[护理人员行为规.doc

护理人员行为规范 1.忠于职守、患者第一：热爱本职，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，对其一视同仁，任何情况下，不轻视和侮辱患者。2.勤奋学习、精益求精：勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开拓的医护专业知识基础上，积极应用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。3.热情体贴、认真负责：热情做好基础护理和生活护理，注意运用语言激励给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。4.互尊互助、团结协作：同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员团结、协调地完成各项医疗护理任务。5.仪表端庄、慎独守密：仪表端庄，言行轻稳，服装整洁，主动热情，单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。 基本要求：仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。服务理念：确立以患者为中心的服务宗旨，培植患者至上、患者无错、患者满意的服务理念。1.患者人院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。详细介绍床位护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。耐心倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指导。执行首问负责制和首见负责制。2.病房巡视：应主动巡视病房，密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动了解、识别、预测患者不同的需求，提供及时、有效护理服务。树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。3.护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。4.检查护送：检查前作好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送中以患者安全、舒适为第一，作好交接。病房护理管理制度　　 病房护理工作由护士长负责管理，各级护理人员积极协助。　　2、 与病人进行积极的沟通与交流，做好心理护理和健康教育指导，为病人提供及时的护理服务。　　3、 病员住院期间不得外出，如有特殊情况需经主管医师批准并签外出协议书后方可离院，按时返院。　　4、 病房应保持整洁、舒适、温馨、安全，避免大声喧哗。工作人员要做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。　　5、 病房陈设要整齐、洁净，室内物品和床位要定位摆放。　　6、 督导保洁员保持病房清洁卫生，认真执行卫生清扫日计划、周计划。按规定定时房间通风，严禁吸烟和随地吐痰。　　7、 护理人员必须穿戴工作服，服装整洁。严格执行各项规章制度，遵守各项操作规程。　　8、病房被服、用具按基数配给病员使用，出院时清点、收回消毒。　　9、每月召开一次病员座谈会，征求意见，改进病房工作。　　10、病房内不得接待非住院病人，不会客，工作时间不打私人电话。　　11、护士长全面负责病房财产、设备，建设帐目并指派专人管理，定期清点，严格交接班制度，如有遗失及时查明原因，按规定处理。 一、目的：分级护理是根据病人的病情轻重，确定护理级别及相应的护理要求。可分为特级护理及一、二、三级护理。 二、适用范围 （一）特别护理 1脏器功能衰竭（心、脑、肾、肝、呼衰）。 2各种复杂的或新开展的大手术。 3各种严重的创伤、烧伤，多脏器功能损伤。 （二）一级护理 病情严重或病情不稳定需严密监测和观察者。 （三）二级护理 病情基本稳定者。 （四）三级护理 病情稳定者。 三、要求 （一）特别护理要求 1、专人护理或转入重症病室。 2、根据病情监测生命体征、出入量。 3、严密观察病情变化，随时记录病人的重要生理、心理的反应。 4、准确执行医嘱，及时完成治疗。 5、做好基础和专科护理，防止护理并发症。 （二）一级护理要求 1、严密观察病情变化，根据医嘱和病情监测记录生命体征、出入量。 2、观察病人的生理、心理反应，了解心理需求，做好身心整体护理。 3、准确执行医嘱，及时完成治疗。 4、做好与疾病有关的专科护理，防止护理并发症。 5、做好健康教育，协助或指导功能锻炼。 （三）二级护理要求 2、准确执行医嘱，及时完成治疗。 3、做好健康教育，协助或指导功能锻炼，防止护理并发症。 （四）三级护理要求 1、准确执行医嘱，及时完成治疗。 2、了解病人病情，做好健康教育。 四、护理质量标准： 1、床铺平整、清洁、舒适、无碎屑、无尿渍、无血渍。 2、卧位舒适，符合病情和治疗要求。 3、口腔清洁，妥善处理口腔粘膜溃疡、出血等。 4、皮肤清洁完整无破损，头发、会阴、肛门清洁无异味，指、趾甲、胡须等洁净。 5、满足进食的需求。 6、满足饮水、排泄的需求。 7、根据肢体功能，协助和指导适当的功能锻炼。 医院感染管理制度 1、建立医院感染管理委员会、医院感染管理科、医院感染管理小组三级监控组织。 2、医院感染委员