办公室行为规范和礼仪培训-1.ppt

办 公 室 人 员 引言： 相信我们每一位办公室人员都渴望在一个和谐、温馨的企业里工作、生活，都期望在一个团结、有序的办公室里得到充实和提高，这几乎是大家共同的呼声和心愿。 然而，在现实生活和工作环境中又有些不和谐的现象和行为在不知不觉地破坏着我们共同的工作、生活环境…… 1、见到陌生人或同事迎面走来，却装着视而不见； 2、吃剩的果皮、饭菜以及生活垃圾随手乱丢； 3、对公司财物不爱惜，乱写、乱划，甚至损坏，反正不用我出钱； 4、办公室内电话铃声响个不停，但就是不主动去接听； 5、对待周围同事的态度随自己当天的心情而时好时坏； 6、上班时间利用电脑玩电脑游戏。 …… 一、日常行为规范 1、严格遵守公司一切规章制度，公司发出的各项通知通告，务必遵守执行。 2、严禁在公司内部拉帮结派，互相攻击，互相诽谤。 3、爱护公司品牌形象，无论对公司同事还是外来客人都应坦诚相处，礼貌待人。 4.爱护公共卫生和保持个人卫生，不随地吐痰,对自己所处的工作和生活环境要时刻保持干净整洁。 5.不准在办公设施上和公共区域乱写乱划. 6.爱护公司财物，不得盗窃公司或个人财物. 7.个人言行应坦荡诚实，严禁造谣生事，抵毁公司名誉，更不得借公司之名义招摇撞骗，使公司利益受损。 8.积极参与公司组织的各种文娱活动，增进团队精神。对于自己每日之工作，应按时处理完毕，无论上下班时间都应接受上级主管的工作安排管理。 9、积极学习文化知识和参加技术培训活动，提高自己的文化水平和业务技能，时刻注重自身素质的提升。 10、 遵守劳动纪律, 遵守作息时间,按时排队打卡,任何人不准提前打卡下班.更不能请人打卡或代人打卡. 11. 遵守公司必威体育官网网址制度，全体同事应做到以下几点： 1).不该说的不说。2).不该看的不看。3).不该问的不问。4).不影印公司秘密文件、图纸。5).不偷看别人电脑文件。6).不私自携带文件、资料出厂。 7).公司资料要注意必威体育官网网址,不得外传或乱丢 乱仍. 12 、办公人员要精神饱满、着装整洁、仪表端正，严禁浓装艳抹,奇装异服,一律配戴工作证，自觉遵守办公纪律。 13 、使用电话、传真、空调、电灯、电脑及其它电器设备时应按操作规定使用。严禁拨打私人电话和长时间占用电话，一经查出，将按规定处罚。 14 、垃圾、废纸等杂物应丢入垃圾篓内，不得随意乱丢乱仍。 15、 办公室内禁止吸烟，严禁大声喧哗，严禁吃零食、闲聊，禁止随意串岗。 16、 不得在工作场所下棋、玩纸牌、看小说报刊、玩电脑游戏、打印图片、上网聊天等违纪行为。 17、 严禁携带危险品、食品进入办公室。 18、 最后一个离开工作场所的人员，离开前应检查办公设备、饮水机等电源是否关闭，离开时须将门、窗关好。 19、 文明用语，礼貌待人，见到同事、领导、客户应微笑、热情招呼,不说粗话。 20、 未经允许，严禁私自翻阅或拿走他人办公桌上的文件资料。 21、 认真遵守值班、交接班和必威体育官网网址制度。禁止私带非公司或业务人员进入办公室。 22、 进入其他部门办公室，须先敲门，经允许后方可进入。 23、 加强业务学习，积极做好本职工作，严禁有损团结的行为。 二、日常礼仪常识 1、真诚尊重的原则：表现为不说慌、不骗人、不侮辱人，对他人的正确认识，尊重他人。 2、平等适度的原则：表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，不要傲视一切，目中无人，更不要以貌取人，在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮，要自尊而不自负，坦诚而不粗鲁。 现代礼仪的原则 3、自信自律的原则：自信是一份很可贵的心理素质，一个充满自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方。 4、信用宽容的原则：守时守约,不要轻易许诺，失信于人，宽容是一种较高的境界，容许别人有见解的自由，站在对方的立场去考虑一切。 1、塑造形象：包括塑造个人形象和组织形象两个方面。 2、沟通信息：包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪； 3、联络感情：最重要的感情特征是真诚。 4、增进友谊：付出真诚的心，获得温暖。 4、交谈时，双方要互相正视，互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则会给人心不在焉、傲慢无礼、不礼貌的印象。 5、上班应精神饱满，举止文明，充分展示个人良好形象。 1. 常常保持微笑，不要利用职权训斥、辱骂下属或同事。??? 2. 在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾，应主动站立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。 3. 要行走自然。切忌摇头晃肩、扭身、踢腿；忌多人一起并排行走，勾