企业文件体框架设计.docVIP

企业文件体系框架设计 一、文件体系设计的原则 本次文件体系设计综合考虑了BPR与ERP、ISO9000：2000版、ISO14000企业全面管理的需要，以ISO9000：2000为蓝本来进行设计的。其中BPR文件主要安排在管理体系文件的价值实现中，因为企业价值的实现是靠优异的流程运营来实现的。环境管理文件主要安排在管理体系文件的资源管理---环境中。同时，将企业管理的方方面面的要求有机地结合管理手册管理体系文件其它部分中。 二 、文件体系概述 企业文件体系包括两个方面：一是企业存在的基础性文件；二是企业管理体系文件。 企业存在的基础性文件，包括：企业章程和企业手册。其中企业章程是规定企业设立、变更、合并或撤消、企业经营范围等内容的文件；企业手册是描述企业使命、企业愿景、企业文化（3A.HOT）与企业价值观（鹤舞白沙，我心飞翔）、企业战略等内容。具体情况见下图： 整个管理文件化体系由以上三层文件构成，第一、二、三层文件构成一个金字塔型文件体系。第一层文件数量比较少，第二层文件较多，第三层文件是支持性文件，数量最多，也是文件体系中最具体，最直接指导操作的文件。 三、管理手册的主要内容 管理手册是管理体系的第一层文件，它规定企业管理的基本要求的文件，是整个管理体系的纲领性文件。它包括管理职责、资源管理、价值实现、持续改进、其它管理五个部分。 管理职责包含企业管理方针，管理承诺，顾客与相关方的需求与期望，组织机构、职责与权限，目标管理，计划管理，行政管理，管理评审等内容。 资源管理包含人力资源、设施、环境、信息、知识管理、供方和合作者、自然资源（含风险管理）、财务等内容。 价值实现是规定实现企业价值的一系列相关的过程（流程）的要求。主要有品牌管理流程、研发流程、市场营销流程、采购流程、生产与生产控制流程、计量器具控制流程等等。品牌管理流程包括品牌规划、市场调研、概念处理与论证等过程；研发流程包括配方、工艺、包装设计与评审，小试、中试与评审等过程；市场营销包括营销策划和评审、试销、产品设计评估调整、销售计划确认、策划方案执行、运作评估与调整等内容；(BPR的一些流程程序基本上包含在此层次) 持续改进是规定持续改进输入信息的采集的活动、信息数据的分析、改进内容与方向的确定、持续改进策划、改进实施等内容。持续改进输入信息的采集的活动包括顾客与相关方满意度的调查（三度调查）、内部审核、财务方法分析（管理会计）、自我评价（持续反省机制）、过程测量与监视、产品的测量与监视（产品检验和质量监督）与不合格品控制等内容。 其它管理是规定企业集团管理、政工管理、工会工作、办公总务等一些不宜安排在以上四个部分中的企业管理内容。 这五个部分的联动运作，使企业不断的发展，出现螺旋上升的形势。管理职责明确了企业管理的方针、承诺、期望、组织、目标等等，用这些来指导资源管理，为各方面配置资源；拥有足够资源的流程通过运营来实现企业的价值；又通过对价值实现过程的调查、分析、反省等活动明确持续改进方向、方法、目标，通过持续改进推动企业进步，从而提升企业的管理职责；同时，其它管理给予四个方面的支持和保障，形成一个有机的、完整的整体。 三、程序文件与支持性文件的主要内容 程序文件是对管理手册内容中规定的过程、流程等的具体描述，是指导部门或岗位开展工作的指南。支持性文件是对程序文件中的有关活动、作业进行具体规定的文件，是对程序文件起支持作用的文件。程序文件与支持性文件具体内容见下表: 管理职责 序号 分类 程序文件名称 支持性文件名称 备注 计划管理 计划管理程序 ★ ☆ 目标管理 目标确定程序 目标管理责任书 质量策划 质量计划程序 产品标准 ☆ 内部沟通 内部沟通程序 ☆ 文件控制 管理手册及程序文件控制程序 ☆ 文件管理程序 文件编制方法 文件编号方法 行业(部)、国家和国际标准控制程序 质量记录 质量记录管理程序 ☆ 管理评审 管理评审程序 ☆ 资源管理 序号 分类 程序文件名称 支持性文件名称 备注 资源 资源战略管理程序 资源配置管理程序 资源配置计划 ☆ 智力资本管理程序 人力资源 人事管理程序 人力资源开发委员会运作制度 员工竞争流动管理程序 岗位规范 ★ 激励管理程序 ★ 绩效管理程序 ★ 员工培训程序 员工培训实施细则 ☆ 员工培训计划 员工培训评价与考核细则 设施 设备及零备件管理程序 设备安全操作规程 ☆ 设备保养标准 设备检定标准 计量和计量器具管理程序 计量器具操作规程 ☆ 计量器具检定标准或校验规范 公共设施管