06业务流诊断.ppt

目 录 一、主业务流程 二、销售流程 三、采购流程 四、生产流程 五、仓储流程 六、售后服务流程 生产流程：下生产单流程不够规范 领原材料 成型组 油漆组 包装组 加工成型 生产部 仓库 生产单 三个部门下生产单，销售下的单过于零散，出口单和工程单就是口头下达，缺乏计划，过于随意，不便追究责任，也不便于控制订单的执行过程 上漆 质检、包装 入库 生产工艺单、生产通知单 生产流程：收到生产单，生产计划不够完善 领原材料 生产工艺单、生产通知单 成型组 油漆组 包装组 加工成型 生产部 仓库 生产单 上漆 质检、包装 入库 原材料采购的不稳定性是制约生产计划的瓶颈 生产流程：整个生产线的协调匹配性差 领原材料 成型组 油漆组 包装组 加工成型 生产部 仓库 生产单 上漆 质检、包装 入库 生产工艺单、生产通知单 生产流程：产成品缺乏检验 领原材料 成型组 油漆组 包装组 加工成型 生产部 仓库 生产单 缺乏对产成品的检验，质量的保证完全在于生产的过程控制； 因此，质量完全取决于生产一线工人的责任心，对质量的进一步提高，生产工艺、流程的进一步改善缺乏制度条件； 上漆 质检、包装 入库 生产工艺单、生产通知单 四面刨车间细工艺流程 领料 选料 底槽口 底面刨 槽舌加工 槽口加工 刨侧面基准 喂料 正面刨 检验 两端企口 截断齐头 印字 成型车间 油漆、包装车间 仓库 检验 包装 上漆 检验 检验 送库 码放贴标签 领料 停机、换刀 开机 补漆 截短 合格 合格 合格 合格 次品 不合格 板面 不平 不合格 次品 次品 入次品库 油漆和包装车间细工艺流程 领料 上料 底漆砂光 冷却输送 UV干燥 滚筒式涂装 粉尘清除 送料 砂光 UV干燥 滚筒涂装 粉尘清除 冷却输送 粉尘清除 淋前滚涂 淋幕式涂装 恒温输送 UV干燥 分色 收料输送 印箱 包装 包装车间 成型车间 油漆车间 质量检验 如何处理 粗检验 补漆 截短 合格 不合格 送库 打报告 部长批 送四面刨 中检 接板 码料 终验 成型 次品 次品库 合格 合格 合格 不合格 不合格 补漆 砂光 原材料干燥流程 仓库 干燥 过程控制 装窑 完成 生产部长 总经理 干燥车间 停止干燥 适应环境 干燥计划 原材料检验 含水情况 经验判断 经验判断 入库 回潮 卸窑 合格 不合格 目 录 一、主业务流程 二、销售流程 三、采购流程 四、生产流程 五、仓储流程 六、售后服务流程 原材料检验入库流程 仓库 财务部 总经理 采购部 审核 卸货 处理办法 检验报告 留存 结算 退货 小问题 合格 严重问题 片检 检验 运达仓库 原材料入库 抽检 产成品入库流程 仓库 输入电脑 开入库单 码放 产成品运到仓库 符合要求？ 符合 不符合 返工？ 完成生产 产成品出库流程 仓库 开出库单 输入电脑 发料 完成 领货 销售单据 原材料领料生产流程 仓库 符合要求？ 生产部 分拣 库存情况 生产计划 开出库单、输入电脑 领料 退料 生产 完成领料计划 领料计划 分拣入库 输入电脑 开入库单 符合 不符合 生产辅料领料流程 仓库 开出库单 单据报财务 输入电脑 完成 领料 生产部 生产计划 安装辅料领料流程 售后服务 开入库单 退料 销售开的辅 料领料单 输入电脑 领辅料单据 完成 领料 财务 仓库 安装 输入电脑 报财务 安装完毕 销售 财务开的辅 料领料单 目 录 一、主业务流程 二、销售流程 三、采购流程 四、生产流程 五、仓储流程 六、售后服务流程 售后服务(销售安装）程序 铺装 铺装后 铺装前 收到铺装通知 铺装结束 安排任务 到仓库领料 前去安装 与客户洽谈安装， 填写基本情况登记表 和客户确定地板 质量、分选地板 铺装 清理现场 用户验收填写 质量跟踪卡 签剩余地板退回证明 到仓库退安装辅料 退板 讲解使用注意事项 客户换板 重要问题请客户在质 量跟踪卡签字注明 售后服务（投诉处理）程序：责任落实程序不完整 填写用户投诉情况登记表 预借材料申请 仓库领料 实地勘察并记录 杨助理签字 协同其他分清责任 实际用料部长签字 安排维修 收取维修费用 维修完毕、带回反馈意见 剩余材料返回仓库 质量鉴定报告 收到投诉 记录投诉内容与要求 分析原因 计算损失，作出处罚 客户原因 质量原因 安装原因 找到安装责任人 售后服务部 完成投诉处理 XXXX有限公司业务流程诊断报告 北大纵横管理咨询 二零零二年六月 目 录 一、主业务流程 二、销售流程 三、采购流程 四、生产流程 五、仓储流程 六、售后服务流程 主业务流程：公司的市场整体营销功能薄弱 销售部 仓库 查成品库存 售后服务部 生产部 市场需求 总经理 采购部 查原材料库存 发现好的材料 生产任务 执行采购 销售 检验入库 采购需求 安装完