、解决清单中的所有问题
第三节 协作篇
1、协调、协调再协调
讲解:跨部门协调10步法
案例研讨:领导交待一项任务,需要5个以上部门的协作,同事不但不协作反而从中作梗,我该怎么办?
2、树立共同的目标
脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?
3、绑定共同的利益
展示:利益与关系矩阵
4、方法总比问题多
? 屡次沟通没有结果怎么办?
? 遇到一些同事说一套做一套怎么办?
? 大家都是平行部门,不配合怎么办?
? 对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
? 本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
?
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