医院经营分析(田立启)-1.ppt

风险因素测评 竞争者风险 政策风险 灾害损失风险 行业风险 金融风险 信用风险 经营管理风险 投资风险 决策风险 财务风险 防范风险的策略 强化医院管理的有效性 实施稳健的财务原则，制定健全的预算、控制制度 建立以病人为中心的服务理念 决策的科学性 强化医院各种功能的密切配合 建立有效的资讯收集、分析、传输、反馈架构 培养良好的医院形象，与外界维持良好的关系 建立危机意识 定期进行医院的全面诊断 预期医院外部环境的变化，保持策略的适应性 实行权变管理 经典管理法则 墨菲定律 “做最好的构想 做最坏的打算” 如果某一事情可以有两种或两种以上的方式出现，而其中的一种会导致灾难性的错误，而这一错误往往就会发生。 如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并可能引起更大的损失 墨菲定律对医院经营的启示 永远不存在完全正确的事或从不犯错的人 问题总会出现在最坏的时候 谨慎的乐观比盲目自信更有意义 问题需要防范并解决而非逃避 不要漠视任何一个细小的失误 灾难并非从天而降 警钟长鸣才能临危不惧 思考题 1. 未来5-10内，医院可能面临的主要环境影响。 2. 假如你在一家医院的战略计划部门工作,请你运用波特五种力量模型为医院写一份关于当前医疗行业结构的报告。 TLQ1738@ 谁是组织的利益相关者？ 利益相关者的利害关系是什么？ 利益相关者带给医院和竞争对手的挑战和风险是什么？ 医院处理利益相关者的挑战和机遇所能带来的最佳战略和行动是什么？ 利益相关者应用流程 谁是医院的利益相关者 利益相关者 利益或需求 影响 重要性 优势 弱点 1 2 3 4 n 相关者的利益是什么 医院的发展措施可能导致他们在经济上的损失 他们可能把你的发展措施看作是一种对他们的健康和安全的潜在威胁和机会 你的发展措施可能是利益相关者之间相互交换支持的通货 政治者可能会以某种表明他们关心公众的方式卷入其中 利益相关者给医院提出的挑战和机遇是什么 影响的方向 影响的重要性 影响的直接性 解决的可能性 来自组织的沟通 来自利益相关者的沟通 利益相关者的重要性 利益相关者卷入的可能性 利益相关者的目标 利益相关者的优势 病人 关于产品和服务的精确而完整的信息 需要，欲求，购买 中等偏高 低，除非消费者受某一问题的物质影响 广告产品和服务，以最小的投入换来产品最大化 能够影响公众意见，引起媒体注意 员工 人力资源管理政策，监督 工会要求保持就为，吸引新人 高 取决于对现存和未来雇员的影响 更好的工作条件，享受工作，更高的报酬，更多的责任，提升和认可 组织的自下而上和繁荣需要他们 地方政府 申请，许可，请求，需要 法律，公共政策，规定 高 取决于经济状况以及对于社区中新工厂的角色的相关看法 收税，增加就业，改善社区基础建设 能够实施法律来影响行为 投资者 年度报告，分析者会议，投资者关系 买/卖股份，年度会议中的提议 中等 低，除非建新工厂被视作一项冒险的举动 获得利润，想让工厂有积极的投资回报率（ROI），并具有对未来增长的预期 能够提供或撤走未来增长所需要的资金 利益相关者分析矩阵 重要性 高 低 A C D B 影响 高 低 利益相关者重要性矩阵 管理方式应当对利益相关者采取什么战略或行动 建立组织的反应时间安排 选择技巧，并把完成目标时使用的技巧投入到行动中去 确定和使用实施标准战略的所需载体 确定风格 第六节 竞争战略分析 医院竞争战略的分类 总成本领先战略：以较低的价格提供同样的服务或 劳务、较低的成本投入、严格的成本控制、规模经济 差异化战略：关注患者让渡价值 （更好的医疗质量、更好的服务、更好的技术） 目标集中化战略：重点集中化、聚焦战略、焦点战略、特定目标市场 医院降低成本的途径 结合自己的实际，制定独特的成本计划，进行成本核算，逐项分析成本构成，寻求控制和降低成本的途径 科学论证，建立医院成本控制中心，明确部门的成本责任 在全体员工中强化成本意识，进行成本效益分析，实行效益优先的管理原则 降低外部采购成本 必须力行节约 总成本领先战略 低成本可造就医院的竞争优势 成本低于竞争对手可以使医院处于“低成本高收益”的循环中 成本低于对手，可以更好地抵御替代品或劳务的威胁 医院形成低成本优势地位，常常就是潜在进入者的进入壁垒 即使遇到议价能力很高的购买者，医院仍然可获得较