张家港商行文化建设.doc

从优秀到卓越 ——张家港农村商业银行强化企业文化建设纪实 文/王长江 “加强企业文化建设，提升企业的整体文化素质和创新能力是适应国际经济一体化的必然要求。张家港农村商业银行(以下简称农商行)组建后，决策层根据当今市场经济的发展趋势和特点，意识到企业文化建设的重要性和迫切性，把建设先进的企业文化作为自身发展的新的精神支撑点。”张家港农商行董事长王自忠对于企业文化如是说。 张家港农商行是全国首家由农村信用社改制组建的地方性股份制商业银行。下辖1家营业部、32家支行、51家分理处，机构网点总数84家，员工800余名。组建9年来，张家港农商行不断培育和建设适合自身特点的企业文化，提炼出“伴随你成长”的人本服务理念，积极发挥全国农村金融改革“试验田”的典型示范作用，扎实推进改革发展，经营实力显著增强，运行质量不断提高，盈利能力大幅提升，多项核心经营指标跻身国内一流商业银行行列。? 提炼核心价值 塑造核心文化 一个企业的文化建设的成败，很大程度取决于企业决策层的态度。 张家港农商行董事长王自忠认为，对于一个企业的成长来说，企业文化虽不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。通过核心价值观的构建培育员工的认同感和归属感，建立起员工与企业之间的依存关系，使个人行为、思想、情感、信念、习惯与整个企业有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝成一种合力与整体趋向，激发出个体的主观能动性，为实现共同的目标而奋斗。作为农商行核心管理层，一定要回报员工，稳定增加员工的收入，使得张家港农商行员工的福利待遇比同业强一点，不断吸纳更多的金融骨干人才和优秀高等院校毕业生的加盟，激发员工的潜能和创造力，以有效增强员工的归属感与自豪感。 行领导在对企业文化有了充分认知和判断的基础上，积极培育和弘扬企业精神，提炼企业发展核心价值观，成为塑造企业核心文化的关键所在。张家港农商行开始了自己的创新探索—— 2002年8月，张家港农商行率先引入企业文化理念，进行整体CI形象策划，对企业核心价值进行了提炼和建构，正式推出了企业精神：“领先一步、锲而不舍、共同成长、分享未来”，即“新鉴真精神”；对外传播语“伴随你成长的银行”在当地深入人心、家喻户晓。 2008年7月，随着跨区域发展和推进上市的需要，张家港农商行启动新一轮名为“超越工程”的品牌塑造工程。在保留原“新鉴真精神 ”作为品牌精神的基础上，提炼出与时俱进的新理念：“品牌愿景——最具进取心的银行；品牌核心价值——伴随你，成就你；品牌口号——对内：与你同行，创造新价值；对外：伴随你，成就你”。 项目启动初期，张家港农商行通过调研发现，现有品牌结构虽拥有良好的优势积累，但同时也面临严峻挑战,比如缺少独特性与文化性；对外宣传口号识别性弱等。在金融产品同质化的今天，品牌可以为一个银行赋予个性、文化等许多特殊的意义，因此，从MI入手，以理念为基础和突破点，发动一场足以让后人称道的品牌运动。经过充分考虑和商议，张家港农商行在原有形象基础上加以重塑和提升，这样，不仅节约了成本，更能使原有的品牌得到延续。? 在品牌定位方面，通过举办MI策略研讨营，张家港农商行中高层领导最后一致确定把“最具进取心的银行”作为企业愿景。但是这句抽象的愿景需要转化成浅显易懂的口号才能在银行内外部得到有效推广。由此，对农商行内部员工提出了“与你同行，创造新价值”的口号，对外则提出了“伴随你，成就你”的口号。进一步诠释了“银行”与“客户”之间是相互伴随，共同取得成就的关系。银行是客户的亲人、伙伴、朋友，同时也是客户成功的助推器，在客户需要时给予支持。 口号确定以后，又对企业标志进行了设计。他们将海浪、菊花、鱼、古代钱币等元素汇合在新标识中，颜色摒弃惯用红色，用大海蓝色（象征企业的蓝图）和金黄（象征丰收的喜悦）形成差异化，更具艺术性、代表性、识别性。新标志以海浪、古币、菊花、鱼为设计元素，暗合企业的地域性质（菊花是张家港的市花），同时借奔涌的浪和跃动的鱼寓于张家港农商行“锲而不舍，敢于争先”的企业精神，古币指金融行业属性。标准色彩用海蓝色和金黄色对比组合，象征企业的蓝图和丰收的喜悦。动感的造型、明亮的色彩，给人积极向上、活力现代的感觉，展现了领先一步、分享未来的企业文化特征。新行徽于2008年11月28日、行庆7周年正式推出使用。 酒香也怕巷子深。在营业空间上，张家港农商行根据顾客金融品牌接触流程，对营业环境进行了统一的规范设计，包括门头设计、导示系统、职位牌、自助银行等。同时,还设计了整体品牌的传播方案，做好品牌的传播推广工作,包括张家港农商行成立7、8、9周年庆典，通州、宿豫、即墨、新浦、邳州、云龙等支行的成立，客户关系，入围2007、2008年度全国最大商业银行50强等；另外，他们还为信用卡、企业画册、折页、行报版面以及网站做了反映自身文化特质