[某汽车销售公司售后七步法服务程序.ppt

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* 服务流程 (七步法服务程序) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 七步法程序 Step 1 : 预约 Step 6 : 交车 Step 2 : 接待 Step 3 : 填制派工单 Step 4 : 调度 生产 Step 5 : 质量控制 Step 7 : 追踪服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 预约 STEP - 1. 受理负责:维修接待 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 售后服务流程 一、预约 预约,就是在接受客户预约时,根据专营店本身的维修容量定出具体维修时间,以保证工作效率,并均化每日的工作量。 在客户来店之前还需根据预约日期编排准备工序,汇编整理. 操作方法:受理预约时,要尽可能照顾客户的方便。但为了避免空等,必须劝导客户尽量在非修理高峰时间来店保养。 受理预约后,应立即做成维修管理卡,把它贴在维修进度看板上 一:维修管理卡上必须注明“客户姓名”、“车型”、“要求事项”,然后将其贴于预约日栏。 二:维修管理卡应于预约当天,从作业预约移至作业管理。 操作方法:在预约日的前一天进行联系。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提高预约率的方法 在新车销售过程中 业务接待员名片(背面) 业务介绍小册子 接待处的标识 服务提醒短信 专营店的网页 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluatio

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