ISO基础识.ppt

ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的简称。该组织于一九八七年公布有关ISO9000品质管理制度的国际标准，适合于全世界各行各业用以提高它们的产品、工程或服务的品质档次，从而达到世界认可的水平。 内部质量审核的目的 ? 确定质量体系要素是否符合规定要求 ? 确定现行的质量体系实现规定质量目标的有效性 ? 确定受审核方的质量体系是否能被认证/注册 ? 为受审核方提供改进其质量体系的机会 ? 减少许多重复的第二方审核 ? 提高企业声誉，增强市场竞争力 第三方审核 ? 依据某一质量体系标准来评价组织自身的 质量体系 ? 验证组织自身的质量体系是否持续满足规 定的要求并且正在运行 ? 作为一种重要的管理手段和自我改进机制 及时发现问题，采取纠正措施或预防措 施，使体系不断完善，不断改进 ? 在第二、三方审核前纠正不足 ISO9001系列问题解答 ISO9001简介 1、什么是ISO9001：2000？ 答：ISO9001：2000是由国际标准化组织发布的“质量管理体系—要求”标准，是ISO9000族标准之一；GB/T 19001—2000是由国家质量技术监督局发布的国家标准，等同采用ISO9001：2000标准。 ISO9001简介 ISO9001简介 2、为什么要贯彻ISO9001标准？ 答：贯彻ISO9001标准有两方面的理由，一是随着公司的迅猛发展，为满足内部管理需要，公司迫切需要一个文件化的、系统的、有效的、被广泛采用的质量管理体系，以提高质量管理水平，杜绝不合格的产品，规避质量风险；二是随着市场竞争加剧，公司要树立良好的形象、特别要满足那些对供方质量体系有要求的顾客的愿望，以充分利用非价格因素提高公司的竞争力。 ISO9001简介 3、什么是质量管理体系？ 答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系，由管理活动、资源提供、产品实现和测量有关过程组成，它包括为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源，是公司管理体系的重要组成部分。 ISO9001简介 4、质量管理体系为什么要通过认证机构的认证？ 答：公司的质量管理体系通过权威的、公正的具有独立法人资格的第三方认证机构的认证，以表明公司的质量管理体系是符合ISO9001：2000标准要求的。从而取得广大用户的信任，不但有效减少顾客对公司的第二方审核所带来的负担，而且大大提高了公司质量管理体系信誉度的“含金量”。 ISO9001简介 5、本公司的质量方针和质量目标是什么？ 答：本公司的质量方针为：“持续改善产品及作业品质，以满足客户需求。”公司以顾客的需求为导向，视质量为生命，强调通过对相关资源和活动的持续改善，来满足顾客需求，并争取超越顾客的期望。 ISO9001简介 本公司的质量目标是： 业务部：销售额达成率不低于95% 生产部：1.生产计划未达成率不超过0.9%； 2.FQC批退率不超过0.9%； 品管部：1.客户抱怨率不超过1%； 2.进料不合格率不超过3% 工程部：1.交样延迟不超过15% 2.样品承认率不低于99% ISO9001简介 采购部：材料交期准时性达99%(含)以上 管理部：教育训练达成99%(含)以上 仓储部：IQC库存物料检验结果不合格项不超 过1项 公司通过提高和保证过程质量、工作质量来保证产品质量，从根本上解决问题。 ISO9001简介 6、什么是质量管理体系文件？ 答：质量管理体系文件是指导质量管理体系运行的一整套文件，是按章办事的“章”是依法办事的“法”。本公司的质量管理体系文件包括： ISO9001简介 1) 质量手册 质量手册包含：形成文字的质量方针和质量目标；标准所要求的形成文件的程序。 ISO9001简介 2) 程序 为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包含国家、地方、行业的法律、法规，公司发布的规章、作业指导书等，以及为便于使用而附加的记录式样。 ISO9001简介 3) 记录 标准要求的各类记录。 ISO9001简介 7、质量文件和记录有何区别？ 答：质量文件是用来说明或控制如何做工作，可以修订以反映客观条件的变化；对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件称为记录，记录是某一时刻存在事实的说明，是不能被修改的。 ISO9001简介 8、最高管理者的质量职责是什么？ 答：最高管理者的质量职责是： a) 全面领导公司的日常工作，向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性； b) 组织制定并批准、发布公司质量方针、质量目标，并对实现质量