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快递便利店计划书 艾伊水郡快递便利店以顺丰业务和收件为基础，以承接各小区货物配送为发展目标，以宁夏特产为增值服务，以5点至7点的小学生作业辅导为链接服务，做好全方面的发展。争取在5月份将各模式制定出来，6月份试点，7月份理顺，8月份全面开展起来，扭亏为盈，现将各职责说明如下： 股东：投资 项目主管：负责各项目的顺利执行，做好计划与管理。 店长：负现各项目的具体操作，接电话，联系业务，分配快递员的职责，做好店内的出货与入货的监控。 快递员：发展业务，联系业务并送好货。 店长职责说明书 一、岗位职责 1.接到上门收派件指令后，为顾客提供上门收、派件服务； 2.在店内负责办理顾客自寄、自取的快件业务； 3.完成顾客消费结算，确保店各类款项安全； 4.负责商品订货、来货、验收、陈列、销售、卫生、补货、退货、盘点、防止损耗等日常运营工作； 5.检查商品质量，保证商品保质期、特性等安全有效； 6.客户服务，接受客顾咨询，推广店形象； 7.全面实施店管理，确保店的正常运营； 8.组织日常工作例会，保障公司的各项规章制度及经营计划在店执行； 9.定期收集市场信息，分析门店经营情况，提出经营建议主要工作：1、维持店内良好的销售业绩；2、严格控制店内的损耗；3、维持店内整齐生动的文化陈列；4、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5、维持良好的顾客服务；6、加强防火、防盗、安全保卫的工作；7、审核店内预算和支出；、指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；、倡导并督促实行“顾客第下、服务第一”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的会所服务环境；、严格控制人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念。辅助工作：1、指导门店人员在职培训；2、协的处理；3、向反馈有关营运的信息。 班前做好十件事，避免工作乱成团。胸卡服装和证件，封单发票和领钱。查车查件查通讯，遵守交规保安全。讲礼貌，熟地形，取件指令听调度。填单细，报价准，打好包装不破损。收现金，给发票，月结须把协议要。发件签字划对号，签收回电要做到。取件在身不超时，减少晚件须努力。送与取，都登记，问题责任分仔细。送完件，要交单，填好明细数好钱。分类别，去孔边，统计签字才下班。我们服务不一般，方便快捷保安全。 快递员的岗位职责：1、负责区域内的物品送达及货款的及时返回；2、执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、负责取、派件工作，确保客户及时无误收、发货件；5、扩大本区域取派件业务量，开发客户。 快递员的岗位要求：1、对工作有热情，做事勤快；2、做事情有高的速度、效率；3、为人诚恳，有耐心；4、服务态度要好；5、热爱快递这个职业。 项目的具体运作，并对方案不断完善，维护客户关系任务7：?充分利用原有物流平台,开发新项目职责二：组织、监督、指导项目运作任务1：拟定项目运作方案及控制计划任务2：组织人员实施项目方案，并监督、指导项目方案的运行任务3：负责项目方案运行阶段突发问题的处理，以及外包方的协调任务4：从进度、成本、质量、客户等要素评价项目运行状况任务5：定期与项目成员共同分析、总结项目运行状况，拟定整改措施并组织实施任务6：维护和加强原有物流平台的运营,做强做大平台,实现整体效益最大化工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)：总公司制定的《物流发展五年规划》、客户关系维护管理办法、公司物流业务发展目标五、工作权力人事权力：对下属人员的指挥权、考核权；对下属人员不当思想和行为的纠正权；对下属人员薪酬分配的建议权；对下属人员任用、培养、选拔、晋升、降职、解聘的建议权。财务权力：对预算内费用的审核权；对预算内费用的使用权；工作权力：对本部运营财务数据的知情权；六、工作责任对未完成营业额负责、对物流客户不满意负责、对利润未完成负责、对物流平台运营质量负责