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企业管理咨询 第二章 企业管理咨询的主体与客体 第二章 企业管理咨询的主体与客体 【学习目的和要求】 在于认识和掌握企业管理咨询的主体与客体相互关系的性质、对立统一的规律性、相互关系的原理；要求深刻地领会企业管理咨询主体的组织结构、运行规律、工作规范、以及对咨询人员的素质要求；要求正确把握咨询客体的特点、咨询客体的分类、咨询客体的运行规律；正确处理好管理过程中的主客体关系。 一 企业管理咨询主体的组织与工作规范（重点） 1.咨询组织：　　 是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。咨询组织也需要通过咨询机构的具体形式来反映它的客观存在。 它主要分为两类：营利性咨询机构；非盈利咨询机构。 2.咨询组织结构：　　 主要是咨询机构的内部结构和咨询组的结构。 二 企业管理咨询人员的素质及其管理 素质要求： 1) 政治、思想和道德品质方面的素质 2) 智力素质 　一般知识、专业知识和经验、学历程度、自学能力和较高的智商。 3) 技能素质 4）身体和心理素质的要求。 三 企业管理咨询客体的特点、分类与咨询课题的提出 1.咨询客体的一般特点　1) 它是社会经济的主要承担者。 　2) 既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。 　3) 它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。 2. 分类 根据咨询的目的，可以选择不同的标志对被咨询的企业进行分类。 可供选择的分类标志 有：企业财产所有制关系；企业组织形式；生产经营规模；涉外经营程度；企业成长阶段等。 以按照企业的组织形式划分企业类型为例： 按这一标志可分为单厂企业、多厂企业、公司制企业和集团公司企业从生产上看，它们的生产技术特点与生产技术上联系的紧密程度各不相同；从经营上看，它们的经营领域、经营范围不同；从管理上看，它们的复杂程度相差很大。这些方面的差异，使得它们的权力结构、文化结构有很大区别。 3.运行规律是指：企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。 4.寻找企业管理咨询课题的主要方向有： 　(1) 要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、信息中去寻找突破口； 　(2) 要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症； 　(3) 要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因； 　(4) 要从系统的运行规则或机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。 四 管理咨询的主体与客体的基本关系 1. 关系 1）服务者与接受服务者的关系 咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。而客户的信任又是建立在服务实力和服务信誉基础上的。 2）变革的外因与内因的关系 咨询组织只是企业变革的外部条件，是变革的引导者、设计者和推动者，对变革的成功起着不容忽视、不可缺少的作用。客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者，离开了客户变革的决心、热情和行动，再完美的改革方案也只能是一纸空文。 3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系 2. 管理咨询过程中各阶段的主客体关系 1)接洽咨询阶段 主客体双方都会十分珍视新建系，以期在未来的深入交往中各得其所。 　　 (1) 树立咨询形象 　　 (2) 判断客户诚意 　　 (3) 衡量受理条件 2)预备咨询阶段 如果在接洽咨询阶段咨询主体与咨询客户彼此能初步达成合作的意向，咨询工作便进入预备咨询阶段。 　　 （1）作好事前准备 　　 （2）打开调查局面 　　 （3）明确问题实质 　　 （4）确定咨询费用 3）正式咨询阶段 签订咨询协议后，进入正式咨询阶段。在这阶段中，咨询主客体要合作完成三项工作： 　　 （1）围绕咨询课题深入调查研究 　　 （2）拟定若干解决问题的改善方案 　　 （3）提出咨询工作成果报告 4) 方案实施阶段 该阶段，咨询主体以“指导者”和“推动者”的身份，帮助客户推行改革方案，为客户培训负责实施的人员，并逐渐减少自己承担的责任和工作，以便完全放手，适时退出。 　　 （1）引导变革的愿望 　　 （2）排除实施障碍 　　 （3）培训客户人员 * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5