医院文化培训课程-1.ppt

+ 阳光融和医院文化培训课程 狭义：医院在医疗活动中形成的文化理论、价值观念、行为准则。即软文化 包括：文化理念、价值观念、员工精神、道德规范、行为准则、历史传统、文化环境、医院品牌 广义：医学实践中的物质财富与精神财富的综合。包括硬文化和软文化 医疗环境、装备设备、技术水平、管理制度 医院文化的定义 医院文化 阳光融和医院全体医务人员和员工共同遵守的价值观念和行为准则的总和 文化承载物 行为文化 制度文化 核心价值 阳光融和医院文化包括哪些 学习阳光融和医院文化的目的 成为一名阳光融和医院合格员工的条件 学习阳光融和医院文化的步骤 阳光融和医院的文化从何而来？ 阳光融和医院 文化 医院使命 医院愿景 医院核心价值 医院服务理念 阳光文化的核心理念 来自国际先进医院文化和理念的借鉴 患者第一，团队合作，共同分享。 待病人如亲人，提高病人满意度；待同事如家人，提高员工幸福感 取之社会，用之社会，人本济世，病患优先，勤劳朴实，深耕生根。 阳光融和医院文化 愿景 核心价值 服务理念 使命 做护佑生命与健康的天使 在这里，每个人都会关心您 以病人为中心，以医生为财富 做最值得信赖医院 阳光融和医院的文化是什么？ 医院Logo释义 医院Logo释义 我们的愿景——做最值得信赖的医院 信赖：信任、依靠 在生活中，信赖 是一种长时间的相处后，对彼此的一种信任和依赖，你可以向他（她）袒露心迹，也可以把你的幸福和快乐毫无防备的告诉他他（她）。 请在心里默念一个令你信赖的人，并回想他（她）有哪些品质让你信赖？ 来自信赖的力量 我的患者非常相信我，她们告诉我，在医院了，医生的一句话，一个动作，甚至一个眼神都会影响一个患者的生活，如果医生看到病例，皱起了眉头，病人会特别恐惧。假如医生非常平和的，正向的告诉患者详细的病情，她们会得到莫大的安慰。我的患者朋友，通常会告诉我，如果我说没有什么问题，她们会非常轻松的工作和生活，不会担心或再怀疑自己的病情。如果我给她们手术，她们会相信我做的一切决定。 对于我得到的这些珍贵的财富我特别感动，特别珍惜。同时心里的压力随着患者信任程度的增加会成倍的增加，在做出一个医疗的决定之前，我会考虑的更多更多，我珍惜这些无形的财富，因为生活的价值也许就体现在这种信任上，工作中真的是如履薄冰，谨小慎微，尽最大努力避免或减少错误的发生。 ——北京协和医院一位妇产科医师 我们的愿景——做最值得信赖的医院 技术水平高 服务质量好 To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always, 有时去治愈 常常去帮助 总是去安慰 -----特鲁多医生墓志铭 什么是以病人为中心？ 什么是以病人为中心？ 以病人为中心体现在方方面面 理念：把方便让给病人，把病人的需求视为医院的追求，有效促进医院服务质量再提高。 服务：把以病人为中心的思想贯穿到医院的各项工作之中，落实到医疗服务的每一个岗位、每一个环节上 流程： 简化服务流程切实方便病人就医 运营：医院落实“以病人为中心”的思想，还要降低医疗成本减轻病人负担。 什么是以病人为中心？ 实施医患沟通工程，把思想工作带进病房。采取多种方式加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，充分尊重病人的知情权和选择权。进一步规范院内沟通内容，不断完善院外沟通途径。不断增进医患沟通，改善医患关系，树立和维护人民群众健康卫士的良好形象。 加强医患沟通 建立、完善病人投诉处理制度，公布24h投诉电话，及时处理病人投诉。经常征求病人及社会各界对医疗服务的意见建议 什么是以病人为中心？ 设施、设备、环境 加强设施建设改善就医环境。医院设施是为病人服务的组成部分。良好的就医环境，如：整洁的院落、洁净的病区、醒目的标牌、明亮的门诊候诊大厅、宽大的导医屏幕等，不仅反映出医院的管理水平和良好的社会形象，也体现出医院以病人为中心、处处为病人着想的服务宗旨，为病人提供一个幽静、温馨、整洁、舒适的治疗环境 以医生（医护人员）为财富 护佑健康和生命是我们的追求 我愿在我的判断力所及的范围内，尽我的能力，遵守为病人谋利益的道德原则，并杜绝一切堕落及害人的行为。……我志愿以纯洁与神圣的精神终身行医。……无论到了什么地方，也无论需诊治的病人是男是女、是自由民是奴婢，对他们我一视同仁，为他们谋幸福是我惟一的目的。 ——希波克拉底誓言 护佑健康和生命是我们的追求 医教研一体化的阳光融和医院 教学科研工作将把临床工作与基础研究密切结合，针对影响人类健康的重大疾病和国际医学领域研究的热点、难点、重点，进行具有创新性、实用性和自主知识产权的科学研究。 建设设备先进、功能完善的科研设施，其资源全院共享，可满足开展高水平科研工