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房地产金牌置业顾问房地产金牌置业顾问
房地产
金牌置业顾问
培训手册
编辑人：丁丁
目 录
第一篇 房地产基本知识_________________________________________4
第二篇 金牌置业顾问的基本素质与礼仪
第一章 概述___________________________________________________13
我是谁？售楼员的定位___________________________________13
我面对谁？售楼员的服务对象_____________________________14
我的使命？售楼员的工作职责及要求_______________________15
客户是谁？_____________________________________________15
第二章 售楼员的基本素质
我要了解的？专业素质培养_______________________________16
我要培养的？综合能力要求_______________________________17
我要根除的？克服的痼疾_________________________________20
推销之单车理论_________________________________________22
第三章 售楼员的仪容仪表与行为规范
我穿我戴_______________________________________________23
我言我行_______________________________________________25
金牌置业顾问综合素质注意事项___________________________29
第三篇 通用面对面顾问式销售
几个观念_______________________________________________34
销售的两种类型_________________________________________35
销、售、买、卖_________________________________________36
沟通说服技巧___________________________________________38
问的艺术_______________________________________________39
听的艺术_______________________________________________41
赞美艺术_______________________________________________43
第四篇 通用面对面顾问式销售的十大步骤
一、准备_______________________________________________45
二、如何开发客户_______________________________________46
三、如何建立信赖感_____________________________________48
四、了解客户需求_______________________________________49
五、介绍产品塑造价值___________________________________49
六、竞争对手比较_______________________________________50
七、解除顾客反对意见___________________________________50
八、成交_______________________________________________53
九、转介绍_____________________________________________54
十、顾客服务___________________________________________55
第五篇 房地产销售基本流程_____________________________________56
第六篇 客户接待的五步循环法
一、寒暄_______________________________________________63
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