[VI设计-前言.ppt

* VIP会员管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 纲要 What -- 什么是会员管理 Why -- 会员管理的价值 How -- 如何做好会员管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. VIP会员管理制度： 1-1、VIP会员管理制度的定义 Very Important Person （重要人物、贵宾） VIP： VIP会员管理制度是为了调动消费者积极性,更充分体现付出与收获，尊重与奉献的一个新的会员制度。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1-2、会员管理的价值 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业的80%利益或收入是从20%的客户中获得的 企业要尽最大的努力满足每个客户独特的个性化需求 企业获得一个新客户的投入是留住老客户的多倍 一个满意的客户可以向多人宣传企业的好 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 信任使会员视企业为合作者,能为企业带来丰厚的利润 通过关心会员需求,增强企业亲和力而使客户有归属感,是维系信任的有效手段. 会员与企业的关系越紧密,不仅能为企业创造更高的客户价值,也增加了会员的转换成本,因此与会员关系的维系就意味着利润. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （3）.会员升级管理-----持续增加客户价值(获得、维持和提升有价值的客户，这一策略对于企业制定长期成功、强盈利能力的发展战略已变得非常重要) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 水果专卖店是否需要VIP会员管理？ 答案： 肯定的！必须的！ 在当今水果市场中，每个忠实客户的效益可比作一个稀有矿藏，谁掌握资源谁就掌握了市场话语权；在当今水果市场中，谁的VIP会员 管理做得更加到位 （速度、程度、深度） 谁就掌握了市场； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 会员管理的目标 （1）提高会员忠诚度（满意度\美誉度\推荐次数\钱包份额等）（2）增加新会员、减少会员流失（3）通过有效沟通了解会员，在最快的时间对会员的个性化需求采取行动（4）降低会员成本（获取成本\维系成本\挽救成本）（5）增加每一个会员对公司的生命价值 (6）连带销售，攀高枝，提升品牌价值 最终实现会员终身价值这一目标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. VIP会员制度的成长期： 1-3、VIP会员制度实施后销售及市场分额的增长 VIP会员制度的萌芽