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第一章：(基础题多) 概念题： 1、电子商务：国际商会定义：是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化； IBM的定义:电子商务=IT+web+业务 2、B2C:网上企业销售产品给消费者； B2B:网上销售产品给其他企业 C2C:消费者销售商品给其他消费者 3、直接电子商务：数字化商品和网上的服务；间接电子商务：非数字化商品（有型货物） 思考题： 说明E-business和E-commerce的区别。 E-business：利用IT技术对整个商务过程实现电子化，包括利用internet、intranet、extranet等不同形式的计算机网络和信息技术进行的商务活动； E-commerce：仅指利用internet开展的交易或与交易有关的活动。 2、电子商务有不同的分类方法，主要可以划分为那些类型？ 按交易对象分类：B2C、B2B、C2C、B2G（laudon将其划入B2B） 按采用技术分类：对等电子商务P2P、移动电子商务M-commerce 按照交易涉及的商品分类：直接电子商务、间接电子商务 按照采用的网络类型分类：基于EDI，基于因特网、基于内部网的电子商务 电子商务技术7大特点：普遍存在性、影响范围遍及全球、统一标准、丰富性、交互性、信息密度、个性化/定制化 第二章：（重点）看看课后的案例分析 概念题： 商务模式（业务模式）：为了在市场中获得利润而规划好的一系列活动 价值体现：确定一个企业的产品或服务如何满足客户的需求 行业结构：行业内部各参与者的特性及其相对议价能力 价值链：一个行业或者企业内，从原材料到形成最终产品或者服务的过程所进行的一系列活动 思考题： Ghosh业务模式（商业模式）8要素：价值体现、盈利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营销战略、组织发展、管理团队 B2C电子商务主要业务模式7个：门户网站portal、电子零售商e-tailer、内容提供商、交易经纪人、市场创建者、服务提供商、社区服务商。 B2B电子商务主要业务模式5类：电子分销商、B2B服务提供商、市场交易中心、中介人、信息中介 Internet和web如何改变商务3方面：行业结构、企业战略、企业运营 行业价值链的6个基本角色：供应商、制造商、运货商、经销商、零售商、客户 电子商务技术对行业价值链上各主要角色的影响： 制造商：可以与供应商建立B2B交易网站，降低采购成本； 制造商：可以建立自己的网站，直接与客户建立关系，省去经销商和零售商的成本； 经销商：可以开发高效的库存管理系统，降低自己的成本； 零售商：可以开发高效的CRM系统，加强对客户的服务； 消费者：可以使用WWW来查找产品、服务和最优的价格，降低交易成本和支付价格。 最终：整个行业的运作效率提高，价格下降，消费者获得价值增值。 企业战略中获得利润的4个基本战略：差异化、成本领先、范围扩张、集中战略 第三章（基础题多） 概念题： 包交换技术原理：一组信息首先被分为若干个包，每个包包含它的源地址和目的地址，每个包通过不同计算机之间的不同线路到达目的地，在目的地把这些包重新组装换元成原来的信息。 TCP/IP:即传输控制协议/网际协议。分四层：网络接口层、网络层、传输层、应用层；分层的原理4个：独立性强，功能简单，适应性强，便于实现和维护。 Extranet是一个使用Internet/Intranet技术使企业与其客户、其他企业相连来完成其共同目标的合作网络 HTML：超文本标记语言 (Hypertext Markup Language，HTML)，是编写Web页面的标准语言。它是通过标记来对Web文档的格式及链接进行定义的一系列规定，是各种网页技术的基础。 思考题： 互联网、内部网和外部网之间的关系是？ 客户机/服务器计算模式C/S的3个特点：减少客户机和服务器之间数据传输量，并使客户机程序和服务器程序之间通信过程标准化；将客户机程序、服务器程序在不同主机上运行，实现数据分散化存储和集中使用；一个客户机程序可以多个服务器程序连接，客户能根据需要访问多个主机。 是计算领域的革命(Client/Server Computing)造就了今天的Internet和Web Browser/Server（B/S）结构：中间多了一层web服务器（2层结构、3层结构） B/S结构的运作过程3点：在客户端，用户通过浏览器向Web服务器发出请求；Web服务器将用户的数据请求提交给数据库服务器中的数据库管理系统DBMS；在服务器端，数据库服务器将查询的结果返回给Web服务器，再以网页的形式发回给客户端。在此过程中，对数据库的访问要通过Web服务器来执行。 4、web：Web采用客户机/服务器模式：客户端软件：通常称为Web浏览器； Web服务器软件：并且有超文本和超媒体驻留其上的计