日常用公关礼仪.doc

一、介绍 介绍他人顺序为先低后高，即地位高者优先知道对方信息。如地位2低1高，则先介绍2给1，再介绍1。 二、握手 地位高者先伸手。如1地位高于2，则1先伸手；握手顺序按地位由高到低。 四、上下楼梯 上下楼梯或扶梯，应靠右行走或站立，让出左侧通道给有急事的人通行；为人带路上下楼梯时，应走在前面，且下楼时遇楼梯过陡，行走在前可防对方闪失。 五、乘坐电梯 对有人管理的电梯，应后进后出，让尊者先行； 对无人管理的电梯，应先进后出，旨在控制电梯、方便尊者进出。 六、进出房门 一般情况下应请尊者先进出房门；若率先进出房门，应主动替对方开门或关门。如独行时进出房门遇后方有人跟进（出），应主动为对方留门，即扶门至对方手到时方才松手。 2、问候的顺序 ⑴两人见面-----“位低者先行” ⑵一人与多人见面-----一是由尊而卑，依次问候；二是统一问候“各位好”“大家好” 3、问候的态度 一是起身站立，迎向对方； 二是面含微笑，待人友善； 三是目视对方，专心致志； 四是认真对待，及时回应。 介绍常识： 初相识，一般由第三者介绍或自我介绍。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不贸然行事。 介绍时，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。 介绍时，要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指指点点，更不要用手拍打别人。 自我介绍时，要讲清自己的姓名和身份。在相互介绍时，往往要互换名片。 （四）、握手常识： 正确的握手应该是热情、大方、稳重。 握手一般用右手，伸手动作要大方，握手时态度要自然，眼睛要注视对方，面露笑容，手稍稍用力，上下微摇，切忌漫不经心、东张西望或点头哈腰，时间也不宜太久。 握手的顺序是：应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士见面先问候，等对方伸出手后再握。 人多时不要交叉握手，要等别人握手完毕后再伸手。 除由于疾病等原因不能站立外，不要坐着与别人握手。 伸手时不能伸出脏手，如正在于活来不及洗手，你可一面先点头致意，一面摊开双手，简单说明一下情况，表示歉意，取得对方谅解，并赶紧洗手，热情招待。 如果与人见面时，你戴着手套，应把手套摘下放在左手，再去握手，以表示礼貌。 如果男女握手，女方戴的是很薄的礼装手套，也可不摘手套。 对下级或晚辈，应主动热情地把手伸过去，以示关怀和平易近人。 遇到老同事、老朋友或老同学，应远远地把手伸出，把对方的手紧紧握在手中。 递名片：事先将名片准备好，放在上衣口袋里，一到时机，就双手递上，应避免事先没有准备好，要递名片时，就到处乱找。不要用名片盒发名片。递名片时，应用双手将名片姓名正对对方，并用诚挚的语调说道：“这是我的名片，以后多联系”、“这是我的名片，以后请多关照”。与多人递名片时，最好依照座次来交换，并记好对方的姓名。如果对方人太多，没有必要一一发送，只发送一些主要的客人。向他人索要名片，不要直截了当地向人家要，最好是含蓄地向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等等，这样，如果他愿意的话，一定会送名片给你。递物与接物是生活中常用的一种举止。递物时须用双手，表示对对方的尊重。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。 接名片：对方递过名片来时，立即放下手中的事，双手接过来，仔细地阅读一遍。接过名片后应送自己的名片给对方，如果自己没有带名片，那么要跟人家作解释：“对不起，我没带名片。”然后招呼对方，并把名片慎重地放入上衣口袋。 三、拜访礼仪 相邀： 不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点： (1)自报家门(姓名、单位、职务)。 (2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。 (3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。 (4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。 践约： (1)要守时守约。 (2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。 (3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 (4)跟主人谈话，语言要客气。 (5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手