旅游管理 毕业论文.doc

2008 ～2011 学年第2 学期 毕 业 论 文 课题 中国国旅(武汉)国际旅行社实习报告 姓名 系部 人文系 专业 旅游管理 班级 学号 010142 指导教师 陈方清 武汉交通职业学院教务处制 毕业实习报告 1.前言 1.1实习背景 为进一步消化和深化自己已学到的旅游企业管理的理论知识，并为以后的旅游管理理论知识的学习做好准备，培养自己将所学的理论知识运用到实践，融会贯通自己所学的知识，提高自己的实践能力、公关能力、写作能力及提升自己的综合素质，增加自己在社会竞争中的经验，以便在毕业后能真正融入这个社会，为以后能更好的处理学习和工作中的各种问题，在学校的安排下，我们交院一行15人在2010年3月来到了中国国旅（武汉）国际旅行社，开始了我们为期6个月的实习。1.2实习环境 中国国际旅行社总社（CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE，简称CITS）成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，是进入“中国企业500强”的唯一旅游企业，是世界旅游组织在中国的唯一企业会员，也是中国旅行社协会的会长单位。2000年，国旅总社通过了ISO9001国际质量体质系认证，“CITS”商标已经成为国家商标局认定的中国旅游业唯一驰名商标。2003年底，经国务院和国资委批准，中国国际旅行社总社和中国免税品（集团）总公司实施企业重组，总资产达40亿元之多。国旅总社经过多年的发展，现已在全国主要城市以及海外10个国家和地区拥有全资和控股公司共40家，已成为海内外知名的大型旅行社企业集团。中国国旅（武汉）国际旅行社有限公司是中国国际旅行社总社直接投资控股经营的大型旅游企业总部地址中国武汉宝丰路六号香溢大酒店5楼交通便利，商贸繁华公司经营许可证号为L-HUB-GJ00038，经营范围为：入境旅游业务、国内旅游业务、出境旅游业务及国际国内航空票务代理等旅游相关服务项目。公司产权清晰、资产优良，并拥有一批训练有素、业务娴熟、语种齐备的经营管理及业务人员。作为由中国国际旅行社总社投资的直属大型旅游企业，中国国旅（武汉）国际旅行社将秉承“中国国旅”的品牌理念和服务宗旨，大力开拓发展湖北省及武汉地区的旅游市场，为广大湖北居民和商务客人提供优质的旅游产品和一流的旅游服务，为本地区的旅游事业作出更大的贡献。第天开始了天的入职前培训主要是介绍了的概况，同时也进行了员工素质及制度的培训，这让我们对自己的工作有了大概的了解，后来关于服务礼仪规范，的，这让我们提前进入角色第天是的培训，，这让我们深入的了解第天是部门我被分配到这次实习我非常荣幸来到中国国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做地接的工作，例如一日游以及至三天游等团队的导游工作。一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情况下进行景点的介绍；有时还会做全陪，例如较远的和等地区的旅游团，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相互配合完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。 POS机、传真机、打印机以及财务报账等等。 就自己而言，在实习阶段我觉得受益最大的就是学会了怎样说话，怎样更好的表达自己的意思。做旅游最重要的是要善于与人沟通、交流，学会了说话也就学会了与人相处，为自己赢得更多的客户。相同的一句话从不同的人嘴里说出来会传递出不一样的意思，而同一个意思也可以用不一样的话来表达。的与人相处，做事情一天学不会第二天可以再学，但是与人相处就没有那么简单了，可能就是因为你做了一件不该做的事，说错了一句不该说的话，同事关系就会变得很微妙，让你不知如何是好，有时候不去做会让别人觉得你没有上进心，但是你主动学习，别人却不乐意教你，其实工作跟学习一样，都存在着竞争，这次实习让我的心智也变得更加成熟了。 实习期间主要就是熟悉了酒店财务方面的运作，对审计以及收银