教练部制度、流程.doc

私人教练每天工作流程 提前五分钟到岗 检查自我标准直至符合《俱乐部员工行为规范》标准 填写《教练考勤签到表》 查看《新会员第一次训练登记表》 填写《PT预约表》 完成各项工作 下班 新会员体测说明 私人教练说明 所有会员入会后，私人教练必须在三天内和会员电话联系 所有联系必须是电话联系，不得以任何借口以短信方式联系 若会员因各种原因无法取得电话联系，必须再进行第二次电话联系，直至取得电话联系 在电话联系里要为会员设立第一次训练期望值 严格按照公司《私人教练第一次训练销售评估标准》的标准执行75步骤 必须完成公司下达的销售任务，同时给会员进行最敬业的服务质量； 对会员进行体适能测试； 设计运动计划、运动处方、贴身服务、跟进工作、定期进行体适能测试； 教练经理说明 1、教练主管必须在一周内对新会员做电话回访记录 2、所有电话回访记录必须在《第一次训练预约登记表》中体现 3、所有会员分配及电话回访记录必须注明时间 4、每天负责检查私人教练和巡场教练的日常工作 5、完成总经理交办的事情 6、建立良好的宾客关系、迅速反映宾客信息、处理投诉，不断的改进工作。 7、搞好公司各个部门的协调配合，完成总经理交办的其它工作任务。 私人教练流程 会员与私人教练在前台填写完成《私人教练购买协议》合同，完成收费 会员与私人教练在前台领取《会员签名卡》（收费或者免费），后找教练部经理签字确认，此卡片作为佣金核算的唯一凭证 会员与私人教练预约上课时间，并由私人教练在《PT预约表》上记录下来 ( 如会员按时预约成功，完成私人教练课程后用黄色荧光笔抹去 ( 如会员没有按时预约，用蓝色荧光笔抹去 会员按时完成预约训练 (课程开始前由教练在《私人教练日课时记录表》上记录开始时间、会员签字 (课时完成后由教练在《私人教练日课时记录表》上记录结束时间、经理签字 (会员在《会员签名卡》上签字（收费或者免费） 完成私人教练课程训练后，会员与私人教练在《PT预约表》上填写下次预约时间 月底由教练部经理收集每位教练《会员签名卡》完成每位私教佣金表核算 把全部教练佣金表上交财务 私 教 守 则 1 严格遵守预约时间，客人来之前作好准备，准时开始训练 2 课程开始前为客人设计好健身计划，计划内容完成时间与客人预约课时相符 3 私训时间属客人私人时间，不得做其他事情，要百分百为客人服务 4 课程开始前通知前台不得打搅 5 私训前与客人共同签到，签退并要经理确认 6 课程结束后与客人确定下次预约时间 7 每次训练作好健身计划的记录，存放在指定地点，随时接受私教经理的检查 8 确保所有应用表格数量够用 9 记录客人反映情况上报私教经理 10 按时上下班，严禁迟到早退，严禁代签到 11 私人教练与会员之间的关系：老师与学生的关系，必须完成教学任务； 12私人教练与会员签定私教协议必须讲明课程有效期，私教课延期申请办法，必须阅读私教协议的注意事项； 13私人教练与会员上课前必须约定好上课时间，私教上课必须注意好时间； 14在指导不是正在上课的会员，时间的控制，即使是正在对会员进行销售，不到前台登记时间又超过15分钟的教练发现第一次警告，如果再发现是同一个会员，在场地指导时间又超过15分钟，直接视为黑私教。 15私教上课必须到前台登记，上课、下课时间和日期必须由前台人员填写，私教只负责填写私教私教签字栏，上课时间不能超时15分钟，如有违反，前台必须拒签。（无课时费） 16私教协议本除了私教与前台主管和财务有权力带走离开前台，其他教练只能看自己的私教协议，不得带离前台； 17私教上课时候必须带领会员到前台领上课红牌，否则前台拒绝发牌； 18如有私教与前台串通好，冒认会员签字，一经查出，必须严惩； 19如有上课的教练同时带两个以上会员上课，在私教协议上必须有两个会员的课时体现；否则视为黑私教； 20私教上班必须提前15分钟打卡，换好工服，上班期间以及在场地带课必须穿工服（否则罚款20元）； 21私人教练对7天保护期的轮排会员不能进行销售，否则停止发放轮排三次补给7天保护期私教，如会员已买课，那么销售业绩、销售提成与上课提成归7天保护期私教所有，课程由销售私教来完成，如不按照私教服务要求带课，一经查出，直接调离本岗位； 22买课的会员课程已经结束后，也不再续费，私教不能直接带会员带免费课；上课必须与主管申请，否则视为为黑私教。 23私教与会籍串通，新入会的会员直接就被会籍介绍给教练，没有经过轮排的免费课，对其他私教来说是不公平竞争，一旦发现属实，该私教停止轮排三次，如会员买课，则不记其销售业绩，无销售提成与上课提成； 24上课的教练同时带两个以上会员上课，在前台只签一名会员的私教协议，另外一会员往往是课程结束的会员，让管