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重新审视公司战略与管理体系在挑战中实现飞跃 目录 KPI考评体系总体介绍 KPI考评指标的制定和评分方法 KPI考评体系的一般程序 KPI考评体系实例分析 KPI 考评体系的定义和基本功能 KPI考评体系的目标 1. 规范公司目标管理，完成公司年度预算（财务目标 / 非财务目标） 2. 明确上下级在工作中的期望，明确个人岗位责、权、利，控制经营风险 3. 及时沟通、反馈，及时发现工作中的问题，及时指导帮助 4. 配合薪酬方案，实现考评规范化，达到公平/公开的激励 5. 配合员工职业生涯发展规划，实现良性晋升 / 淘汰机制 KPI考评体系是全套企业管理程序的重要环节之一 基于KPI考评体系设计的业绩合同是高层管理的有力工具 KPI考评体系各阶段中对公司人员的要求 每季度部门业绩和与员工个人业绩汇总 部门间协调工作 确定KPI评分（上下级之间沟通，指出业绩和不足，最终达成共识） 各部门按照下季度的工作目标与计划开展工作 目录 KPI考评体系总体介绍 KPI考评指标的制定和评分方法 KPI考评指标的确定原则和分类 KPI考评指标的确定方式 KPI考评指标的计算方法 KPI考评体系的一般程序 KPI考评体系实例分析 KPI考评指标的确定原则 KPI考评指标分效益类、营运类和组织类三大考核方向 体现公司创造的价值的直接财务指标 平衡计分卡简介 诞生于90年代初，概念来自于著名的哈佛大学学者Kaplan和著名的管理咨询专家Norton 原理：对一个公司来说，仅仅测评年度财务结果无法准确评估公司的整体情况：只有将注重客户和市场，通过完善内部运作，提升公司整体创新，学习和发展的能力才能到达预期的财务结果 方法：分析公司实现愿景目标和近期目标的战略措施或成功要素，将之转化为绩效指标并通过层层分解使其落实于部门及关键职位。作为沟通战略和测评关键领域的工具，平衡计分卡将全员努力指向实现公司战略和目标 平衡计分卡作为绩效管理的主要部分已在行业中被认为最佳实践模式 平衡计分卡的四个维度 平衡记分卡的四个维度：财务维度 平衡记分卡的四个维度：客户维度 平衡记分卡的四个维度：内部营运维度 平衡记分卡的四个维度：学习与成长维度 目录 KPI考评体系总体介绍 KPI考评指标的制定和评分方法 KPI考评指标的确定原则和分类 KPI考评指标的确定方式 KPI考评指标的计算方法 KPI考评体系的一般程序 KPI考评体系实例分析 第一步：开发业务“价值树”，确定潜在“KPI考评指标” 第二步：筛选出 “KPI考评指标” 第三步：将“KPI考评指标”分解到部门/经理 第四步：确立各“KPI考评指标”的标的 目录 KPI考评体系总体介绍 KPI考评指标的制定和评分方法 KPI考评指标的确定原则和分类 KPI考评指标的确定方式 KPI考评指标的计算方法 KPI考评体系的一般程序 KPI考评体系实例分析 KPI考评指标的计算方法——对较主观的定性指标,如关于满意度的考核结果，来自于对被 考核人周围人员的调查 目录 KPI考评体系总体介绍 KPI考评指标的制定和评分方法 KPI考评体系的一般程序 KPI考评体系实例分析 建立KPI考评体系的一般程序 程序一：业绩合同的制定 业绩合同制定程序中，上下级业务单位间的职责分配（以工程事业部为例） 业绩合同制定流程中，横向的职能分工（以工程事业部为例） 业绩合同制定流程中，横向的职能分工（续） （以工程事业部为例） 程序二：业绩合同考核期完成情况的跟踪 信息中心通过 “KPI考评指标报告” 向高层领导提供决策数据来源 同时，信息中心提供业绩合同中的各项KPI值，作为人事部填写KPI考评表的基础 程序三：根据业绩合同完成情况进行年终考评，与考评结果挂钩制定相应的激励和培训方案 召开总公司经营业绩审核会，确定奖金数额和工资涨幅 决定奖惩之后，由直接上级与被考核人单独交流奖惩决定 业绩考核的结果将作为人员变动的根本依据 目录 KPI考评体系总体介绍 KPI考评指标的制定和评分方法 建立KPI考评体系的一般程序 KPI考评体系实例分析 2001年 XXX 公司对各事业与职能部门的年度KPI指标 事业部年度KPI指标 职能部门年度KPI指标 1.利润和人均利润率 1.公司总利润额 2.签约额 2.职能计划完成情况 3.现金流完成情况 3.部门