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关于我国商业银行客户经理制的研究 标签： 论文? 2007-07-19 11:13 内 容 摘 要 作为社会主义市场经济条件下的行为主体，商业银行在完善风险管理机制的同时，必须建立积极主动、灵活高效的市场竞争和金融服务体系。金融企业竞争，“产品”已不是致胜的唯一法宝，“名牌产品+特色服务”才是提高竞争力的关键。我国商业银行推行客户经理制是建立现代商业银行的特色要求。 我国的商业银行面对当前日趋激烈的同业竞争，纷纷接受了“以市场为导向，以客户为中心”的商业银行经营理念，并且在这一理念的指导下进行着一系列的市场化改革，推行客户经理制就是其中之一。客户经理制是指以“客户需求为中心”，以客户经理为先导，以业务受理快捷方便为前提，以后台支撑和全过程监控系统为依托，指定专人为客户提供全方位、多层次、组合式服务的方式。目前，我国商业银行实行客户经理制已初见成效，但仍存在不少问题和不足。 目 录 一、商业银行客户经理制的特点 　 客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心，把推销金融产品、传递市场信息和管理客户融为一体，为客户提供的新型全方位金融服务体制。　二、商业银行实行客户经理制的必要性 现代商业银行是市场经济高度发展的产物。在我国社会主义市场经济体制条件下，运用银行体系集聚社会资金，极大地促进了国民经济的发展。商业银行对抑制通货膨胀，拉动社会需求，促进经济增长，正在发挥着很大的作用。 三、实施客户经理制应抓好几个环节及方式方法　 (一)全新的经营理念。 　　(二)健全组织机构。 　　(三)工作职责。客户经理主要职责。　　(四)强化队伍建设。 (五)工作制度。　　(六)设置信息开发与管理机制。 四、客户经理制当前情况及发展方向 （一）客户经理制当前情况 （二）客户经理制发展的方向 关于我国商业银行客户经理制的研究 　 作为社会主义市场经济条件下的行为主体，商业银行在完善风险管理机制的同时，必须建立积极主动、灵活高效的市场竞争和金融服务体系。金融企业竞争，“产品”已不是致胜的唯一法宝，“名牌产品+特色服务”才是提高竞争力的关键。我国商业银行推行客户经理制是建立现代商业银行的特色要求。 我国的商业银行面对当前日趋激烈的同业竞争，纷纷接受了“以市场为导向，以客户为中心”的商业银行经营理念，并且在这一理念的指导下进行着一系列的市场化改革，推行客户经理制就是其中之一。客户经理制是指以“客户需求为中心”，以客户经理为先导，以业务受理快捷方便为前提，以后台支撑和全过程监控系统为依托，指定专人为客户提供全方位、多层次、组合式服务的方式。目前，我国商业银行实行客户经理制已初见成效，但仍存在不少问题和不足。 银行客户经理是指银行负责对外联系、立足银行传统业务、积极推行新型业务、协调银行与客户之间相互联系、为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务，开发客户新的市场的业务营销人员。客户经理作为银行对外服务的窗口，代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务，是客户与银行联系的纽带。在国有商业银行中推行客户经理制度，是适应社会主义市场经济发展需要，是进一步深化金融体制改革、转变经营观念、探索与国际市场接轨、开拓业务领域的新尝试 一、商业银行客户经理制的特点 客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心，把推销金融产品、传递市场信息和管理客户融为一体，为客户提供的新型全方位金融服务体制。它从制度上、人力资源安排上、服务内容上确保银行的营销人员与特定的客户建立一个全面、明确、稳定和长期的服务对应关系。其具体内容包括四个方面： 　　（一）商业银行客户经理制是一种全新的经营理念。它集中表明了银行经营思想、经营手段与服务理念的转变，是现代商业银行为客户提供全方位金融服务意志与经营理念的表现。 　　（二）商业银行客户经理是高素质人才的群体。在客户经理制服务方式下，对商业银行面向客户的市场营销人员的素质，提出了更高的要求。 　　（三）商业银行实行客户经理制是增强市场竞争实力的重要手段。它为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务，以吸引和稳定优质客户，开发市场资源，降低经营风险，增加经营效益。 　　（四）商业银行客户经理制是经营机制的变革。它突破了传统的经营方式，改变长期以来坐等客户上门，而积极主动上门揽客，形成一种多功能的竞争机制。 　　客户经理不仅是银行市场营销的窗口和银企关系的桥梁，而且是银行深入市场的触角，是战略决策和产品创新的源泉。客户经理制必然集中地反映银行服务系统的质量与效率，因而是商业银行建立新型市场营销体系的重要举措。 二、商业银行实行客户经理制的必要性 改革开放以来，我国的宏观经济形势已发生了巨大变化。从经济体制上看，由传统的计划经济体制向市场经济体制转变，市场机制