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七、用户管理系统SMS （ Subscriber Manage System） 陈 柏 年 2004年8月 讲授目次 SMS概述 位置、定义、意义和作用 SMS功能 十项基本功能和相关功能 SMS四个设计原则 SMS八大功能模块 SMS的技术规范 《用户管理系统与监管平台数据交换接口技术要求》 《有线数字电视广播用户管理系统入网技术要求和测评方法》 什么是SMS 定义：实现数字电视广播条件接收用户的管理，包括用户信息、用户设备信息、用户预定信息、用户授权信息、财务信息等进行记录、处理、维护和管理的系统。 采用数字技术、网络技术和数据库技术，对用户订购数字电视产品进行服务的运营管理信息系统，满足广电系统数字电视和其它业务运营管理所需要的一套综合性软件。 它集用户管理、收费/帐务、客户服务、统计分析、决策支持、客户关系管理等功能于一体，是网络运营商开展数字电视和其他增值业务不可或缺的生产工具。 数字电视价值链 用户管理系统SMS 定义：按照一定方式组成数据库的分级信息系统。 用户的固定基本信息收集和管理。 用户对节目多种预定动态信息的收集和管理。 完成对智能卡和机顶盒的管理。 根据不同收费方式对用户账户和信用进行管理。 与条件接收系统专用接口对接，后者用用户管理的信息进行授权和生成加密管理信息。 与收费系统专用接口对接，后者使用用户管理的信息与银行对接进行自动划账。 对节目和业务运营状况进行统计分析。 对用户故障、投诉和维修进行统计和分析。 用户管理系统SMS SMS在有线数字电视系统中的位置 建立SMS的意义 及时反映企业的经营状况，为正确决策提供依据； 分析用户的投诉或者查询请求情况，及时向用户推荐相关服务，通过这样的沟通及对客户的理解，将其转变成销售机会； 针对特定的客户提供有针对性的服务内容； 发掘有价值的客户群，可为大客户提供更好的服务； 大幅度提高企业的运作效率，降低劳动强度。 SMS 主要作用 用户管理系统（SMS）和条件接收系统（CAS）使用专用的接口进行连接。 主要对网络中的信号进行商品化定义、管理以及用户收看节目的权限控制和收费。 产品（Product）：CAS对数字电视节目进行授权的最小单位。运行商在CAS产品基础上根据运营需要进行打包形成运营产品。 SMS十项基本功能 《有线数字电视广播用户管理系统入网技术要求和测评方法》提出的功能测评包括十个方面： （1）用户管理 （2）产品管理 （3）订购管理 （4）授权信息管理 （5）计费管理 （6）收费管理 （7）权限管理 （8）接口管理 （9）资源管理 （10）报表管理 （1）用户管理 主要功能是处理与维护数字电视用户的基本信息，并将相关数据自动传给CA系统。 主要功能包括： 用户信息的注册 用户信息的修改 用户信息的查询 用户信息的删除。 （2）产品管理 主要是对数字电视节目进行产品化的管理。 管理的内容包括： 产品信息的生成 产品信息的修改 产品信息的删除 产品信息的查询。 指定业务服务在系统中的注册、修改与删除，业务服务的促销、定价和有效期确认等等。 （3）订购管理 负责用户订购数字电视产品信息的管理。包括： 用户订购信息的生成 用户订购信息的修改 用户订购信息的取消 用户订购信息的查询（ 基于产品、用户和IC号） （4）授权信息管理 负责用户订购的数字电视产品实际开通的操作。主要包括： IC卡有效性确认 对用户信用度的确认 通过CA系统对用户实施授权、取消授权、修改授权、查询授权的操作。 （5）计费管理 主要是计算应收取用户的费用。 主要功能包括管理计费（计费定价的设置；进行统计）和计费（正确计算用户产品订购所需的费用） 支持的计费方式有：按月计费、按次计费，包括实现对PPV计费的功能。 （6）收费管理 系统在进行计费处理之后，对用户进行收费，计费收费要准确。 主要功能： 能输入用户预收费金额，存入系统中； 能及时查询预收费帐户金额情况； 能查询用户需要交纳的费用金额； 能查询收费金额来源，包括订购详单； 具有逾期欠费提示功能； 按结算周期进行结算。 （7）权限管理 保证操作员只能使用授权范围内的操作界面和操作对象。 主要包括： 权限管理机制 添加操作员权限 修改操作员权限 删除操作员权限 操作日志管理 （8）接口管理 符合《用户管理系统与监管平台数据交换接口技术要求》 与银行、SI和CAS的接口符合相关要求。 （9）资源管理 对资源进行进销调存以及使用状态的管理，包括用户已经购买或租赁使用的资源。资源管理的内容是业务服务所需设备和产品，如IC卡、机顶盒等。主要功能是： 对接收机（机顶盒）的发放、更换、回收等操作； 如对IC卡的发放、暂停、重新激活、更换、删除等操作进行管理。 （10）报表管理 具备服务平台、节目平台和用户需要的各种数据的