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售后服务承诺XXX公司 指导安装：——在设备安装期间我方派有经验、有能力的服务人员现场进行指导安装。 现场进行调试：——对安装完毕的设备我方派技术人员到现场通电调试及技术指导。 现场保驾运行：——在设备通电运行初期我方可派技术人员协助。 质保期内保修：——在质保期（设备调试合格后12个月）内设备因本身质量问题出现故障，我方将无偿更换损坏的元件、配件等。 终身有偿保修：——产品在运行期间如已超过质保期，出现元件、配件损坏，我方将向贵方提供，贵方支付一定成本，我方派专业人员进行更换安装服务。 定期巡访制度：——我公司质保期满后每年定期到用户单位询访，提供终身服务 我公司拥有一支技术能力很强的技术服务队伍，由专人负责，统一安排，所有服务人员均接受公司售后服务专业培训，有着丰富的现场工作经验，工厂还定期对服务人员进行理论讲座和技术培训，使其随时掌握新的产品技术，不断提高服务水平，从而充实服务力量。 从产品交付后需要以上服务，请及时与我们联系。 现场服务计划表 序号 技术服务内容 计划 天数 派出人员构成 备注 职称 人数 1 开箱时，对产品外观及数量进 行检验和验收 2 工程师 1 买方技术人员现场配合 2 设备安装期间，进行现场指导安装 7 工程师 2 免费指导安装 3 安装完毕后，现场通电调试及指导 2 工程师 2 供电、安装、设计部门需在场 4 设备通电运行初期，进行技术协助 1 工程师 1 免费保驾运行 5 对买方的技术人员、设备操作人员和维护人员进行现场技术培训 具体 而定 工程师 1 免费培训，并提供资料 6 在质保期内，更换损坏的元件配件 具体 而定 工程师 1 无偿更换 7 超过质保期，更换损坏的元件配件 工程师 1 收取一定的成本 技术培训计划表 序号 培训内容 受培训人员、天数 培训教师构成 备注 职称 人数 1 在设备出厂前，生产期间买方可派技术人员到我厂进行培训，了解开关柜的拆装、实际操作、和出现的常见故障 2人3天 工程师 1 我方提供此期间的食宿便利 2 货到现场后，我方可对买方的技术人员、设备操作人员和维护人员进行现场技术培训，使得受过培训的人员能熟练地操作设备，了解设备结构、工作原理、熟练掌握设备的日常维护保养，并能排除一般性故障 2人3天 工程师 1 免费培训，并提供有关资料 授权单位：XXX 公司 授权代表： 日 期： 2014年10 月23 日 项目实施方案 XXX公司为确保贵公司工程质量达到国家标准及合同图纸、技术规范要求，我们将在元器件采购及生产制造、产品检验、售后服务中对产品进行如下监控： 技术工艺文件的控制 我们对所有的技术工艺文件均使用CAD2008助设计，对种类设计及设计更改进行认真的识别、评审、验证和标识，并经授权人员批准，严格文件发放回收手续，确保现场使用相应文件的有效版本。及时邀请业主举行设备联络会，共同解决有关问题，确保产品的各项设计技术要求达到招标方要求。 电器元件及原辅材料控制 为有效地保证产品的原材料及元器件的质量，所有元器件均按标书和设计院图纸中规定要求选用，图纸中没有注明的元器件选用国家知名定点企业产品，实行定厂采购，选择国内知名度高、质量经国家权威部门检测合格的分承包商，原辅材料及元器件进厂入库前实行严格检验，不合格的原辅材料及元器件一律不得入库。壳体材料全部使用上海宝钢优质板材和进口敷铝锌板。柜体结构采用全镀锌结构件。产品交货时本厂将向买方提供其配套部件产品质量合格证书及有关安装使用等技术文件资料。 产品生产制造过程质量控制 生产过程中，我们将对产品实行生产工人自检，专职检验员巡检，专检，凡不合格的零部件、半成品及时隔离、标识、记录、评价、处理，不得转入下道工序。电镀、喷塑等关键工序设产记录审查点、见证点和停工待检点，由质检科和质保办对金属件的防腐、电镀及喷塑进行抽查，确保质量达标。本厂保证所提供的设备为采用最适宜的原材料，先进工艺制成、保证产品的质量、规格和性能与投标文件所述一致。 成品出厂检测控制 产品制造结束后，我们将严格按照国家行业相关标准及合同图纸、技术规范书要求每台都认真检测，并形成记录。只有在规定的各项检验、试验都全部完成，有关技术要求、性能指标达到规定要求，才能签发证明及出厂合格证，允许发货，以确保向买方提供100%的合格优质产品。 投标单位：XXX公司 授权代表： 日 期： 2011年 月 日 质量保证措施 产品质量承诺 我公司坚持“质量第一”方针，狠抓管理，严格按照ISO9001：2000质量体系的控制流程，确保产品质量。 我公