《人力资源管理师》2011.5公文筐及答案.docVIP

2011年5月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格二级 卷册三：综合评审 注意事项：l、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按前五题计总分。 4、请保持卷而整沾，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 五 六 总分 总分人 得分 (情境) 乔藤贸易公司是一家大型国有企业，其从2001年发展到今天已经有10年的历史，在过去的10年里，这家公司不仅出口大型机械到欧美发达国家，而且在国内构建了自己的生产基地。春藤贸易公司人力资源部下设4个科，即人事管理科、劳资福利科、考核科和培训科。你是这家公司的元老，曾做过业务和办公室主任，现在公司发展规模迅速扩大，公司越来越重视人力资源管理，所以把你调到此部门担任人力资源部经理。你是陈莉，1975年生，大学专业是国际贸易，原来在公司办公室也做员工档案等相关工作，你最近还参加了很多人力资源管理培训，你有信心把这份工作做好。 今天是5月10日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的文件、信涵、邮件和电话录音整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室还有一个重要的会议你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有杂事，没有任何人来打扰你，另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通活。 好，可以开始工作了，祝你一切顺利! 【任务】 在接下来的两个小时中，请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。 具体答题的要求是： 1、以下6个公文，可任意选择其中5个进行回复，每题20分，满分100分; 2、请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图； 3、在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（部门）进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。 【公文处理表示例】 公文处理表 1、许诺对方三日内给也答复 2、联系相关部门进行磋商，制定应当方案。 3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。 …… 【公文一】 类 别：便函 发件人：汤利华总经理 接受人：陈莉 人力资源部经理 日 期：5月9日 陈莉： 　　技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵昭辉刚 从国外归来，对技术趋势把握能力很强，在行业内山有一定的影响。赵经理 在部门的人力资源规划方案中提山， 目前公司总体技术能力不强与技术开发 部员工：的素质不高有很大关系，该部门计划裁减二分之二的员工，然后再面 向国内外招聘高素质的技术人员。由于这一要求事关重大，请提出你的意见。 汤利 公文一处理表 【公文二】 　类 别：电子邮件 来电人：张超 金工车间主任 接受人：陈莉 人力资源部经理 日 期：5月9日 陈经理：你好! 我是金工车间张超，鉴于我车间二仁作性质的特点及业务规模的扩大，迫 切需要一批既有一定专业知识，也能进行实际操作的具有专业化初级水平的人才。去年8月虽然新招进一批高职院校的应届毕业生，但由于我公司薪酬水平较低，已有一半流失。为此，我们希望人力资源部尽快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。 张超 公文二处理表 【公文三】 类 别：电话录音 来件人：杜轶培训科长 接受人：陈莉人力资源部经理 日 期：5月8日 陈经理：你好! 因为日本地震灾后重建急需大量工程机械，公司看好出口日本这块业务的商机，但是目前公司报关员严重不足，临时招聘难度很大且难解燃眉之急。根据公司人力资源规划，也需要自己培养报关员。据了解，本市的海关、院校和社会培训机构经常举办报关员培训班，但考试通过率都不是很高。公司内部想考报关员的人很多，其中还有新生代农民工，但是相当一部分人是想考出报关员证后跳槽。另外，今年的公司培训经费预算中没有这项外出培训报关员的经费项目。这件事迫在眉睫了，