北京市政务服务中心行政审批管理平台项目技术方案-1.ppt

北京市政务服务中心行政审批管理平台 技术方案 2. 系统介绍 1. 项目背景 3. 项目实施保障 目录 2. 系统介绍 1. 项目背景 3. 项目实施保障 目录 项目背景 项目背景 北京市电子政务整体推进取得重大进展，总体水平从上网阶段向信息资源共享、跨部门业务协同的深化应用阶段过渡。全市已有应用系统五百多个，覆盖了政府管理和服务90%的核心业务。 市政务服务中心建成后，将实现对各类行政服务资源对接，包括各区县政务服务中心系统、各委办局现有审批系统，以及全市的相关系统的对接。截至目前，根据市编办有关文件，本市共设置具有审批职能委、办、局44个（不含市监察局），行政许可和非行政许可事项共891大项，1562项小项，其中825项行政许可事项，737项非行政许可事项。 提高行政服务水平，提升市民满意度 业务理解 个人用户 企业用户 办事导引：对中心入驻单位办理的业务进行科学分流，提高办事效率； 电子范例：改善办事人填表体验，提升中心大厅的现代化水平，提升办事人满意度。 服务评价：实现实时统计办事人员对窗口服务质量的评价意见，有效提升办事人满意度。 服务之星 智能引导 系统功能示意图 问卷调查 系统结构示意图 2. 系统介绍 1. 项目背景 3. 项目实施保障 目录 系统功能－大厅多媒体智能引导系统 智能引导系统业务流程 服务之星 智能引导 系统功能示意图 问卷调查 系统功能－大厅多媒体智能引导系统 大厅简介 功能描述 以文字、图片、视频内容形式对北京政务服务中心大厅进行介绍. 以动画、图片、文字形式展示服务中心周边的交通信息. 以3D地图方式为办事人员提供中心内各委办局单位的线路指引 系统功能－大厅多媒体智能引导系统 大厅布局展示 功能描述 3D线路动画指引方式展示从当前位置到达办事人员选择位置的线路. 同时提供扶手电梯、垂直电梯跨楼层的电梯搭乘及线路指引方式. 支持洗手间、ATM、电梯等公共设施位置闪烁提示. 支持对地图的任意旋转、拖动及手势放大和缩小. 系统功能－大厅多媒体智能引导系统 办事指南 功能描述 办事人员点击智能引导系统【办事指南】选项后，进入中心入驻单位界面. 在服务中心入驻界面，办事人员根据个人欲了解的办事指南选取相对应的业务主管部门和事项类型. 同时支持‘个人服务’和‘企业服务’的两种办事指南的查询. 系统功能－大厅多媒体智能引导系统 办事指南 功能描述 为办事人员展示具体办事类别相关的所有‘常见问题’和‘办事指南事项’. 常见问题以[问][答]的方式显示.点击具体的办事指南事项具备查看完整的指南信息，并支持打印输出功能. 系统功能－大厅多媒体智能引导系统 进度查询 功能描述 办事人员可以通过刷‘身份证’、‘法人一证通’、‘办件受理号扫描’方式自动查询办事处理进度信息。 同时支持办事人员手动输入个人信息查询办事处理进度信息。 系统功能－大厅多媒体智能引导系统 处理结果显示 功能描述 办事人员查询的业务办理结果显示受理单位、 受理人、办理事项、受理日期、规定办结日期、办件当前所处的办理环节等信息。 系统功能－大厅多媒体智能引导系统 服务之星 功能描述 办事人员打开服务之星界面后，系统将展示上 一月度的绩效排名前若干位工作人员信息。 信息内容包括工作人员的‘姓名’ 、 ‘工号’、‘照片’、 ‘办件平均耗时’、 ‘满意度’ 、 ‘所属部门’信息。 系统功能－大厅多媒体智能引导系统 问卷调查 功能描述 为服务中心向公众提供的问卷调查征集平台，办事人员以单选、多选方式提交其问卷答案。 收集问卷答案统一由后台系统保存，并支持问卷的定期更新和调查结果的查看功能。 系统功能－智能办事引导系统 智能办事引导系统业务流程 服务之星 智能引导 系统功能示意图 问卷调查 系统功能－智能办事引导系统 功能描述 办事人员可以不同的方式获取排队号单，如：现场排队和预约取号两种方式。现场排队取号包括“个人业务”和“企业业务”两种类型，预约取号包括“互联网”、“电话”、“微信”三种类型。 系统功能－智能办事引导系统 功能描述 办事人员以刷“居民身份证”、“法人一证通”和扫描“微信二维码”的方式进行身份认证，同时支持办事人员手工输入有效个人信息进行认证，个人信息的输入采用屏幕键盘的方式录入并支持中文、英文、数字。 系统功能－智能办事引导系统 功能描述 办事人员以刷“居民身份证”、“法人一证通”和扫描“微信二维码”的方式进行身份认证，同时支持办事人员手工输入有效个人信息进行认证，个人信息的输入采用屏幕键盘的方式录入并支持中文、英文、数字。 系统功能－智能办事引导系统 功能描述 当认证信息通过后办事人员可根据待办事项选择相应的业务主管部门，同时办事人员也可在有哪些信誉好的足球投注网站栏中录入部门名称进行检索定位。 系统功能－智能