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戴尔公司大规模定制 【摘 要】当今全球最大的IT直销公司戴尔以其低成本、零库存、对市场变化的快速反应和关注客户关系管理等特点将大规模的思想贯彻的淋漓尽致，随着产品设计、供应链管理以及先进制造技术、信息技术和电子商务的发展，使结合了大规模生产和纯粹定制生产二者优势的大规模定制生产方式得以实现。自从戴尔率先将大规模定制引人到个人计算机领域，这种生产方式已经迅速扩展到了其它不同种类产品的定制生产上，例如服装、窗户、热水器、农用机械、眼镜等产品。可以预见，作为21世纪主流生产模式的大规模定制生产具有广阔的发展空间。本文通过介绍戴尔的公司概况结合大规模定制的理论价值观从而对戴尔公司的竞争战略加以分析总结 【关键字】 戴尔；大规模定制 ；价值观 ；战略 1 戴尔公司概况 戴尔计算机公司于1984年由企业家迈克尔·戴尔创立，他是目前计算机业内任期最长的首席执行官。他的 理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。这种革命性的举措已经使戴尔公司成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。目前戴尔是全球名列第一、增长最快的计算机公司，全球有超过40,000名雇员。在美国,戴尔是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商及最大的服务器供应商。 戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机系统。每一个 系统都是根据客户的个别要求量身订制的。戴尔公司透过首创的革命性直线订购模式，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。戴尔公司是首个向客户提供免费直拨电话技术支持，以及第二个工作日到场服务的计算机供应商。这些服务形式现在已成为全行业的标准。 戴尔公司与技术开发和缔造者建立的一对一直接关系，为顾客带来更多好处。直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案：系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值。同时，也使戴尔公司能以更富 竞争力的价格推出必威体育精装版的相关技术。 从每天与众多客户的直接洽询中，戴尔公司掌握了客户需要的第一手资料。戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术转换方面为客户提供指导服务。通过戴尔集成项目，戴尔公司设计并订制产品及服务，销售包括外围硬件和计算机软件等在内的广泛产品系列。 2 大规模定制的理论价值观 2.1 大规模定制的基本思想 戴尔大规模定制思想在于通过产品结构和制造流程的重构，运用现代化的信息技术、新材料技术、柔性制造技术等一系列高新技术，把产品的定制生产问题全部或者部分转化为批量生产，以大规模生产的成本和速度，为单个客户或小批量多品种市场定制任意数量的产品（Pine and Boynton，1993）。 戴尔大规模定制的理论价值观可归结于“戴尔”通过“按订单装配”的大规模定制生产模式，利用现代化的网络技术将批量生产的低成本优势与个性化定制生产的高附加值优势完美地结合起来，这不仅降低了其库存成本，搜集到了顾客的需求信息，而且还大大提高了他们的满意度。“戴尔”通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理，实现了即时生产和零库存，并且与供应商虚拟整合，构建了核心竞争力，而这一切都依赖于标准化的产品零部件设计和先进的信息技术平台。“戴尔”正在逐步转向全球范围的综合供应链管理，这样各生产工厂和供应商之间就形成了巨大的供应链体系，在全球范围内有效地实现了整合，使资源配置更加高效合理 2.2 戴尔面向大规模定制价值观具体运用 2.2.1 供应链管理 （1） 实施基础 零部件标准化、 按订单装配、信息技术的发展、戴尔”有90%以上的采购程序通过互联网完成。 （2） 特点 特点主要是严格挑选供应商，与供应商虚拟组合，建立合作伙伴关系、高效库存管理——物料的低库存与成品的零库存、有效的客户关系管理 2.2.2 营销管理 （1） 戴尔是以直销模式称雄的 直接经营模式旨在将厂商与消费者之间建立起直接的联系，使厂家能保持低成本、高效率的业务运行，并且确保了统一的价格体系，避免了部分经销商为追求销售量而盲目降价出售而导致市场价格混乱。 （2） 戴尔以客户为导向 对同一个客户，他们要花费多倍的市场费用、销售费用、服务支持费用来销售不同的产品，虽然每个人基本上都有自己清楚的工作定位，销售人员数量增长很快，但从整体上看是忙而不乱。 （3）分工细致 其细致程度是国内甚至国际上的很多企业望尘莫及的。戴尔有客户价值细分的“九宫格”，客户被分到这些“九宫格”中，而销售人员也与之对应 2.2.3 生产管理 （1）首先追求的是效率 戴尔只进入标准化的通用市场。对于利润高的产品就降价，利润过低时就退出，戴尔实际活得并不轻松 （2） 精于计算和量化的管理 戴尔每