[服务号与订阅号知识介绍.docVIP

服务号与订阅号知识介绍 1.微信公众号是什么？有什么作用？ 微信公众号是一个主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。 你可以通过公众号将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。 2.如何注册微信公众号？ 通过电脑登录微信公众平台官网：/注册微信公众号。 3.微信公众号分类：服务号与订阅号 服务号：是名人、政府、媒体、企业专门为用户提供自助服务的一个微信公众号。比如南方航空的服务号具有如下功能： 用户可以自助办理值机手续，挑选座位，查询航班信息，查询目的地城市天气等圈全自动服务。 适用用户：给用户提供自助信息服务的名人、政府、媒体和企业。一般银行和企业用户比较适合（招商银行、中国南方航空）。 区别：每月可群发一条信息给粉丝（每条最多可以发布8篇文章）、群发的消息乃显示在聊天列表、下发消息即时通知粉丝。服务号无需认证也会出现菜单，服务号暂不支持个人认证。 订阅号：是媒体和个人为用户提供的一种订阅信息、阅读信息和传播信息的一个微信公众号。 适用用户：为用户提供信息和资讯的媒体和个人（央视新闻）。 区别：每天可群发一条消息给粉丝（每条最多可以发布8篇文章）、群发消息收至订阅号文件夹、群发消息不会提示推送。订阅号需认证通过才会出现菜单，订阅号暂不支持个人认证。 4.微信公众平台有哪些功能？ 4.1.群发功能： 4.1.1群发消息的内容： 1、群发内容支持文字、语音、图片、视频、图文。 2、标题上限为64个字节32个汉字； 3、群发内容字数上限为1200个字符600个汉字。 4、语音限制：最大5M，最长60秒，支持 mp3、 wma、 wav、 amr格式。 5、视频限制：最大20M，支持rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4格式。 4.1.2群发消息的规则： 1、群发消息条数： 公众订阅号（认证用户、非认证用户）在24小时内只能群发1条消息，每条消息可以发布8篇文章； 公众服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内仅可发送1条群发消息，每条消息可以发布8篇文章。 2、通过微信公众平台已经群发的消息内容（包括群发成功、或群发后审核中的内容），不支持修改或者删除消息内容。 3、被加入黑名单的关注用户，不会接收到群发信息。 4、为了保持绿色网络环境，请您不要发布色情、暴力、赌博、血腥、政治等违反国家法律法规的信息，避免引起其他用户投诉，导致您的微信公众号无法正常使用。 4.1.3群发人数的上限 微信公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户。 4.1.4群发消息的保存时间 微信公众平台群发的消息暂不支持删除，会永久保存。 4.1.5群发成功，而粉丝未收到群发消息的说明 在微信公众平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能导致的原因： 1、通过微信公众平台群发消息时，对群发对象、性别、群发地区进行了选择，不在选择内的粉丝则无法接收消息。 2、被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息，建议进入微信公众平台=》用户管理=》黑名单，查看是否有进行设置。 已发送的群发消息查看方法：登录微信公众平台=》群发消息=》已发送。 4.2.自动回复功能： 4.2.1被添加自动回复： 是指当微信用户关注您的微信公众号时自动推送的一条内容，支持文字、图片、语音、视频等类型。 4.2.2消息自动回复： 当粉丝发送消息给公众号时，若未设置关键词自动回复或匹配不到相关的关键词，系统会自动推送该消息给粉丝。 4.2.3关键词自动回复： 可设置单个/多个关键词和回复，当粉丝发送消息，系统会通过匹配关键词自动回复粉丝。 4.2.4公众平台如何设置关键词自动回复？ 关键词自动回复功能的介绍 在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过30字数，可选择是否全匹配，如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。 关键字自动回复设置方法 登录微信公众平台=》功能=》高级功能=》编辑模式=》设置=》关键词自动回复=》添加规则，即可添加相应的关键词自动回复信息。 温馨提示： 1、文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接。 2、关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间。 3、规则名称自己设定（作为区分作用）； 4、关键字配置（作为粉丝发来命中的关键字）； 5、回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）； 6、勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复； 7、建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。 关键字自动回复的规则 1、字数限制： 微信