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有效管理的八大工具(下篇) 在有效管理的上篇中我们重点阐述了作为一个管理者应遵循的七个为人处世的原则与必须完成的五项任务,现在我们进一步来讨论管理者经常使用的八个工具。 一：ABC分析法 ABC分析法也就是说我们在工作过程中要经常停下来想一下那些事情是最重要的，那些是我们该做的而且必须完成的……。通过认真分析与归纳后我们可以制定出关键事项管理计划。 案例描述： 1：现在我们来分析一下影响企业成长的因素： 影响企业成长因素分解表 2004年度企业目标 1：实现利润*****亿元，与去年同期相比提高销售额***%。 2：对**岗位培训多少储备人才。 3：通过对企业流程再造将采购成本与去年同期比较下降**%、生产成本下降**%、人力成本控制在多少之内…… 4：**** 部门目标 人事行政部 采购部 生产部 财务部 售后服务部 销售部 …… 1：离职率控制在** 2：违规次数控制在** 3：人事制度修订**版次 4：人力成本控制在** 5：…… 1：采购成本控制在** 2：断货次数为*** 3：交期准确率为*** 4：…… 1：不良率控制在** 2：交货准确率为** 3：返工次数为** 4：生产效率提高** 5：…… 1：利润增长率为** 2：资产报酬率为** 3：资产负债率为** 4：流动比率为** 5：…… 1：客户投诉次数为** 2：每人/每月维修次数** 3：零配件销售额** 4：利润指标为** 5：…… 1：销售额为** 2：客户数量为** 3：销售成本为** 4：…… 影响目标达成因素分析 部门 目标 影响目标达成因素 重要程度 销售部 年度销售任务为***万元 1：客户数量 ●●● 2：客户质量 ●●●● 3：客情关系 ●● 4：价格合理性 ●●●● 5：渠道（品牌）推广力度 ● 6：终端客户的购买力 ●●● 7：产品质量 ●●● 8：销售政策 ● 9：…… 说明：ABC分析是一个持续的互动的过程，可能在第一个ABC分析时不为重点的C因素但到了下一个ABC分析中的对A分析时又变成了重要的因素。所以ABC分析只能根据你所想得到的最重的信息来筛选你现有的信息集。这样我们总是在做着重点的工作，在每一次行为中我们总是能使工作效率最大化。同时ABC分析与目标管理有着一定的关系，ABC分析是根据20/80法则下进行的一种逆向思维。 ABC分析思维方式解体： 二：目标管理 有效管理的八大工具上篇就提出了结果导向，其实就是一种目标管理。这里我们讨论的是一个目标集的管理，也就是说从公司战略到最终有效执行的一种全方位的目标管理集。因为过程中的不可确定因素太多，所以管理起来非常复杂。只有通过明确、有效、系统的目标管理给全体人员以明确的方向。 目标是什么？ 组织对组织成员所做的贡献（价值）的期望。 在既定时限内，组织成员对组织所做的承诺。 目标表现为可衡量的或可观察的结果。 目标从何而来？ 目标管理过程应遵循的原则： 对目标的制定 制定目标时我们要遵守以下原则才能制定出“SMART”目标，即“聪明的”目标。 目标必须是具体的，例如我们走20公里休息10分钟。 目标必须是可测量的，例如说20公里是可测量的。 目标必须是可实现的（有挑战性的），例如对一个小孩要求走20公里休息10分钟可能就不怎么可能。 目标与整体相关联，如果我们走在与我们目标不一致的路上，那这20公里休息10分钟又有什么意义呢？ 有时限要求的，也就是在某个时间之前必须达到。你说走20公里休息10分钟，这20公里是1小时，还是一天要走完呢？必须明确下来。 执行 我们都知道，再好的目标，再聪明的目标如果我们不能有效执行的话，这个目标都是没有任何意义的。最重要的是做，是将我们的目标透过计划有效执行下去。最终实现我们的目标才是最重要的。 三、检查 我们谁都不敢说我们制定的目标是绝对合理的，我们在执行过程中不会有任何偏差或错误发生的，那么说明了我们对我们的目标及对目标的执行过程要及时地检查。及时对错误的地方进行有效的修正，对正确的地方进行有效的推广。正如有人这样说：如果我们不去做，我们永远都不知道我们是否会达到。如果我们不去检查，我们永远不知道我们做得是否有效，我们离我们的目标还有多远？ 四、评估与修正 在检查过程中我们发现了问题，我们要及时地评估与修正，不要让错误发展下去。从而导致一些不必要的浪费与损失。 案例分析： 例如我们制定一个今年的销售任务目标： 在2004年度深圳办销售额必须达到5000万元 目 标 检 查 是否具体 销售额5000万元 具体 是否可测量 销售额5000万元 可测量 是否可实现 2003年度为4000万元，今年市场状况良好，