提高沟通效果的途径.doc

摘 要 在沟通过程中,管理者与员工就企业的前途、使命、期望和绩效等信息进行交流,并共同努力实现目标。地位差异文化背景国内外研究现状美国著名的未来学家约翰·奈斯比特说过:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上”。这表明,有效的管理沟通是企业获得持续发展所必不可少的,尤其在企业内外部环境的变化日益复杂和加快的今天,无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流,都离不开管理沟通。地位差异造成的沟通障碍文化背景差异对沟通质量的影响针对不同文化背景选择适当的沟通方式研究目的和意义随着信息时代的到来,企业越来越多地利用电子沟通方式,而传统沟通方式———面对面的沟通,在某种程度上被人们所忽视。[1] 2.2 地位差异造成的沟通障碍 沟通双方地位的差异造成心理的沟通障碍组织中上下级之间的沟通下级在向上级汇报工作或主动沟通中在向下沟通中平行的沟通虽然地位的差距不大，但位置职务的重要与否、资历深浅、组织中成员的认可度等，都会形成地位的优越感或低下感，从而引发心理障碍，造成沟通的不畅。文化背景差异对沟通质量的影响 ?首先，思维方式因人而异，来自不同文化背景的人之间差别更大。比如中国人见面习惯的问：“你吃了吗?”这对于我们中国人来说是很正常的，而西方人却有可能认为我们是多管闲事、不礼貌，这种认识常常使沟通难以顺利进行。其次，习俗的差异也会影响沟通的质量。习俗即风俗习惯，是在一定文化历史背景下形成的具有固定特点的调整人际关系的社会因素。 企业应充分利用信息技术和网络技术，创新沟通方式，拓宽沟通渠道，企业既可以建立内部网络，也可借助互联网进行沟通方式的创新，因为网络的出现增多了很多沟通渠道，公司人员既可以选择在局域网的BBS上发布信息、讨论问题，也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见，更可以通过IM工具聊天的途径与上司同事进行随时随地的交流，书面的沟通也无需纸张，而通过网络传送。 企业应该注意的是，不能有现代化的网络技术的沟通平台，就忽略或否定了原有的传统的沟通方式和渠道，比如会议、会面、单独谈话、巡视、社交活动、电话交谈等方式应该和现代化的沟通方式进行综合编配和使用，例如，要了解对方的反馈信息，最好选择口头沟通的面谈方式；如果向很多人传递重要信息，最好选择内部网络平台群发通知的方式；开会沟通可以使用视频会议系统也可以使用传统会议室方式；培训可以使用远程网络在线工具等，即进行沟通方式、沟通渠道、沟通文化等传统和现代的最优组合，取长补短，这样使沟通变得更为频繁、效率更高、更为高效，更可以降低沟通成本。 3.2消除地位差别 在企业等社会组织中，上下级之间由于职位的差异导致的心理上的差异极大地影响双向沟通的效果，部属不敢在主管面前畅所欲言，无法简明扼要、干脆利索地说出自己的想法，担心自己由于语言不当而损害其在领导心目中的形象。 现代企业和其他社会组织重视沟通环境的改善,特别是组织内部不同级别的人员之间的双向沟通。比如联邦快递公司的员工如果对上司有异议,可通过在会议上提出对上司的意见,上司总结工作中出现的问题,进行批评和自我批评,向下属提出改善方案,完善自我。可见双向沟通对促进人际关系和加强双方紧密合作起着重要作用。现代的企业沟通,也越来越多地从单向沟通转为双向沟通,它能促进企业组织内部更广泛领域的合作,提高沟通质量的效果。[2]针对不同文化背景选择适当的沟通方式 重视不同文化背景之间沟通方式的差别 不同文化背景下的人在选择沟通方式也有很大的差别，特别是中西方在人际沟通中尤为特出，比如东方文化注重维护群体和谐的人际沟通环境，西方文化注重创造一个强调坚持个性的人际沟通环境。 积极转变和调整沟通态度和方式 首先，要消除文化差异的偏见，尊重文化的多样性，理解和尊重对方的观点，有效的沟通应该从承认双方文化的合理性开始，避免由于自己的文化偏见而向对方发出错误信息。其次，主动了解和发现对方文化的优点，站在对方的立场上进行换位思考，深入了解对方的观点和文化背景，用对方的文化价值观去思考问题，使双方文化能够相互交流，实现共赢。再次，借鉴对方文化中的沟通方式和技巧，调整自己的沟通方式，使信息易于交流，善于学习和使用对方熟悉的沟通方式，这样会使对方心理上感到亲切，容易接受合理的意见。?著名职业经理人唐骏曾讲过他与比尔?盖茨沟通的一个例子，他在担任微软中国区总裁时，有一年，比尔?盖茨要来中国访华，行程安排在二月份，正好是在春节期间，大家都不上班，所以唐骏就和盖茨的秘书协商，能不能把日程更改一下。不出唐骏所料，比尔?盖茨还是说：“我的行程是一年之前就安排好的，不能改变的。”但是，唐骏非常机智，他对比尔?盖茨说：“是，我知道您的日程是一年之前就安排好了，但是，比尔?盖茨先生，您知道吗？我们中国的春节是五