医务人员执业礼仪规范-1.ppt

医务人员执业礼仪规范 静脉用药调配中心 王凤兰 内容 执业礼仪与规范概述 执业礼仪与规范的内容 执业礼仪规范在工作中的意义 窗口服务礼仪规范 执业礼仪与规范概述 礼仪：是人们长期的人际交往中归纳总结出一种有效的人际互动方式,并用一种模式规范下来,称之为礼仪。 执业礼仪：医务人员在职业工作中应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，是素质、修养、行为、气质的综合反映，也包括仪表、使用语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及行为规范等。它既是医务工作者修养素质的外在表现，也是医务人员职业道德的具体表现。 执业礼仪与规范概述 执业 礼 仪 基 本 原 则 尊敬原则 真诚原则 宽容原则 平等原则 尊敬是礼仪的感情基础，对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现，只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬。 要以诚相待，表里如一，不要用虚伪的客套来敷衍患者要“存乎心”，“发乎言”，不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜 我们在与人交往时的四不：不求全责备、不斤斤计较，不过分苛求，不咄咄逼人 我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能是： 对官热对民冷、 对富热对穷冷、对漂亮的人热，对相貌平平的人冷、 以诚相待 一视同仁 执业礼仪与规范概述 执业 礼 仪 基 本 原 则 从俗原则 自律原则 适度原则 自我检点、自我约束、自我控制、不属于自己的东西就不能拥有 合适的场合要有适合的语言和行为：既彬彬有礼，又不低三下四；既殷情款待，又不失庄重；既热情大方，又不轻浮谄谀；要把握分寸，营造融洽气氛 切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错，两个家庭 孪生姐妹 都有不同，不要要求别人总和你一样 良好的执业礼仪体现出医务人员语言美、行为美、知识美、道德美、体态美，那是医护人员具有良好地文化素质的一个最真实的展示 执业礼仪规范在工作中的意义 仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之， 敬人者，人恒敬之。 --孟子 执业礼仪规范在工作中的意义 有助于个人形象的塑造 有助于职业形象的塑造 有助于密切医患关系 有助于医务人员关系的融洽 礼仪是医务人员完成工作的保证 礼仪是医院与患者之间的润滑剂 礼仪是塑造医院形象的基础 礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁 礼仪是医院形象的体现 仪表礼仪规范 体态礼仪规范 言谈礼仪规范 窗口服务礼仪规范 职业礼仪与规范的内容 仪表礼仪规范 表情礼仪 面部礼仪 服饰礼仪 仪表是职业特性对医务人员外表形象的要求。是人们在其外表，包括容貌、姿态、风度等方面表现出来的礼仪。 仪表礼仪规范 表情礼仪 目光表情：眼睛是心灵的窗户，可以传递 信息。 面容表情：可以反映出人内心世界的瞬间 变化。微笑是最重要的表情语言。 人们常说“笑一笑，十年少”。微笑 的作用：调节情绪、获取信任、消除隔阂、 有益身心。 仪表礼仪规范 面部化妆 目的：衬托容貌 体现品位 保护皮肤 特点：因人而异 因地而异 因时而异 化妆的基本原则 美观靓丽：适度矫正 修饰得当 扬长避短 自然真实：“自然而然” 适宜得体：讲究个性 注意场合 整体协调：妆面协调 服装协调 场合协调 仪表礼仪规范 服饰礼仪 着装的基本原则：TPO原则（即英文time、place、object三个单词的英文缩写）、适应性原则（年龄性别、肤色容貌、体型、个性气质相适应）、整体性原则、整洁性原则。 着装要求：仅供医务人员上班时着装、佩戴工作牌、应整齐清洁、整体装束应力求简约端庄。 体态礼仪规范 体态，又称“仪态”，是指人的姿态和风度。姿态是身体所表现出的样子；风度则是内在气质的外在表现。 体态的表现形式是多种多样的。以 下主要介绍站姿、坐姿、行姿、蹲姿等 体态礼仪的规范。 体态礼仪规范 站姿 身体与地面垂直，身直，头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，挺胸收腹，两肩外展，双臂自然下垂，两手交叉于腹部，右手四指在上，握住左手，收臀并膝，双腿并拢或脚跟并拢而脚尖稍微分开约一拳距离，头颈腰成直线 。平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。 要领 挺、直、高、稳 禁忌全身不够端正手脚随意乱动表现自由散漫 体态礼仪规范 坐姿 坐姿包含两部分内容，即就座和坐