[手术室优质服务方案.doc

台儿庄区人民医院 手 术 室 优 质 服 务 方 案 ? 优质服务是201?年卫生系统模式改变的核心，帮助患者满足他们的基本需要，它体现的是以患者为中心，以现代为指导，并把人性化、规范化地运用到临床中，“以人为本、关爱生命”，为患者实施生理、心理的一种动态、完整、连续的综合过程。在优质示范病房的建设中，手术室作为一个特殊的单元，我们根据手术室的特点了“五个加强”，即：加强前访视的落实，加强护理质量的提高，加强手术室环境的管理，加强业务技术的培训，加强服务态度的教育。具体如下加强术前访视，做到三落实1麻醉医师的术前访视对患者进行术前时，主动的向患者家属介绍本人的身份，认真询问患者病史，对患者进行必要的查体，凡需补充进行的特殊检查，需向患者及家属讲明原因和必要性详细的向患者及其家属说明麻醉的方式及存在的风险，与患者及其家属签订麻醉协议书后方可执行，充分尊重患者的选择权和知情同意权。2 护理术前访视在术前访视上按照护理程序对病人进行护理，做到认真收集主客观资料，认真进行评估作出护理诊断，制定护理措施和护理计划。让病人感受到亲切并表明来意，手术前要请病人做好准备的内容进入手术室后要做什么手术结束后应该让病人心中有数 台儿庄区人民医院手术室二 加强护理质量的提高，做到三坚持 1 坚持每日考评制度的落实根据护理部的考评标准，结合我们手术室的工作特点，我们专门制定了手术室护士考评细则，每日的工作均实行考评制，并且考评结果与奖罚挂钩。考评做到公平，公开，公正。通过严格考评，在考评中认真检查指导及时发现问题并解决问题，以确保护理质量稳步上升。 2 坚持每月书面式个人质量分析的落实，找出制约自己工作质量提高的原因，认真分析总结，每月月底接受护士长的检查指导。 3 坚持每月科室质量分析会议制度的落实共同查找制约科室护理质量提高的共性问题和个性问题 三 加强手术室环境的管理，做到三把关 把好人员进入手术室这个关，做好进入手术室人员的岗前培训，入手术室严格控制严格要求严格管理，使手术室保持良好的秩序，做到更衣前认真检查手术人员的手指甲，头发，皮肤等，合格方发放手术室无菌洗手衣裤，在手术人员洗手，穿衣戴帽等严格把关。以确保环境不被人为污染。 把好手术室物品进出关，做好种类物品的管理，凡是进入手术室的物品全部脱掉外包装，并按有效期进行分门别类放置于指定位置，无菌物品走无菌物品专门通道，出手术室的污物通过污物专门通道。使手术室物品管理规范有序，并有定期监测报告，确保手术室物品的安全。 把好清洁卫生消毒灭菌这个关，手术室环境要达到无菌必须先抓好卫生清洁制度的落实，对层流滤网坚持每周清洁两次。坚持术前30～60分钟的空气净化，确保病人进入手术室安全。 台儿庄区人民医院手术室四 加强业务技术的培训1 加强理论知识学，在理论知识学习上我们从三基抓起，每次科室新同志，都从三基入手要求打好基本功，每年在理论学习上都有安排和计划，每月都逐一落实，以丰富头脑用过硬的知识赢得病人尊重。同时也更好地为病人服务。2 强化基本技能操作，3 日常检查考核到位，检查考核的目的是为了检验学习培训的效果掌握知识的情况，并根据考核成绩总结评估教学质量，为下一步制定学习目标提供依据。同时通过考核也能有效督促认真学习，找出不足之处，有利于学习上的提高。并且考试成绩与考评奖励挂钩，有效地起到了监督落实作用。 加强服务态度的教育，做到三 1 关爱病人 经常与病人接触，学会与病人，经常换位思考，学会站在病人的角度审视自己的工作及言行举止，常想想我能为病人做什么，要走出手术室深入到病人身边，多为病人服务，不仅仅限于术前，在病人的整个围手术期都可以进行，只有这样才能了解病人及家属对我们的工作是否满意，存些什么问题，利于工作的改进和提高。凡事都以病人为主，凡事都为病人着想，真正让病人感受到良好的报务。台儿庄区人民医院手术室 医护人员的心理长期处于紧张压抑状态，如遇有急重症抢救及复杂手术，则更为 明显。作为手术室的管理者，在管理中应重视人的因素。在医护人员对病人实施人性化服务的同时自身应受到领导以及同事人性化的关爱，从而充分发挥积极性、主动性、创造性。培育舒心工作的外部环境，合理排班，处理好个人与集体的关系：实行弹性排班制度，不将日工作时间定为8 小时，而是以手术占用时间为依据，完成手术后护理人员即可下班，手术多时，安排休息的人上班，手术少时即把休息时间补给她们，使护士最大限度地参与工作时段的安排，兼顾个人与集体双方的需要。 通过以上五个加强，为病人提供安全舒适和谐的手术及环境，使病人早日康复 1 / 4