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[中国电信VIP客户维系与挽留培训
客户服务部
2010.05.21
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老师说:马兰花,马兰花;
同学们答:风吹雨打都不怕;
老师:勤劳人们都爱它,请你现在就开花.
同学们答:开了几朵花!
老师说:开了X朵花!
同学们根据老师说X朵花,自由组合成X人的组合,手拉手组成一个圆圈。
轻松一下
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第一部分:客户维系与挽留概论
第二部分:掌握取得客户信任的方法
第三部分:维系挽留四步法
第四部分:客户挽留的竞争策略
课程内容
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扁鹊 的故事
防患未然: “大哥治病,是在病情发作之前,那时候病人自己还不觉得有病,但大哥就下药铲除了病根,使他的医术难以被人认可,所以没有名气,只是在我们家中被推崇备至。”
防微杜渐:“我的二哥治病,是在病初起之时,症状尚不十分明显,病人也没有觉得痛苦,二哥就能药到病除,使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。”
亡羊补牢:“我治病,都是在病情十分严重之时,病人痛苦万分,病人家属心急如焚。此时,他们看到我在经脉上穿刺,用针放血,或在患处敷以毒药以毒攻毒,或动大手术直指病灶,使重病人病情得到缓解或很快治愈,所以我名闻天下”
病入膏肓:无法救治
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第二部分:掌握取得客户信任的方法
第三部分:维系挽留四步法
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第一部分 客户维系与挽留概论
1、客户生命周期管理
2、把握服务营销机会
3、客户为什么会离开
4、不满客户心理分析
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阶段A
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