我乐家具操作方案.doc

南京我乐家具有限责任公司 家具及厨具产品全国配送方案 南京共速达物流有限责任公司 2008-7-1  目 录 1. 方案概述 4 1.1 方案设计的目的 4 1.2 方案设计的原则 4 1.2.1可操作性 4 1.2.2 经济性 4 1.2.3 服务性 5 1.3 方案基本内容 5 1.4 价格解决对策 5 1.5 优质服务承诺 7 2. 基本需求信息 9 2.1 发运地、到达地 9 2.2 产品特征 10 2.3 销售情况 10 2.4 物流服务要求 11 3. 配送解决方案 10 3.4 业务运行流程设计 10 3.4.1 长途运输作业流程 10 3.4.2 仓储作业流程 13 3.4.3 终端配送业务操作流程 14 3.4.4 客户自提货物业务操作流程 15 4. 服务承诺及保证措施 16 4.1 服务承诺 16 4.2 服务保障措施 17 4.2.1 建立专一客户服务小组 18 4.2.2 采用全面质量管理 18 4.2.3 全程货物保险 18 4.3.4 意外情况处理措施 19 4.3.5 客户需求变化时的应变措施 19 4.3.6 建立协商机制 20 1. 方案方案的本方案。生产的产品提供一的配送解决方案方案的可操作性性.3 方案基本内容 本方案的基本内容包括：提供从我乐家具江宁工厂到全国各地的配送业务。 1.4 优质服务承诺 作为专业的第三方物流公司，共速达公司充分理解高水平的服务对我乐家具及其客户的重要性。针对我乐家具公司的家具及橱柜产品配送，共速达公司制定了如下的关键性绩效指标（KPI）： 订单处理时间： ≤4小时 单据处理及时率： ≥99.9% 单据处理准确率： ≥99.9% 运输能力保障： ≥99.9% 干线运输及时率： ≥95% 帐实相符率： ≥95% 配送前置时间： ≤24小时 配送及时率： ≥95% 配送准确率： ≥99.9% 出入库保证能力： ≥99.9% 货损率： ≤1% 货损赔付率： ＝100% 投诉反应时间： ≤4小时 异常事件反应时间： ≤2小时 2. 基本需求信息 我公司充分理解：不同客户的需求侧重点不同因此为客户“量身定做”物流运作方案细化客户差异性需求确定客户的需求模型。基于所提供的数据有限，在制定本方案的过程中存在很多近似于实际状况的假设，因此预期值和实际成本及操作方面会有一定的偏差，这些在今后会随着数据的完善进行必要的修改。 2发运地、到达地发运地产品特征防潮、防腐、及保质期3. 配送解决方案 3.1业务运行流程设计 方案开始实施后，我公司将成立我乐家具项目客户服务小组，并派遣专人进驻我乐公司现场办公。我乐公司客服小组作为项目运作的管理和协调组织，将扮演者信息中枢的角色，全面负责与我乐公司的联系、沟通和协调。 在公路运输方面，有两个过程，先由我乐工厂短驳到我公司的中转库房，然后根据目的地分不同的干线运输。 货物进入我公司RDC后，由 RDC对其进行存储管理并按我乐家具公司当地客户的需求提供终端配送服务或自提服务。 在可能的情况下，我乐家具公司将通过更有效的信息沟通帮助共速达公司协调运输计划和客户需求计划，实现我乐家具江宁工厂至客户企业的直接配送，以“零库存”的方式为我乐家具公司及其客户节约物流成本。 根据上述总体配送服务流程，本方案的业务运行大体上分为三个子流程： 1. 长途运输作业流程；2. 仓储作业流程；3. 配送作业流程或自提。下面将对这三个作业流程分别进行详细介绍。 3.4.1 长途运输作业流程图3-2：长途运输业务流程图 出货预报 我乐家具公司以传真或E-mail向共速达公司项目组发《运输委托书》； 安排运输计划 对与公路运输货物，我乐家具的发运人员将根据货品特性、目的地、送达时间、要求承运车型等配载条件人工完成配载操作，并按我乐家具公司要求的发货时间，选择适合的车辆发运。 制单提货 将货物运输信息传递下来，并对每票业务进行审单操作，审验单据是否齐全，能否继续进行下一步的操作； 生成出货记录。出货记录包括：出货日期及时间，货物品名，种类，件数，数量，收货人（货主）名称，车牌号，签收人，签收日期及时间，货主意见，备注/特殊情况等； 工厂装货 共速达公司依据计划派车到我乐家具公司工厂的仓库； 由共速达公司驻厂员和司机协助和监督装车，发现问题应及时向我乐家具公司提出退换，如无法退换，应在运单上注明； 驾驶员在确认货物数量无误后填写运单，驾驶员、我乐家具公司、驻厂员签字后各留存一联； 接货预报 发运完成后，将发运信息补充到出货记录上后通知