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汽车行业会员营销 解决方案 西安市未央区赛高国际C座 闫锐 029www.YP Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 会员制营销背景 背景介绍 汽车行业现状 会员制目的 会员制营销方案 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 背景介绍 什么是会员制营销？ 会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润. 会员制营销的意义： 世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是 保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能 会为企业带来100%的利润！ 会员制营销的“20/80法则”： 20%的重要客户，创造企业80%的利润。 如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 汽车行业现状 市场很大，但却没客户 以深圳为例，2013年私家车保有量为270万台，其常住人口1200万，即每10人中，有2-3人有车。然而面对庞大的市场，有多少个是您的顾客？ 客户服务难 1.汽车服务业利润不高，只能通过如保险、汽车用品、更换配件等增值服务来拉升营业额。如何能及时的通知客户的保险到期，并给予提醒续费，显得如此的重要！ 2.新顾客电话咨询的客户很多，但是到店消费的却很少，如何把潜在客户变成到店消费顾客？ 3、老顾客来电咨询无法准确判断客户情况做出有效的服务。 流程记录复杂 每次顾客来洗车、保养、美容、维修时都要走流程，如何更好的帮顾客简化流程？ 会员互动难 如何借用必威体育精装版的营销方式招募新会员，留住老顾客？如何简单有效的和顾客产生互动？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 汽车行业会员制现状 会员卡，只是简单的打折或积分------（用起来简单了，但也没起到作用） 1 会员卡只是简单的充值赠送功能（或充值打折） 2 会员卡“出不了店”（无法跨店消费）------（失去了连锁店的优势） 3 顾客的钱包里，塞满各式各样的会员卡------（会员卡太多了！！！） 4 不带卡就享受不到会员权益------（亲！我可是你们的顾客啊，难不成我只能到隔壁那家消费去？！） 5 必威体育精装版车型配件上市、必威体育精装版优惠活动没法及时传达------（没有通畅的沟通渠道） 6 店里的会员充值、消费情况，老板茫然不知------（得跑到店里去） 7 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 汽车行业会员制现状 集团公司下属不同产业的店面，会员卡无法“一卡通用” 8 会员卡只能在店面消费，无法在网站上支付------（没有实现汽车O2O） 9 会员卡没有跟必威体育精装版手机移动技术结合 起来------（满大街都是智能手机，只能眼馋） 10 辛苦建立起来的会员数据库，却没法给产品部、市场部等分析使用------（会员基础数据库，消费行为数据库，太简单了） 11 直营店与加盟店、总公司与分公司，会员卡无法跨店充值和消费，更无法实现财务结算------（简直是财务部的噩梦！！！） 12 …………………………………… 13 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 会员制营销目的 会员制目的 相遇 相识 相知 相爱 相守 1、获取会员，吸引客户的消费体验 2、会员资料获取、形成初次消费或购买 3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买 4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价 5、建立会员经营体系，形成口碑营销，