[VIP客户中心服务流程.pptVIP

* 北京伯艺创展木业有限公司 BeiJing BOYI Woods industry CO.,LTD. VIP客户服务中心工作流程 文件编号 BY/QMS-3/XS-01 发放编号 1311003　 受控状态 　 为使公司的核心价值观----“服务理念”能真正落地，确保“伯艺”品牌的竞争优势，让公司的优质 经销商真实感受到公司的全方位服务，同时为实现公司五年战略规划培养人才、打造分公司团队，特制订 一、VIP经销商的定义 1、年销售回款额在公司所有经销商销售回款排名的前20位； 2、在公司经销商群体中有一定号召力的； 4、虽不具备1-3所述条件，但认同公司理念、在所在销售区域有丰富的社会资源（即潜力）的； 3、有一定的经济实力（单店面积≧120㎡），可被公司打造为销售片区旗舰店的； 二、VIP经销商名录 序号 片区 城市 地址 注册经销商 业务负责人 物流公司 备注 姓名 联系电话（手机） 姓名 联系电话：座机/传真 是/否指定 联系人/电话 1 华东区 2 东北区 3 华北区 4 西北区 5 其他区 版/页状态 更 改 记 录 标记/处数 　 　 编制： A/0 2013-10-22 通知单号 　 　 审核： 签名/日期 　 　 批准： 5、加入公司的时间不长但表现出巨大潜力的； 《伯艺创展木业有限公司VIP客户服务流程》： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. BY/QMS-3/XS-01 版/页状态 更 改 记 录 标记/处数 　 　 A/0 2013-10-22 通知单号 　 　 签名/日期 　 　 三、VIP客户服务中心组织架构 东北区 VIP客户经理 区域经理 市场部渠道中心 区域经理 客服专员 东北区 VIP客户经理 区域经理 区域经理 客服专员 东北区 VIP客户经理 区域经理 区域经理 客服专员 东北区 VIP客户经理 区域经理 区域经理 客服专员 四、VIP客户服务中心工作流程 1、工作条件 1）公司将外埠销售市场划分东北、华北、西北、华东四大区，在每个大区设置VIP客服经理一名、区 2）公司给每个客服专员配备独立电脑和良好的通讯工具（手机、手机卡、不欠费）。 域经理二名、客服专员一名，客服专员重点对对该区域被确定为VIP客户的经销商进行定向、专职服务。 3）客服专员必须确保所配手机24小时处于开机状态。 2、生产订单进度跟进 进度与规定时间有偏差时，要提醒部门经理/生产厂长关注该订单。 1）VIP经销商打款后，专职客服实时跟进该号订单的生产进度：每天每个订单流转到哪个环节。订单 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. BY/QMS-3/XS-01 版/页状态 更 改 记 录 标记/处数 　 　 A/0 2013-10-22 通知单号 　 　 签名/日期 　 　 4）货物发出5天后，客服专员要及时回访VIP经销商：提醒经销商及时提货。如不能及时安装，需对 3、返货订单的处理 3）订单生产结束（物流公司汽车从工厂出发），客服专员及时将已发货的订单信息发给VIP经销商。 2）每天下午5:30，客服专员将VIP经销商订单在线状况的信息发给经销商。 收到的货物进行品质确认。 任生产线厂长（除二厂不需到场外，分厂厂长应到现场，因故不能到现场可指定专人代替）现场验货判 1）当订货客户认为产品色不对板时，提醒经销商注意产品的摆放位置和逆光方向；如果客户最终还 2）当订单出现加工尺寸/门型错误、玻璃破损等情形需返厂，应提醒经销商注意产品的二次包装。 是不接受，需返厂处理，提醒经销商注意产品的二次包装。 3）对返货订单，问清楚运送返货的物流公司名称、电话、北京分公司地址、返货件数、返货原因、 到达北京时间、返货的收货人等相关信息：A返货公司与宇文是合作关系的，返货由宇文送至公司；B返 货公司是经销商自定物流公司，由该物流将货送至工厂