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◆导入语 我们在上一节课已经介绍了管理升级的具体操作方法，而管理升级所包含的内容是非常丰富的，如人力资源的管理、业务流程的管理等，其中人力资源的合理管理更是管理升级的核心，一个企业只有在很好地实现了人力资源管理的基础上，才有可能谈到管理升级。 ◆高效的人力资源管理 企业发展，人才是根本。事实上，许多人才是在良好的管理机制下锻炼出来的 问题1：为什么同样的人，在不同管理机制下的表现会有很大的差别？ 1.每个企业都存在人力资源管理的问题： 对于企业而言，实际上并不存在着完美的人力资源的管理，人力资源管理是随着环境的变化而变化的，因此人力资源管理没有完美与不完美的区分，只有合理与不合理的差别。对于一些企业的领导者而言，他们会非常怀念企业成长过程中那样亲如兄弟式的人力资源管理方式，这种方式虽然有它的优点，但从管理成本的角度来看，是非常不合理的。维持一个人际化管理的空间，企业领导人要付出相当的时间去沟通，当企业走向成功时，一个管理者的时间支出是应该从成本控制的角度来衡量的。一个管理者如果不能将有限的时间进行合理分配，使之为企业创造出更多的利润，事实上就是管理成本的严重浪费。 2.成功的人力资源管理是什么： 成功的人力资源管理是使管理成本能够有效使用的管理。所谓管理成本，不应只包含办公经费与员工工资，它还包括管理者的时间安排、员工的效率等。塑造人性化的管理氛围、加强沟通当然是必要的，但问题在于实现它应该通过企业文化建设等方法，而不能仅仅依靠管理者本身素质。对于企业而言，不应该存在“性格不合”导致效率降低的理由。因此，成功的人力资源管理应该最大化地减少人为的因素，突出制度的因素。它应该包括以下6个方面的内容： A. 合理的激励机制； B. 合理的监督机制； C. 积极向上具有亲和力的企业文化； D. 规范化的管理制度； E. 合理的提升体系，包括员工的技能与意识的提升； F. 规范的沟通机制； 3.成功的人力资源管理的衡量标准： 人力资源管理对于企业而言是隐性的，处理不好所造成的恶果可能不会很快体现出来，但终究会给企业带来伤害，而且可能是致命的伤害。从没有一个企业会在人力资源管理的问题上永远正确，但成熟的企业往往能将错误所带来的后果控制到最小。企业的领导者必须对自己的人力资源管理部门进行经常的考核，以防止灾难性的后果出现。在具体工作中，人力资源管理部门往往是企业中问题最多的部门，比如企业大部分员工是同时吸收进来的，到升迁的时候企业中绝大多数员工具备的是同等的资格，如果都不升迁，则有可能导致员工流失，而升迁其中的一部分又会导致大多数人的不满。这也说明，人力资源管理部门当初在招收员工时考虑是不足的。 ◆人力资源管理的提升 建立合理的人力资源管理机制，才能为企业培养和吸引人才 问题2：您怎样建立企业的人力资源管理模式？现在存在哪些问题？ 1.从经济人到社会人： 相当多的企业领导者相信，所谓激励机制就是通过工资与员工贡献挂钩，使“多劳多得”成为现实。这样的激励机制在企业发展的初期是必要的，而已经进入发展期的企业则不同，它已完成资本积累，并具有可行的运营机制，此时单靠经济刺激的手段就行不通了。作为一个现代企业，应该将企业中的员工看成是社会人，充分尊重他们的权力、经济等需求，这就要求在建设人力资源管理部门的时候，必须将考绩、评估、提升等作为重要的内容加入其中。 2.开放的与封闭的： 一个走向管理提升的企业，所面临的最大问题是管理人才的严重不足。一些企业之所以在发展的过程中失去了后劲，很重要的原因是因为不适当的人进入了管理层。 一般而言，企业出现管理人才不足的问题，是生存期企业注定会出现的问题，由于大多数企业在生存期采取的是集权管理，管理资源及管理信息高度集中在少数人的手中，所以员工缺乏足够的管理经验。封闭管理的必然结果就是导致知识专有，当企业家在抱怨企业中无人能独当一面的同时，这种结果完全是他一手造成的。 正是由于现代企业存在着开放的管理思维，因此它很少出现缺乏管理人员的情况，不仅如此，现代企业也会明显比传统企业对管理人员予以更多的尊重。 3.人力资源提升的具体操作： A.改革原有的人事部门： 将原有的人事部门建设成现代企业的人力资源管理部门是人力资源管理提升的关键，因为传统人事部门的单一功能已经不适合现代企业的情况。只有将培训、考绩、监督等功能加入到旧有的功能中，才可能形成真正意义上的人力资源管理部门。 B.保证新的人力资源部门的独立性： 这是保证人力资源提升和工作能顺利完成的重要条件，特别是监督功能，必须保证相对独立，从而保证这一工作能在无干扰的状态下完成。 传统企业与现代企业对员工认识的区别： 传统企业 员工是经济动物，满足他们的经济需求就是满足了他们的一切需求 员工提升是老板决定的，取决于老板是否信任他 员工是企业的雇员，是企业中