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房地产开发质量管理体系 2009年5月15日目 录 一、房地产开发质量管理体系的构成 1 （一）质量管理体系的定义 1 （二）质量管理体系的内容 1 （三）质量管理体系部门构成 2 二、部门职责 3 三、工作流程 7 四、项目质量管理的主要内容 7 五、开发质量管理相关制度 10 六、现场管理程序手册 34 七、施工过程质量控制细则 47 八、“质量一票否决权”的使用规定 50 一、房地产开发质量管理体系的构成 （一）质量管理体系的定义 管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是一个把与质量有关的组织结构、过程和资源等组织起来的有机整体，强调系统性和协调性。 （二）质量管理体系的内容 （1）组织结构 质量管理体系中组织结构是指企业为实现质量管理目标，在相应的管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。组织结构的本质是员工的分工协作关系。这个结构体系的内容主要包括： 职能结构 即完成成本管理目标所需的各项业务工作及其关系，包括机构设置、业务分工及相互关系。 层次机构 又称组织的纵向结构，即各管理层次的构成。在成本管理工作中，管理层次的多少，表明企业组织结构的纵向复杂程度。宜设置为3-4个层次，即：公司层次（分公司）项目层次，岗位层次。 部门机构 又称组织的横向结构，即各管理部门的构成。与质量管理相关的部门主要有党政工团、计财、审计、技术、人事、管理、劳动物资、生产及负责企业制度建设工作的部门。 职权机构 即各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系。由于与质量管理相关的部门较多，在纵向结构上层次也较多，因此，在确定质量管理的职权结构时，一定要注意权力要有层次，职责要有范围，分工要明确，关系要清晰，防止责任不清楚造成相互扯皮推诱，影响管理职能的发挥。 （2）具体程序 程序是为进行成本管理活动所规定的途径。这个“途径”应该是最简捷的途径。程序一般应形成文件，称为“程序文件”。编制书面的或文件化的程序，其内容通常包括：活动的目的、范围、职责、权限和工作程序；在工作程序中又要规定：做什么?谁来做?何时、何地做?如何做?使用什么材料、设备和文件做?做到什么程度?如何对活动进行控制和记录。 （3）过程和资源 质量管理是贯穿整个发开过程而发生的一个动态过程，需要全员参与。 （三）质量管理体系部门构成 图1-1 ****房地产有限公司组织机构图 图1-2 房地产开发组织结构图 二、部门职责 公司办公室： 1、负责对公司会议精神和领导指示贯彻落实情况进行督办检查与协调，协助公司党政领导联系、传达、组织、协调、督促、处理各项日常工作事务； 2、负责公司各类文件资料、档案资料的收集、归档、保管、使用，维护档案安全，完成档案管理检查升级达标工作； 管理部： １、 负责公司各部门/各单位间信息的交流，并负责与相关方的沟通联络；负责公司信息化系统建设与管理；负责公司系统网站管理；负责公司局域网建设、管理及维护工作，组织实施办公自动化工作，并负责办公自动化设备的维护、检修工作； ２、 负责公司的一体化管理体系运行；负责公司管理流程、管理标准的制定与完善；负责公司管理规章制度的完善，建立完整的管理体系；负责公司质量管理体系建设及质量认证相关工作；督促、协助下属公司制定与公司相应的各项管理制度，包括工作标准、工作责任、业务流程、协作关系、考核办法等，使各项管理工作逐步纳入标准化、规范化的管理轨道； ３、 负责收集与一体化管理体系控制活动有关法律法规和其他要求，确认其适用性； ４、负责组织贯彻落实安全环保等有关法规和政策及管理标准，负责合规性评价。 ５、协调、指导所属单位的质量、安全环保监督管理和重大质量、安全环保改进活动； ６、负责公司整体管理运行的监控工作，负责公司内部审核与管理评审的组织工作。 ７、负责一体化管理体系策划的控制，研究公司的职能、职权划分，协调各部门之间的工作关系，提出组织机构的设置和调整方案； ８、负责对公司各职能部门履行管理职责的情况和效果进行评审、考核； 人力资源部： １、 负责组织全体员工的培训工作，制定培训计划并组织实施，建立培训档案做好培训记录； ２、负责公司员工的招聘、录用、调配工作；负责各二级单位之间员工流动的审批工作，并办理有关手续。对各二级单位的人事调配、培训、劳动工资管理等工作起协调、服务、监督与管理作用。 ３、负责公司员工专业技术资格评审的初审、报送手续和专业技术职务的考核及聘任工作。负责办好特种作业人员的培训、发证、复审工作. 市场开发部 １、 根据公司发展需要，进行房地产开发的市场调研，为确定公司房地产开发的投资策略和投资计划提供依据； ２、 房地产市场的信息收集