开题报告-刘程忠.doc

淮 阴 工 学 院 毕业设计(论文)开题报告 学 生 姓 名： 刘程忠 学 号： 1101301203 专 业： 计算机科学与技术 设计(论文)题目： 新联科技社区信息系统设计 指 导 教 师: 冯万利 2014 年 2 月 28 日 毕 业 设 计（论 文）开 题 报 告 1．结合毕业设计（论文）课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写 2000字左右的文献综述 文 献 综 述 引言 毕 业 设 计（论 文）开 题 报 告 国内外研究现状 2.1国外研究现状 国外物业管理具有相当成熟的管理模式，他们把物业管理的主攻方向主攻方向定位在客户满意度方面，主要集中在以下三个方面: （1）. 创造顾客经济 随着信息技术的发展，人们的文化观念也发生了变化，传统的物业管理模式也就不再适应新时代的要求。为此，物业管理机构及部门应不断改善经营以成为顾客需要的公司。市场需求、营销手段、顾客心理、管理创新——这些都是商业优势集中显现的覅放，它们也都是被今天的“顾客经济”所驱动。网络的发展使得顾客对商业服务有了新的认识，而忠诚度却变低了。所以物业公司应把掌握市场需求作为扩大市场的前奏和始终坚持的核心。 （2）. 顾客满意度分析 执行力+客源+利润＝生意成功。公式的第二个要素---客源，在物业管理行业中它有两个含义：业主以及租户。生意成功的程度与顾客对物业管理者及其服务的满意程度有关。顾客越满意，你成功的机会就越大。 （3）物业管理者应该不断在量上和质上提高综合竞争力以及顾客满意度。 我国物业管理制度还不完善，技术还不成熟。需要改进的地方还有很多，主要表现在发下几个方面： 1.物业管理架构不完善。这主要表现物业管理模式单一的既定事实，一些物业管理单位企业忽视自身建设，把物业管理简单地看成简单经营活动，没有把自身水品的提高作为经营成功的首要因素，缺乏责任心。 2.配套设施运作不理想。建房的管建房，买房的管买房，售后服务的管售后服务，各个部分严重脱节，没有从全方位统筹兼顾，从而造成物业管理问题频现，也造成了居民的困扰。 3.维修保养不得力。这主要体现在售前，售中，售后三个时期。售前缺乏严格把关导致房屋有很多问题没有及时解决存在安全隐患，这在新闻报道中层出不穷；售中只知道向顾客吹嘘自己的房子的优越性，往往忽略了一些重要的安全问题，从而导致后来的物业纠纷；售后物业管理各部门责任不明确，推脱现象时有发生，对居民维权带来麻烦。 4.物业管理经费难以为继。物业管理各部门各方面是相互联系的统一体，把握住各个环节的关系，在各个方面严格把关，形成资金循环链。然而，传统的福利住房消费观还有一定的市场，相当的住户往往把物业管理理解为无偿服务或抵偿服务。这于社会主义市场经济的原则是相悖的，这也大大影响了物业管理的市场化进程。 5.物业管理法制不健全。比如经费管理制度，物流管理制度，日常安全管理制度都没有经过严格的把关，缺乏执行力。再者，物业管理各部门之间存在权责不明确的问题，往往造成出了问题相互推脱，有了好处相互争夺的尴尬局面，对管理法制统一化，标准化工作带来了巨大的难度，对居民对小区也带来了严重的损失。 6.物业管理公司与社会其他部门缺乏合作与协调。还是那句话，建房的管建房的，不管经费来源与支出，卖房的管卖方的，不管房子质量是否有保障，后勤的管后勤的，不能从总体上，全局上做好。造成了物业管理部门与其他各部门缺乏沟通与协调，对解决问题，节约资金，改善经营是没有好处的 7.物业管理不到位。当前，很多物业管理公司往往把目标着眼于当前小的局部利益，即卖了这套房子利润有多大，而没有从根本上把提高自己的服务能力作为衡量经营成败的最重要的标准，从而造成售后安全事故频发，矛盾纠纷不断，对物业管理公司的经营，小区居民的生活都带来了不便。 我国物业管理现在主要集中在以下课题上:物业管理的行业规范研究；物业管理的服务理论研究；物业管理市场作用市和场机制的研究；中国物业管理网络化信息化研究；以及加入世贸组织对中国物业管理企业的影响方面的研究。然而从顾客幸福度，满意度这个视角研究及评价物业管理水平的却寥寥无几。 2.2 国内研究现状 党和政府积极响应优先发展城市居民住房政策，大力支持引进先进技术及管理理念来改善居民居住条件及公司经营方式。这些都是实现智能化信息化的必要条件。 在新时期下，我国物业管理信息化，平台化水平也日益提升，目前一二线城市已基本实现物业管理信息化全覆盖，形成了从南到北，从东向西全方位发展的良好格局，物业管理水平也取得了巨大的进步，实现物业管理计算机辅助 管理，这不仅解放了劳动力，减轻了劳动力投入，提高了物业管理高效性和服务水平，吸引了大量客流，而且提高了第三产业