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刘大海老师课程 1、职业生涯规划的六个一工程 目标：什么程度 专业或行业一流 定位：做与不做 高效学习能力 产品：做什么 精专化、专业化、 品牌：职业声誉 可衡量的专业造诣 起点：如何着手 方法、工具的挖掘 资源：如何加速 借助成熟经验与工具 作为经理人：你的理论与实务 penetrating 作为职业者，你的方法与技巧 professional 作为领导人，你的思想与品格 Thinker 刘大海老师课程 Art 2、从优秀到卓越、从技术到艺术 3-5-6-1-2-6-1-5-5-1-6-5-3-5-2 经验层：有所成就，有所困扰 技术层：发现规律，技术纯熟 艺术层：融会贯通，运用自如 Love * * * * * * * * * * * * 105 123 53 * * 44 * * 适当的人，对适当的对象，在适当的时间，以适当的方式，以适当的语言，做适当的沟通。 * * 斯宾塞.约翰逊《谁动了我的奶酪》作者。 * 举例：第一段情感认同：你今天发火，我理解。 第二段情感置换：我想起了创业时候，那时候我们都有脾气。关起门来可以拍桌子。但是今天你在部下面前······。 第三段情感提升：国有国法，家有家规。我们关起门来是哥们，可在台面上，我们是上下级。你不是为我受委曲，是为了咱们的事业？ 你说服不了人，充其量，你只能让一个人自己去说服自己。五种说服方式 仅仅命令会受到员工们的抵制——也就是说，要设法让员工们在你不下命令的情况下也同样能够支持你的设想，并且自觉主动地去实现它。 * 用BEST秘诀组织你的要点 当你已经想好了将在发言中涉及的要点之后，你必须在发言中将它们以一种有组织的形式表达出来。组织发言的一个方便的秘诀就是BEST公式：要点、实例、总结、话题转换。 * * 刘大海老师课程 5、与写字楼的物业关系 租金的及时给付 水，暖，气，电费用的审核 投诉服务时的分寸 空调的额外使用 装修改造时的流程 业主方的刁难 施工时现状的改变 各类线路，管道的改变 原楼宇的图纸借用 业主推荐的施工队 修复原状原则 刘大海老师课程 6、员工的紧急避难演习 与政府的消防局联系 公司紧急疏散图 员工的日常教育 地震演习训练 化学品泄漏演习训练 火灾演习训练 灭火器材置放 灭火器材定期检查制度 工厂钢梁的放火涂层检查 火警预警系统的检查制度 各个紧急疏散口管理 刘大海老师课程 六、行政统筹必备的沟通技巧 刘大海老师课程 1、管理沟通成功图解 现实 目标 行为 认同 认知协调 行为协调 行为校正 管理对象 管理者 差距所在 管理沟通 沟通九大症结 情况不明 目标模糊 责任错位 对象错位 拒绝沟通 曲解误解 形式不当 缺少反馈 不良干扰 刘大海老师课程 2、有效沟通4大热键 内向 外向 强势 摩羯. 金牛.天蝎 狮子.射手.水瓶 弱势 处女.巨蟹.双鱼 双子.天秤.白羊 刘大海老师课程 3、表扬批评5步法 事先明确你对工作的评价。 具体指出问题在哪里。 告诉他错误的危害，你为此而难受。 沉默片刻，让他们感受你的心情。 表示你对他充满希望。 事先明确你对工作的评价。 告诉他们好在什么地方。 说明事件的价值，你为此而高兴。 沉默片刻，让他们感觉你的高兴。 鼓励他们再接再厉。 批评改善行为 刘大海老师课程 4、管理说服7式 利害诱导式 意念渗透式 情境示范式 缓冲说服式 间接通道式 快速细节式 反转说服式 将关系利害陈述清楚 将我的意念变成他的意念 以亲身经历或现场操作 将问题冷却后处理 通过其他媒介达成沟通 列出具有说服力的细节 部分认可而后说服 说服达成共识 刘大海老师课程 七、会议组织与活动管理 刘大海老师课程 1、管理公司大型会议流程 日程安排 内容准备 发言人核实 费用请示 场地落实 场地谈判 起草文稿 核实出席人 安排接送 宾馆住宿 礼品准备 资料准备 名单清单 请柬制作 会议记录 记录整理 刘大海老师课程 2、大型会议管理要项 会议费用 会议场地 人员范围 会议公告 嘉宾邀请 会议接待 对外协调 专题小组 住宿事宜 餐饮安排 会场控制 价格谈判 文件制作 刘大海老师课程 3、大型会议管理 细则1 会议费用 人员范围 文件制作 场地费 餐饮费 茶点费 住宿费 租车费 司机费 红包 横幅费 临时房 警察费 记者费 礼品费 规划内容 特约写稿 稿件组织 文本审查 文本汇编 文本制作 文本发放 总结制发 市场部 公关部 销售部 行政部 人力部 售后服务 IT人员 秘书处 外包人员 专题小组 参加部门 经验人员 总指挥部 礼仪制定 刘大海老师课程 4、大型会议管理 细则2 会议场地 会议公告 嘉宾邀请 档次确定 场地选择 价格谈判 停车场地 指示牌位 桌椅摆放 名签准备 横幅制作 音响系统 音响师 电脑系统 屏幕系统