ISO9012000 质量管理体系.ppt

ISO9001：2000标准的结构 1---范围；2---引用标准 ；3---术语和定义；4---质量管理体系；5---管理职责；6---资源管理；7---产品实现；8---测量，分析与改进 4，5，6，7，8是重点所在。 1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 基于事实的决策方法 8. 与供方互利的关系 2. D（Do）阶段---实施阶段 第五步：实施计划，即按照计划和对策，认真地去执行； C（Check）阶段---检查阶段 第六步：检查效果，即根据计划的要求，检查实际执行的 结果，看是否达到预期的目的。 A（Action）阶段---处理阶段 第七步：总结经验，巩固成绩，指导今后的工作。 第八步：遗留问题，转入下一个循环。 四个阶段并非截然分开，而是紧密衔接连成一体，各阶段之间也还存在着一定的交叉现象。 PDCA循环方法 PDCA循环的特点 P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 维持 维持 维持 提高 提高 大环套小环 不断上升的循环 PDCA循环方法 过程管理中的PDCA循环 P---策划。根据顾客要求和组织方针，为提供结果建立必要的目标和过程。 D---实施。实施过程。 C---检查。根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。 A---处置。采取措施，以持续改进过程业绩。 PDCA循环方法 The end Thanks! 本条的重点是强调 ： 过程化 参照 4.1a 4.1b 识别过程 并 确定过程的顺序与作用。 这是全新的概念，认证公司不在问企业有多少个部门，而是会问企业有多少个过程。过程有多少子过程，他们之间的关系，。。。。。 出现频率最高的字： 过程 4 是在画质量体系的蓝图 有多少过程，有什么控制因素，资源，怎样持续改进 企业依存于其顾客 组织应该了解顾客当前与未来的要求 满足并正确超越顾客的期望。 作为子过程， 采购面粉、鸡蛋、油 采购的要求 采购的控制方法 采购的资源 采购的输出 ISO9001:2000 质量管理体系 ISO9000：2000概述 ISO9001:2000 附录1：八项质量管理原则 附录2：PDCA方法 目 录 ISO 9000族标准 “由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。 ISO9000族标准可以帮助组织建立、实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。 ISO9000：2000概述 质量和（或）环境管理体系审核指南 ISO19011 小型企业的应用 选择和使用指南 质量管理原则 统计技术指南 ISO/TR10017 质量管理----培训指南 ISO/TR10015 质量经济管理指南 ISO/TR10014 质量管理体系文件指南 ISO/TR10013 质量管理----技术状态管理指南 ISO/TR10007 质量管理----项目管理质量指南 ISO/TR10006 测量控制系统 ISO10012 支 持 性 标 准 和 文 件 质量管理体系 业绩改进指南 ISO9004 质量管理体系 要求 ISO9001 质量管理体系 基础和术语 ISO9000 核 心 标 准 2000版ISO9000族标准的文件结构 ISO9000：2000概述 ISO9002 ISO9001 ISO9001 ISO9000-基础和术语 ISO8402-术语 ISO9003 ISO9004-指南 ISO9004-指南 2000版本 1994版本 与94版相比结构的改变 ISO9000：2000概述 ISO 9000族核心标准介绍 ISO9000：《质量管理体系 基础和术语》 提出了8项质量管理原则，表述了12个方面的质量管理体系基础知识，给出了80个有关质量的术语。 ISO9000：2000概述 ISO9001：《质量管理体系 要求》 规定了质量管理体系的要求。 可用于组织证实其具有稳定地提供顾客要求和适用法律法规要求产品的能力（取代了94版ISO9001、ISO9002、ISO9003三个质量保证模式标准，成为用于审核和第三方认证的唯一标准）。 也可用于通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程及确保符合顾客与适用法律法规的要求，以增强顾客满意。 IS