支付宝案例分析.doc

石河子大学 电子商务案例分析课程论文 论文题目 支付宝案例分析 姓名 赵振江 专业、班级 2012级电子商务（1）班 学号 2012517015 课程名称 电子商务案例分析 2015年11月 目录 一、引言 4 1.1支付宝介绍 4 二、支付宝的基本情况 4 2.1 发展历程 4 2.2 公司规模 5 2.3 公司文化 6 2.4公司荣誉 6 三、支付宝的商业模式 7 3.1战略目标 7 3.2目标用户 7 3.3产品和服务 7 3.4支付分类 8 3.5支付宝盈利模式 9 3.3核心能力 10 四、支付宝的经营模式 10 4.1营销策略 10 4.2用户价值体现 11 4.3沟通价值体现 11 五、支付宝的技术模式 11 3.1技术支持 11 3.2.合作技巧 11 六、支付宝的管理模式 12 七、支付宝的资本模式 12 八、总结与建议 13 8.1总结 13 8.2所面临的挑战 13 8.3对策建议 14 一、引言 1.1支付宝介绍 支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。 支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。 支付宝与国内外180多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。 二、支付宝的基本情况 2.1 发展历程 2004年，支付宝从淘宝网分拆独立，逐渐向更多的合作方提供支付服务，发展成为中国最大的第三方支付平台。 2003年10月18日，淘宝网首次推出支付宝服务。 2004年12月8日，浙江支付宝网络科技有限公司成立。 2005年2月2日，支付宝推出“全额赔付”支付，提出“你敢用，我敢赔”承诺。 2008年2月27日，支付宝发布移动电子商务战略，推出手机支付业务。 2008年10月25日，支付宝公共事业缴费正式上线，支持水、电、煤、通讯等缴费。 2010年12月23日，支付宝与中国银行合作，首次推出信用卡快捷支付。 2011年5月26日，支付宝获得央行颁发的国内第一张《支付业务许可证》（业内又称“支付牌照”）。 2013年6月，支付宝推出账户余额增值服务“余额宝”，通过余额宝，用户不仅能够得到较高的收益，还能随时消费支付和转出，无任何手续费。 2013年11月13日，支付宝手机支付用户超1亿，“支付宝钱包”用户数达1亿，支付宝钱包正式宣布成为独立品牌。 2013年11月30日，12306网站支持支付宝购买火车票。 2013年12月31日，支付宝实名认证用户超过3亿。 2013年，支付宝手机支付完成超过27.8亿笔、金额超过9000亿元，成为全球最大的移动支付公司。 来自艾瑞咨询的数据显示，自2013年第一季度以来，支付宝在移动互联网支付市场份额从67.6%逐步提升至78.4%，居第一。 截至2013年底，支付宝实名认证的用户数超过3亿。2013年，支付宝单日交易笔数的峰值达到1.88亿笔。其中，移动支付单日交易笔数峰值达到4518万笔，移动支付单日交易额峰值达到113亿元人民币。 2014年2月28日，余额宝用户数突破8100万。 2014年3月20日，支付宝每天的移动支付笔数超过2500万笔。 2015年，支付宝钱包8.5版，在钱包“探索”二级页面下，多了一个“我的朋友”选项卡，在进入转账界面后，就可以和对方直接发送文字、语音、图片等信息。[1]? 2015年5月27日，支付宝出现大规模故障 回应：杭州光纤被挖断[2]? 2015年7月8日,支付宝发布必威体育精装版9.0版本,加入了“商家”和“朋友”两个新的一级入口,分别替代“服务窗”与“探索”,由此切入了线下生活服务与社交领域。此外,还增加了亲情账户、借条、群账户等一系列功能。[3]? 2015年9月25日起，支付宝和麦当劳进行大数据合作，全上海地区的麦当劳将可使用支付宝支付，并将进一步推广至全国门店。 2.2 公司规模 截至目前，支付宝实名用户超过3亿，支付宝钱包活跃用户超过2