晋级《管理交易》.doc

窗体顶端 晋级《管理交易》 考试开始时间：2013-07-06 09:00:00 考试结束时间：2013-07-09 22:00:00 考试时长(分钟)：60试卷总分：100 通过分数：70 得分：82 可考试次数：1 实际考试次数：1 状态： 已通过 第1题( 单选题 ，分值：2分) ?交易由买家申请“不退货部分退款”，卖家同意，最终的交易状态是 A. 交易成功B. 交易关闭C. 进入退款流程D. 进入退货流程 答案：A 回答：A 得分：2 第2题( 单选题 ，分值：2分) ?卖家询问，为什么收到了好评但信用度没有增加，不存在下列原因的是？ A. 当月中，与该买家之间的好评计分已超过6分B. 14天内，与该买家就同一个商品购买过多次也评价了多次C. 买家给出评价后，还没有给买家进行回评D. 系统不会自动增加，需要我们手动帮助会员添加才会显示 答案：D 回答：D 得分：2 第3题( 单选题 ，分值：2分) ?关于已卖出的宝贝记录删除的说法正确的是？ A. 只有交易关闭的记录才能删除B. 只有交易成功的记录才能删除C. 只有退款完成的记录才能删除D. 不管什么交易状态，都不能删除 答案：D 回答：D 得分：2 第4题( 单选题 ，分值：2分) ?卖家发货时错选了“无需物流”，交易状态已变更为“卖家已发货”，下列处理正确的是？ A. 卖家1个小时内可以更改状态B. 此时无法再做修改，建议阿里旺旺联系买家解释清楚，并提供正确的快递单号C. 只有把交易关闭，不然无法正常完成交易D. 此状态的情况下，买家是无法收到货物的 答案：B 回答：B 得分：2 第5题( 单选题 ，分值：2分) 下列关于信用卡支付业务 说法不正确的是 A. 卖家参加信用卡支付业务，买家可以使用信用卡支付，并且不受金额限制B. 交易成功后，卖家需要支付交易金额（包括运费）的1%作为交易手续费C. 卖家未加入信用卡支付业务，买家便无法使用信用卡进行付款D. 买家使用信用卡支付业务时，不需要收取手续费 答案：C 回答：C 得分：2 第6题( 单选题 ，分值：2分) 买家收到货物都已经超过7天了，为什么还能申请7天无理由退货？ A. 还没有超过7天B. 系统出问题了C. 申请退款及选择退款理由是买家的权利，所以买家可以申请，但并不代表此退款理由成立D. 卖家看错买家申请的退款理由了 答案：C 回答：C 得分：2 第7题( 单选题 ，分值：2分) ?交易状态为“买家已付款”时，买家什么时候可以申请退款？ A. 24小时B. 48小时C. 72小时D. 随时 答案：D 回答：B 得分：0 第8题( 单选题 ，分值：2分) ?下列关于买家退货的运费说法不正确的是 A. 卖家的商品质量问题卖家承担B. 买家无理由退换货需要买家承担C. 商品七天无理由退换货的交易，来回运费一定是买家承担D. 运费只要双方协商好，淘宝按照双方的协商结果处理 答案：C 回答：C 得分：2 第9题( 单选题 ，分值：2分) ?买家在申请退款的（ ）天后如未协商解决，买家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在（ ）个工作日内介入处理 A. 2 2B. 2 3C. 3 2D. 3 3 答案：C 回答：C 得分：2 第10题( 单选题 ，分值：2分) 卖家查看买家付款的订单需要在哪里查看？ A. 卖家中心--管理交易--已卖出的宝贝B. 卖家中心--店铺管理--已卖出的宝贝C. 卖家中心--客户服务--已卖出的宝贝D. 卖家中心--货源中心--已卖出的宝贝 答案：A 回答：C 得分：0 第11题( 单选题 ，分值：2分) ?买家已付款的情况下，怎么关闭交易，下列说法正确的是？ A. 卖家关闭B. 买家关闭C. 淘宝关闭D. 买卖双方均无法直接关闭交易，需要买家主动申请退款，卖家同意后交易关闭 答案：D 回答：D 得分：2 第12题( 单选题 ，分值：2分) ?交易状态“买家已付款，等待卖家发货”，买家申请退款，卖家什么时候内不做任何操作，交易款项自动退款给买家？ A. 24小时B. 48小时C. 72小时D. 5天 答案：B 回答：A 得分：0 第13题( 单选题 ，分值：2分) ?推荐物流投诉发起条件是： A. 只要在线下单就可以发起B. 物流公司已接单C. 物流公司未接单D. 自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉 答案：B 回答：B 得分：2 第14题( 单选题 ，分值：2分) 买家拍下商品